|
實體店商大有可為 重構(gòu)人貨場尋求突破
而雙11線下實體店的吸客能力，其實也是在線下實體店不斷轉(zhuǎn)型升級、提升體驗服務(wù)，消費者開始又回歸實體店的一個縮影。
讓人印象深刻的是，就在近幾年家樂福、麥德龍中國業(yè)務(wù)步履艱難之際，Costco在上海的火爆開業(yè)吸引了眾多眼光，對消費升級背景下的線下和線上零售都有一些新的啟示。
中國商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會副會長、廣東財經(jīng)大學(xué)商貿(mào)流通研究院院長王先慶指出，線上線下的發(fā)展其實是一個輪回，前幾年，互聯(lián)網(wǎng)成為新鮮事物，吸引了年輕人踴躍參與，但是電商快速增長之后，消費者對電商又提出了更高的要求，而這短期內(nèi)也難有突破，如今線上電商也布局線下，通過線下品牌展示、提升體驗等，挖掘新客戶。
面對來勢洶洶的電商巨頭紛紛搶占實體網(wǎng)點，傳統(tǒng)零售企業(yè)也在重構(gòu)人貨場、提升運營效率和消費體驗上不斷尋求突破。
廣百相關(guān)負責(zé)人表示，隨著零售的地理邊界被打破，線下實體店與線上渠道同臺競技，“人”要求“場”優(yōu)化多渠道場景布局。廣百采取多樣化的措施將“人、貨、場”有機結(jié)合，煥發(fā)“人”的活力，挖掘“貨”的溫度和豐富“場”的打造，并在追求“三高”，高效能、高品質(zhì)和高成效中彰顯零售的本質(zhì)。
“現(xiàn)在零售行業(yè)的場的界限已經(jīng)不那么明顯，從實體店到線上空間的打造，都是打造場的重要環(huán)節(jié)。廣百以豐富‘場’的打造為契機，進行業(yè)態(tài)及模式的創(chuàng)新，以更吸引的場景與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)讓目標顧客養(yǎng)成逛廣百的習(xí)慣。
據(jù)了解，除持續(xù)開展轟動全城的“廣百之夜”品牌促銷活動，近幾年，廣百在打造自營品牌中不斷探索，還打造了自營母嬰品牌G-baby和自營廣百黃金品牌、廣百月餅，不斷提升自有品牌的比例，豐富商品的組合。
另一方面，在面臨消費者消費習(xí)慣改變、行業(yè)發(fā)展趨勢多元化和自身發(fā)展困境時，廣百聚焦新生代對美好生活的多樣化追求的目標，結(jié)合傳統(tǒng)百貨業(yè)和新時代下購物中心的各自優(yōu)勢，將百貨公司對商品的高關(guān)注度與高關(guān)聯(lián)度及購物中心的體驗元素有機融合，打造了金沙洲廣百廣場和荔勝廣百廣場，成為商旅文體等跨界融合的新型商業(yè)體驗中心，并通過場景+營銷，從引流圈粉上打造多個網(wǎng)紅打卡點。不僅如此，通過跨界，從空間上拓展新的社交生活圈，讓“逛廣場”成為目標顧客生活不可或缺部分。
零售業(yè)扭轉(zhuǎn)自身格局 技術(shù)成重要利器
“新零售就是人貨場的改造，線上線下的融合，并非簡單的電商與實體店的融合，而是用數(shù)字化完全打通。就拿傳統(tǒng)百貨企業(yè)來說，更應(yīng)該在‘場’方面發(fā)力。” 暨南大學(xué)博導(dǎo)、廣東亞太電子商務(wù)研究員院長陳海權(quán)指出。
王先慶指出，線上線下融合成為零售商的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在正是新一輪零售業(yè)重構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級的開始。對于線下零售商的發(fā)展，王先慶特別強調(diào)，如今，零售的概念已變，傳統(tǒng)零售商一定要調(diào)整思維方式，一定要擁抱新技術(shù)、創(chuàng)新新業(yè)態(tài)，培育新模式，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、移動結(jié)算技術(shù)、供應(yīng)鏈技術(shù)等對傳統(tǒng)零售進行改造升級。
畢馬威今年發(fā)布的一份報告顯示，零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一方面是為了擴大分銷渠道和提高客戶觸達，另一方面則在線上線下全渠道優(yōu)化客戶體驗，以提高客戶的滿意度和品牌忠誠度。因此，“技術(shù)解決方案”無疑成為了零售行業(yè)扭轉(zhuǎn)自身格局的重要利器。
不久前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展流通促進商業(yè)消費的意見》，提出了20條旨在提振消費信心、激發(fā)國內(nèi)消費潛力的政策措施。其中，第二條便是推動傳統(tǒng)流通企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級，其中提到支持線下經(jīng)營實體加快新理念、新技術(shù)、新設(shè)計改造提升，向場景化、體驗式、互動性、綜合型消費場所轉(zhuǎn)型。
廣百相關(guān)負責(zé)人也表示，廣百百貨也不斷加大科技運營，用技術(shù)賦能提升服務(wù)。如廣百的虛擬門店項目，通過打造線上門店擴張目標顧客的消費場，讓廣百的資訊、更新的商品等能持續(xù)曝光在消費者的眼皮下，從而突破實體店的時間限制，增強顧客粘性。
“就拿付款來說，我們在兩個廣百廣場掃碼購服務(wù)基礎(chǔ)上，參照外賣行業(yè)搶單思路，率先試點“搶單玩法”，由專柜人員進入小程序掃碼購開單，選擇呼叫收款員選項后跳轉(zhuǎn)到移動收款界面參加全民收款，廣百所有自有員工均可進行搶單操作，實現(xiàn)快速開單，全員搶單，全員收款，養(yǎng)成顧客在廣百智能消費的習(xí)慣，運用科技手段提升商場的購物體驗。”廣百負責(zé)人表示。
�。▉碓矗簭V州日報 記者：林曉麗） 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 雙11 |
