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最后，這些會員制零售似乎都在試圖尋求線上線下全渠道發(fā)展。淘寶88VIP、蘇寧SUPER VIP、盒馬鮮生X會員等都背靠電商巨頭，有著與生俱來的電商基因。但他們并不滿足于線上，而是相繼開了實體店。相反地，銀泰intime365會員有著賣場的基因，但是也推出了intime365APP開啟電商渠道。
全渠道發(fā)展已經(jīng)成為了會員制零售的共識，目的也是為了充分發(fā)揮會員制的效力，讓消費者感受到更好的體驗。這樣的戰(zhàn)略打法，其實山姆很早就在實踐了，從一開始的電商業(yè)務(wù)，到后來和京東到家達(dá)成合作，并不斷拓展云倉。山姆所考慮的就是通過豐富渠道服務(wù)，來抬升會員服務(wù)的附加價值。
總的來講，會員制零售遍地開花背后有很多值得關(guān)注的點，比如會員制零售企業(yè)們的用戶定位大都指向購買能力強(qiáng)的群體;比如會員特權(quán)服務(wù)趨于多元化;再比如大家都力求線上線下共同發(fā)展。而在各個會員制零售當(dāng)中，這些值得關(guān)注的點是共通的。不過，如果我們細(xì)心觀察會發(fā)現(xiàn)這些點或多或少都是師承于山姆這個最早“吃螃蟹的人”。
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會員制遍地開花后，山姆們?nèi)栽诼飞?/strong>
20多年前，山姆推開了中國付費會員制的大門，20多年后的今天，會員制迎來了野蠻生長的春天，被各種零售品牌變著法地繼承著。但有一點始終沒有變，那就是會員制的價值。在這個過程中，以山姆為首的會員制零售品牌為消費者、零售品牌以及行業(yè)帶來了很多利好。
對用戶來說，會員制出現(xiàn)后，山姆為其會員提供了高端、優(yōu)質(zhì)、差異化的商品。因此山姆的會員特權(quán)滿足了不同層級的會員用戶對高品質(zhì)商品和服務(wù)的追求。
對于其他零售品牌而言，山姆早已成為了業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)和借鑒的一個重點對象。這不僅使得他們能更簡單地找到會員制的入行竅門，也能去借助會員制探索更多的服務(wù)生態(tài)，以增強(qiáng)他們自身的競爭力。
對于會員制零售行業(yè)來說，山姆匡正了行業(yè)對會員價值的認(rèn)知。付費會員制模式本身其實是沒有差異的，有差異的是會員對價值的認(rèn)知，所以樹立正確的會員價值認(rèn)知非常之必要。山姆培養(yǎng)教育的會員觀念是會員為服務(wù)和價值付費，而不是為商品成本付費。正是因為這種深刻的認(rèn)知，山姆才會不斷開墾會員制零售，不斷優(yōu)化差異化的商品和服務(wù)，最終形成良性閉環(huán)，為行業(yè)開了好頭。
毋庸置疑，消費升級還在繼續(xù)演化，未來會員制經(jīng)濟(jì)將會繼續(xù)野蠻生長，付費會員制這個風(fēng)口也將會一直持續(xù)下去。換言之，隨著人們的經(jīng)濟(jì)能力不斷增強(qiáng)，生活水平不斷提高，會員制經(jīng)濟(jì)是一個必然的趨勢。
過去，山姆作為走在行業(yè)前端的玩家，為中國零售行業(yè)增添了新的活力，也為中國會員制零售的發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗。未來，走在會員分級以及服務(wù)深化戰(zhàn)略下的山姆，將繼續(xù)解鎖更多的會員制玩法。
誠然，以目前的會員規(guī)模來看，會員制的普及以及進(jìn)化仍然具有非常可觀的爆發(fā)力。一方面，目前京東淘寶蘇寧等電商巨頭們在會員制上還只是剛剛起步，未來還有不小的可操作性。例如，京東淘寶蘇寧等可以進(jìn)一步篩選更為優(yōu)質(zhì)的用戶，然后進(jìn)行會員分級，建立會員品牌壁壘。另一方面，以山姆為代表的線下實體零售業(yè)態(tài)，雖然已經(jīng)取得不錯的會員規(guī)模積累，但面對會員們不斷變化的需求，仍然有非常大的想象空間。
可以預(yù)見，對于會員制的追捧，自然會促進(jìn)各個品牌對于會員制的精心打磨。不過，會員制零售商們還需注意兩點：第一，山姆式會員制零售模式雖為行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗，但是山姆模式的成功是多重因素的共同結(jié)果，會員制零售商們只可借鑒卻不能完全復(fù)制。第二，會員制零售的精髓在于企業(yè)為會員提供優(yōu)質(zhì)特權(quán)服務(wù)，而不是企業(yè)借會員之名行促銷之實。那些會員費打折致使特權(quán)服務(wù)質(zhì)量跟不上的會員制零售商，其實有盲目跟風(fēng)的嫌疑。在會員費與服務(wù)質(zhì)量的對等性上，山姆的做法值得學(xué)習(xí)。
無論如何，中國的會員制零售發(fā)展未來可期。有了山姆和后來者們一起努力，定能推動會員制的可持續(xù)發(fā)展和對零售業(yè)的有效反哺。會員制的春天正在到來，零售業(yè)也將因此獲得長足的生機(jī)。
（來源：新零售外參 李娥） 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 山姆 |
