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3月7日，北京蘇寧小店服務(wù)專區(qū)第100店在蘇寧小店通州新華東街二店正式落成。蘇寧小店作為智慧零售最核心的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也是離消費者最近的O2O社區(qū)生活服務(wù)平臺，其獨特的經(jīng)營模式與服務(wù)創(chuàng)新滿足了消費者對社區(qū)生活便利性的需求。
國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年中國快遞業(yè)務(wù)量突破500億件，同比增長26.6%，連續(xù)5年居世界第一。預(yù)計未來五年，中國快遞業(yè)務(wù)量仍將保持20%以上的增長。這種背景之下，用戶對快遞時效的要求也越來越高。而高速增長的快遞業(yè)務(wù)量和日益增長的用戶需求，在給電商及物流產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造巨大機(jī)遇的同時，也給末端配送提出新的考驗。
在今年的兩會上，全國人大代表、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東有兩份建議都跟物流有關(guān)，一是關(guān)于綠色包裝回收體系的建立，一個是推動末端配送網(wǎng)絡(luò)智慧化建設(shè)。這兩份建議對于終端配送效率的提升、物流的可持續(xù)發(fā)展、美好生活的實現(xiàn)都有著重要的意義。
“新消費時代，便利、快捷的物流是人們美好生活的一個重要體現(xiàn)，能否按時、準(zhǔn)時收到快遞，直接影響到消費者的幸福感與滿意度。”郝嘉表示，“作為智慧零售企業(yè)最貼近消費者的末梢神經(jīng)，物流末端的配送服務(wù)，對用戶的體驗產(chǎn)生很大影響。”
據(jù)了解，北京蘇寧小店服務(wù)專區(qū)用兩個月的時間完成了100家的開設(shè)，多樣化服務(wù)功能的引進(jìn)，無疑讓社區(qū)最后100米的物流服務(wù)變得更多樣、更便捷、更人性化。此外，為了進(jìn)一步提高配送時效，提升用戶物流體驗，蘇寧小店還加速前置倉的布局，大大提升了服務(wù)的精準(zhǔn)性和即時性。
蘇寧小店服務(wù)專區(qū)主要以社區(qū)服務(wù)為核心，在蘇寧小店內(nèi)部擁有獨立空間，占地面積基本在15-20平米左右，主要承載快遞代收、代寄、自提、蘇寧幫客產(chǎn)品推廣等多樣化功能，逐步滿足社區(qū)居民收發(fā)快遞、家電維修、家政等服務(wù)需求，填補并促進(jìn)社區(qū)服務(wù)水平的提升。
在快遞寄送方面，蘇寧小店服務(wù)專區(qū)目前以自營快遞和天天快遞為主，未來還將接入順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)等第三方快遞的寄件業(yè)務(wù)，消費者可直接在蘇寧小店APP下單或者到就近的小店服務(wù)專區(qū)即可完成快遞的寄發(fā)。
“2019年還將加快蘇寧小店服務(wù)專區(qū)、前置倉的布局，未來這些都將成為蘇寧智慧物流毛線網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，為消費者提供更快、更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。”郝嘉表示。蘇寧小店3公里范圍內(nèi)的線上訂單，可直接由前置倉完成存儲、加工、揀選發(fā)貨、即時配送等配套功能，用戶手機(jī)下單，商品最快30分鐘就能送貨上門。蘇寧小店和蘇寧前置倉的組合實現(xiàn)了真實購物場景與高效物流配送的完美融合，進(jìn)一步保障了用戶即時可享的購物需求。
在前不久，蘇寧舉辦的全民煥新節(jié)上，蘇寧快消集團(tuán)常務(wù)總裁卞農(nóng)就曾表示，“從蘇寧小店整個業(yè)態(tài)建設(shè)角度出發(fā)，未來有很多想象空間。”顯然，服務(wù)專區(qū)的建設(shè)是整個小店生態(tài)的組成部分。品途商業(yè)評論在采訪北京蘇寧物流公司總經(jīng)理胡潘表示，利用服務(wù)專區(qū)可以讓蘇寧末端服務(wù)更接近消費者，預(yù)計今年將完成400家的服務(wù)專區(qū)的建設(shè)，胡潘還表示，蘇寧小店服務(wù)專區(qū)下一步將在服務(wù)推廣和運力上加足功夫。
此外，在智慧零售生態(tài)下，蘇寧小店便利店+服務(wù)的模式也在全國范圍探索落地，以小店接入的蘇寧幫客為例，幫客為用戶提供家電、3C、商用、家居、家政等多個品類服務(wù)，并提供安維、清洗、延保、回收、銷售、快遞、便民服務(wù)等多種服務(wù)項目。
北京蘇寧總經(jīng)理郝嘉表示，蘇寧小店服務(wù)專區(qū)將在不斷完善配送物流及產(chǎn)品服務(wù)，為消費者提供更多的便利。
來源: 品途商業(yè)評論 秦夕
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