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本文內容整理自中石化易捷銷售有限公司總經理劉志華在2018中國全零售大會平行論壇上的演講。
十年前，易捷做便利店業(yè)務主要有兩個原因：一個是滿足顧客變化的需求；另一個是，便利店業(yè)務對石油公司的成長，尤其是盈利角度是非常好的。
易捷做便利店的初心就是要保證品質。中石化的品牌價值大概是5000億以上，如果因為中石化便利店出了品質上的問題，砸的是中石化的牌子，所以我們把保證品質作為第一要務。
依托加油站開設的便利店，有優(yōu)勢也有劣勢，優(yōu)勢是幾乎沒有增加什么成本；劣勢是目前正在按照每一類商圈確定運營和管理的標準，增加運營成本。
易捷依托中石化的3萬座加油站，開設了2.6萬家便利店，這個規(guī)模下，我們做一些大單品，例如自主品牌。易捷的自主品牌和零售超市、便利店也不一樣，我們的自有品牌品種不太多，但是每一個都是向上游產業(yè)鏈延伸的品牌。像我們和茅臺合資的賴茅酒等，每一個品牌都利用2.6萬家店的規(guī)模把它做大。
另外，我們利用全國的網絡，把一些地方的名特優(yōu)商品導入到我們的便利店里，依托便利店的銷售規(guī)模，也有利于品牌的成長。
除此之外，易捷的發(fā)展圍繞著人、車、生活展開。關于車的生活，我們的一個產業(yè)是汽車后市場的相關業(yè)務，比如汽車相關的產品等。下一步，我們在新車、二手車的銷售還有車險相關的業(yè)務也會有所思考。
圍繞人的生活，易捷和社區(qū)便利店大不一樣，我們做的商品只是一些常規(guī)商品。以食品為主的話，比如糧油等，可以逐漸做大規(guī)模。但是生鮮類商品，對我們來說是一個挑戰(zhàn)和難題，至少目前還不敢大規(guī)模觸碰。
我們是從賣油體系轉為便利店體系的，便利店和我們賣油的業(yè)態(tài)完全不一樣，理念也不同。我們核心的加油站有3萬座，要開放共建、共贏，這是我們的理念。同時，我們要搭建一個平臺，以我們的加油站的業(yè)務為核心，加上便利店的業(yè)務，圍繞著我們服務的客戶。
我們每天大概有2000萬左右的客戶，原來的服務方式是，客戶來加油，順便購物。現(xiàn)在，我們轉化的方向是方便客戶來購物，順便加油。
依托加油站，我們擁有高端客戶資源，而且粘性非常高。之前，我們請一個國內知名的咨詢公司做過一個調研，結果顯示用戶來加油站，大概的頻率是在7-8天/次，到場的頻次非常高。
面對優(yōu)勢資源，我們現(xiàn)在提供的服務還不夠，站在企業(yè)的角度，我們對用戶的價值的挖掘還差的很遠。以油品和便利店業(yè)務為核心，我們增設附加了很多其他服務，例如洗車、美容保養(yǎng)、車險服務等。關于附加服務怎么做，我們的思考是，自己做一部分，更多的把這個平臺開放給合作伙伴，現(xiàn)在正處于探討的階段。
我們圍繞客戶的需求在打造一個生態(tài)圈服務。這個業(yè)務有四大價值，一個是中國石化的客戶品牌，我們現(xiàn)在有8000萬的客戶會員，還有加油站的規(guī)模優(yōu)勢，做油品和做便利店能夠互動營銷。
第二，注重線上，我們正在研究向互聯(lián)網化轉型。
第三，對于傳統(tǒng)的零售企業(yè)，核心是理念還有領導者的決心。沒有決心，只有資源，效率是很低的。
第四，是金融服務平臺。
線上服務平臺的打造，我們一直在追趕，易捷追求盡快一點的速度，把用戶的后臺的數(shù)據進行聚合，在前臺讓用戶有入口。將來，我們的會員還會有積分互換的福利，像中國移動、中國電信和一些銀行會給我們一些營銷資源，帶來了很大的方便，這是我們下一步提升業(yè)務的核心。
產業(yè)孵化方面，我們主要是做自有品牌，我們重點側重在我們渠道銷售能夠借力和借勢的，把這些品牌做成一個產業(yè)。西藏的瓶裝水，今年預計整體能達到30萬噸的產量；和茅臺合作的賴茅，近兩年都是有十億以上的規(guī)模。
對于易捷來說，下一步我們將以一種開放的態(tài)度把平臺開放給大家，我們和中石油進步了，也代表中國零售業(yè)在進步。
（來源：中國連鎖經營協(xié)會）
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