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隨著消費者需求的變化及行業(yè)的發(fā)展，消費者已經(jīng)不再單純地采用單一線上或者線下的選擇來進行消費，而是根據(jù)自己的需求，選擇當前最合適的方式。消費場景多元化，消費選擇愈加多樣化、便利化，用戶體驗也越來越好。
消費趨勢有以下兩方面改變。首先，消費需求正在改變。現(xiàn)如今，消費者的關(guān)注點不僅是商品的功能、耐用性等屬性，還包括商品特色化、個性化、高品質(zhì)等體驗性需求；其次，消費習(xí)慣正在改變，消費者的消費場景日益多元和分散。對消費者來說，實體店不再是唯一購物場景，當前出現(xiàn)越來越多的購物終端，電腦、手機、平板、智能手表、虛擬現(xiàn)實設(shè)備等，都成為購物界面，消費者正擁有無數(shù)多的屏、場景和購物入口。隨著購物場景日益豐富和分散，消費習(xí)慣擴展到注重商品特色和服務(wù)，全渠道融合、提升消費者購物體驗將成為行業(yè)突圍方向。
數(shù)字時代全渠道融合下服務(wù)商的角色變化
在零售行業(yè)整體發(fā)生全渠道融合的過程中，零售服務(wù)商也被賦予了不同的角色。零售服務(wù)包括營銷、交易、支付、物流、技術(shù)賦能和運營支持。營銷和交易為基本服務(wù)，支付和物流是通用服務(wù)，技術(shù)賦能和運營支持是支持服務(wù)，基本服務(wù)的重要性最高。其中，交易板塊曾經(jīng)是零售的中樞，為零售參與雙方提供對接方式。但是隨著渠道融合，交易板塊的重要性逐步減弱，而營銷板塊的地位在逐步提升。營銷的最終目的是為了達成交易，作為營銷的重點，流量的重要性也隨之凸顯，而內(nèi)容和注意力經(jīng)濟是未來獲取流量的關(guān)鍵。
零售業(yè)的變化使零售服務(wù)業(yè)的六大板塊也不同程度的改變，其中以營銷、物流和數(shù)據(jù)技術(shù)三個板塊的變化最為顯著。
我們以營銷為例，近年來主流頭部電商平臺的線上新增活躍用戶營銷成本逐年升高，其中2015至2016年是關(guān)鍵臨界點，平均線上獲客成本突破200元，而根據(jù)招商證券測算，近年線下獲客成本在76元左右，低于線上渠道。
線下實體店面運營期間會產(chǎn)生數(shù)額不小的固定開支，但線上流量成本上漲已大幅壓縮了線上商家的盈利空間。實體門店能比絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)商家更迅速地響應(yīng)消費者需求，促使輻射范圍內(nèi)的社區(qū)用戶高頻率活躍于購物場景之中，增加商品在消費者中的曝光率，提高撮合交易的次數(shù)和成功率。電商巨頭也積極的布局自身線下零售策略，商超和便利店作為線下連鎖零售的重要端口，成為電商跑馬圈地的重要戰(zhàn)場。
阿里系和京騰系不斷跑馬圈地，利用自身線上運營的豐富經(jīng)驗去推動傳統(tǒng)的線下零售品牌與線上的融合，成為推動渠道融合非常強勢的兩股力量。
結(jié)語
零售作為一門古老而又與生活緊密相連的生意，自始至終都隨著技術(shù)和時代的改變呈現(xiàn)不同的模式。從古時走街串巷的賣貨郎，到今時今日全渠道覆蓋的零售巨頭，所有的業(yè)態(tài)都沒有脫離零售的本質(zhì)，即更好地滿足消費者的需求。
在零售邊界逐漸消弭的時代，跑馬圈地之后，如何精細化運營將成為未來零售商更加需要關(guān)注的問題。
來源: 公眾號-億歐 共2頁 上一頁 [1] [2] 萬�？瓦M口食品加盟便利店，帶給給消費者一份穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)奶?/a> 便利店“冰與火”：站隊新零售才能“活”？ 萬福客進口食品便利店加盟，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)更優(yōu)惠的進口商品 華天聯(lián)合天貓加碼零售板塊 同興成便利店營業(yè) 蘇寧、物美相關(guān)人士否認將接盤全時便利店 搜索更多: 商超 便利店 |
