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屈臣氏在“顧客互聯(lián)服務(wù)”方向上繼續(xù)發(fā)力！繼10月份宣布進駐餓了么平臺后，于近日又正式宣布與美團閃購開啟業(yè)務(wù)合作，預(yù)計年底將完成2500家門店上線。
據(jù)悉，北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等220個城市已同步在美團閃購平臺上開設(shè)近1500家門店，其經(jīng)營的護膚、個人護理、保健品及食品等，均可享受到“1小時閃電送，最快30分鐘送達”的快捷服務(wù)。
“1小時閃電送，最快30分鐘送達”便捷服務(wù)體驗
屈臣氏作為中國內(nèi)地最大的保健及美妝產(chǎn)品零售連鎖店，在內(nèi)地超過460個城市擁有超過3,400家店鋪，龐大的店鋪體系優(yōu)勢，確保了顧客通過線上購買可享受到商品極速送達的服務(wù)。據(jù)了解，自2017年7月開始，屈臣氏便已在“屈臣氏APP、小程序、微商城”上提供“1小時閃電送”服務(wù)，而此次進駐美團閃購，不僅精選部分商品上架到平臺上，而且還將借助美團閃購的配送渠道體系，為消費者帶來“最快30分鐘送達”的便捷服務(wù)體驗。
顧客在美團閃購上搜索附近“屈臣氏”門店，下單后其所購商品將最快在30分鐘送到，享受到非常便捷、高效的服務(wù)體驗。屈臣氏項目負責(zé)人認為，“消費者臨時需要購買應(yīng)急、應(yīng)季類商品的場景需求已經(jīng)顯而易見了，譬如商務(wù)人士出差緊急需要購買便攜洗護套裝、一次性用品，或女性消費者緊急需要衛(wèi)生巾、暖寶寶等，或上班族沒時間到門店購買面膜、沐浴露等生活日用品，這些生活窘境都可以輕松通過屈臣氏1小時閃電送服務(wù)解決。”
及時跟蹤選品及售后，滿足用戶個性化即時需求
屈臣氏在提升服務(wù)時效性的背后，是對顧客個性化需求及體驗的極度重視。據(jù)了解，屈臣氏基于外賣平臺消費人群對“應(yīng)急、應(yīng)季”類商品的特殊需求，從屈臣氏APP自營平臺在售超過10,000個SKU中，精挑細選出800-1000個SKU在美團閃購平臺上架。同時，針對不同季節(jié)、地域及人群進行差異化選品，并階段性跟蹤顧客對商品的喜好度，及時做出商品上下架調(diào)整。這樣一來，不僅有效提升了單個商品的動銷率，更重要的是，確保了消費者能挑選到個性化需求的優(yōu)質(zhì)商品。
同時，屈臣氏與美團閃購還成立了專項客服小組，并在400服務(wù)熱線上開設(shè)渠道專線，為廣大消費者提供面向配送超時、商品缺貨等異常訂單的售后服務(wù)，確保消費者可放心地通過美團閃購進行下單購物。
此次屈臣氏繼與餓了么合作之后，又再度進駐美團，將為兩大外賣平臺龐大的消費群體帶來便捷的美妝個護產(chǎn)品購物體驗。這也是屈臣氏集團在1小時閃電送服務(wù)范疇上進行深耕開拓、深化顧客互聯(lián)策略的又一重要舉措�？梢姡际显陬櫩头⻊�(wù)體驗上正不斷地探索，期望提供更全面、專業(yè)的個護美妝產(chǎn)品及1小時閃電送服務(wù)。相信在未來，會有越來越多的美妝需求用戶能體驗到 “1小時閃電送，最快30分鐘送達”的快捷服務(wù)體驗！
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