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范冰：我比較關(guān)心補(bǔ)貼過后的用戶回購率和預(yù)期盈利時(shí)間。
楊飛：補(bǔ)貼還沒有結(jié)束，但目前用戶復(fù)購率在開店3個(gè)月以上的店，最高已經(jīng)超過80%，一是品質(zhì)不錯(cuò)，二是身邊口碑，三是性價(jià)比高。咖啡是高頻、易重度消費(fèi)飲品，做好用戶畫像和CRM，不擔(dān)心復(fù)購。
范冰：身邊朋友購買luckincoffee是因?yàn)橛袃?yōu)惠力度或者第一次想嘗試，但停止補(bǔ)貼后，或者熱度過去后，在咖啡行業(yè)中，luckin主要核心優(yōu)勢是什么？
楊飛：核心優(yōu)勢肯定是產(chǎn)品性價(jià)比。這個(gè)來源于：
1. 使用新零售理念，全數(shù)據(jù)化運(yùn)營和管理，并且通過場景流量超越傳統(tǒng)門店的線下空間流量。導(dǎo)致管理成本低、獲客成本低、流量裂變快、場景成本基本為零，而傳統(tǒng)咖啡僅場租和裝修就有30% 以上成本。
2. 節(jié)約的成本，我們返回到咖啡消費(fèi)本身，完成消費(fèi)升級(jí)。即可以采購更好的咖啡豆（比一般商業(yè)咖啡貴20% 以上），更好的咖啡機(jī)（瑞士頂級(jí)設(shè)備如雪萊等），更好的咖啡師（WBC世界咖啡師大賽冠軍團(tuán)隊(duì)），從而提高咖啡品質(zhì)，讓用戶喜歡。
總之，核心優(yōu)勢是商業(yè)模式根本性不同帶來的高性價(jià)比壁壘。相比于傳統(tǒng)店頭咖啡（依賴物理空間，價(jià)格高）和商超咖啡（價(jià)格低但選擇少、品牌和品質(zhì)差），建立自己的優(yōu)勢。
范冰：你認(rèn)為做App的growth最重要的是什么？流量？
楊飛：大部分人會(huì)說，是流量。真的是這個(gè)答案嗎？是，也不是。流量只是結(jié)果，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最貴的是用戶關(guān)系和關(guān)系鏈。
關(guān)系鏈成本是鎖定用戶行為和忠誠度的一個(gè)指標(biāo)，如果沒有社交關(guān)系的綁定，很多功能強(qiáng)大的產(chǎn)品就很容易被用戶放棄，而注入了社交因素的產(chǎn)品，使用頻次會(huì)明顯增多，口碑推薦會(huì)提高用戶信任，消費(fèi)購買完畢朋友間還可以相互比較。
而當(dāng)用戶要放棄產(chǎn)品時(shí)，也要慎重考慮脫離圈子的影響。你可以很輕易地離開一個(gè)書店或者商場，卻很難輕易地離開一個(gè)朋友和一個(gè)朋友圈。
社交關(guān)系鏈?zhǔn)侨魏纹髽I(yè)、任何產(chǎn)品在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上最強(qiáng)大的護(hù)城河。低成本社交流量的獲取關(guān)鍵就在于社交關(guān)系鏈的打通。
今天的企業(yè)，一定要善于借助社交平臺(tái)（微信公眾號(hào)、微信群、朋友圈）的力量，在內(nèi)容和福利的驅(qū)動(dòng)下，觸發(fā)用戶身邊的連接點(diǎn)，進(jìn)而將用戶的整個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)打通。當(dāng)企業(yè)自有用戶流量達(dá)到一定量級(jí)時(shí)，裂變的效果也就噴薄而出。
來源: 增長官-范冰 共2頁 上一頁 [1] [2] 瑞幸咖啡：100%直營 不接受任何形式加盟 瑞幸咖啡進(jìn)駐鄭州，首批20家店址曝光 瑞幸咖啡瘋狂擴(kuò)張：1天7城81店 年底前開2000店 瑞幸咖啡能從線上超車星巴克么？ 瑞幸咖啡尋求以快制勝 力圖與星巴克競爭 搜索更多: 瑞幸咖啡 |
