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Kmart的員工不得不用床單來隱藏空曠的空間
于此同時，為了節(jié)約成本，店員數(shù)量通常嚴(yán)重不足，幾個店員照顧一個很大的店鋪，于是當(dāng)消費者找不到商品的時候會發(fā)現(xiàn)，自己也找不到一個店員——這樣，空手走個一兩次后，也就不會在來了吧？
同時，在經(jīng)營方面，Lampert也是個逗逼，他將整個西爾斯分拆為30個經(jīng)營項目（Business Unit），各項目部自負盈虧不說，還必須相互競爭以獲取Lampert的關(guān)注和“自負盈虧”——這使得各個項目部門自行其道，完全沒有任何的溝通和協(xié)作：這根本就不是零售業(yè)的經(jīng)營模式，更像一個對沖基金中的“產(chǎn)品投資組合”。
盡管從基金的角度來說，每一個項目小組自負盈虧、實現(xiàn)利潤最大化是沒問題的，但是這更適合30個毫不相關(guān)的公司，而不是30個相互關(guān)聯(lián)、相互依存的部門—現(xiàn)在的情況是，30個部門相互攻擊、相互蠶食、相互爭搶客源，已經(jīng)勢如水火。
再說一條，你覺得你會在哪里看到零售商的CEO呢？門店里？總部里？如果說的是Lampert，那么抱歉，你是在屏幕里看到他。
他很少出現(xiàn)在辦公室，只是每年在股東見面會上可能來總部一趟而已，因為他更喜歡待在邁阿密海岸邊的小島——這個島嶼被稱為億萬富翁之島，島上居住著近100位身家過億的富豪，而且有私人警察隊伍對小島層層保護。
這么一說，你就能明白為什么Lampert對店內(nèi)的各種問題視而不見了吧？對，因為他根本就不知道，根本沒有去“視”。
其實，如果能好好視頻開會，倒也有希望，Business Insider援引一位前西爾斯經(jīng)理的話，“這些視頻會議通常都是以某個情況的介紹作為開始的，然后Lampert就開始用一連串的問題轟炸與會者，知道他找到一個無法進行解釋的經(jīng)理為止。”
Lampert會在數(shù)據(jù)中找到一個漏洞，然后不斷擴大問題，然后接下來的45分鐘就是咆嘯和責(zé)罵，一位經(jīng)理表示。
所以，人禍就擴大了，慢慢地，高管離職、中層離職，一人之禍就變成了所有人之禍：Business Insider的統(tǒng)計顯示，最近2年，西爾斯至少有67位VP或者更高階管理層離職——人禍可想而知。
天災(zāi)加上人禍，這就是西爾斯的末路，只不過，沒必要只說天災(zāi)，因為西爾斯真的教會我們，什么叫“不作就不會死”。
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