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“衰而不敗”是目前百貨行業(yè)的真實寫照。
事實上，從2005年開始，隨著電商平臺的迅速發(fā)展，購物中心、專賣店等新零售形態(tài)異軍突起，百貨店被唱衰的聲音就一直未停止，不過，正是在這種大環(huán)境下，百貨行業(yè)憑借著創(chuàng)新精神也為行業(yè)發(fā)展提供了更多新思路。
位于杭州的杭州大廈正是此中佼佼者。
將醫(yī)療門診搬進(jìn)服務(wù)中心
“未來商業(yè)的發(fā)展一定是根據(jù)人的需求去改變，現(xiàn)在人們更關(guān)注生活、社交、健康、運動等問題，這也是解百集團(tuán)跨界大健康醫(yī)療和體育運動等項目的主要原因，我們要做的就是從原來單純的商品變成商品加服務(wù)”，此前解百集團(tuán)董事長童民強(qiáng)在接受《聯(lián)商網(wǎng)》專訪時就曾明確表示解百集團(tuán)要做的就是加強(qiáng)自身建設(shè)，更加重視服務(wù)，如今這項理論正在落在實處，一周后，升級亮相的杭州大廈VIP服務(wù)中心將正式投入使用。
圖為杭州大廈VIP服務(wù)中心效果圖
《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，即將于9月周年慶前升級亮相的300余方VIP服務(wù)中心，將細(xì)分為三個區(qū)域：接待區(qū)、私享區(qū)以及功能區(qū)。這三個區(qū)域承載了不同的服務(wù)內(nèi)容，各有亮點，卻也彼此銜接，形成一個完整的客戶服務(wù)體驗場。
為了滿足消費者追求時尚生活的物質(zhì)文化需求，杭州大廈傾力打造一個VIP購物空間。每期基于消費大數(shù)據(jù)，發(fā)布當(dāng)季消費TOP10的品牌和商品，為追逐時尚的消費者提供一份時尚生活方式提案，而這部分商品和品牌就會在接待區(qū)作為展示。私享區(qū)引入刷臉技術(shù)，提供專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)，然后在慢調(diào)生活的理念下打造有一定私密性的生活化空間。功能區(qū)將用作會員課堂及品牌推廣等活動。
10月，杭州大廈將推出“悅游雅食大師課程”，為杭州大廈VIP們講授中式雅宴禮儀。與此同時，杭州大廈正在與康泰納仕世界知名時尚設(shè)計培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，力邀VOGUE、悅己SELF等時尚編輯、時裝周嘉賓等開設(shè)豐富的前沿時尚和文化藝術(shù)沙龍，會員用會員積分就可以享受服務(wù)。
更為值得一提的是，為滿足VIP對于健康生活的多元化需求，杭州大廈把“醫(yī)療門診”搬進(jìn)了服務(wù)中心。
事實上，杭州大廈聯(lián)動全程醫(yī)療中心，著力打造“智慧醫(yī)療云診室”，用“回車鍵”就能與邵逸夫醫(yī)療中心名醫(yī)面對面。此外，就像在杭州大廈買新一季的限量款包包一樣，還能買到“個性化定制的健康養(yǎng)生沙龍”，滿足與健康有關(guān)的一切需求。
VIP服務(wù)中心是解百集團(tuán)將商場會員與醫(yī)療會員打通的重要紐帶，就像童民強(qiáng)此前告訴《聯(lián)商網(wǎng)》所說：“商場每年都會對VIP客人進(jìn)行禮品獎勵，以前獎勵的是一條皮帶、一瓶香水，現(xiàn)在獎勵的是健康體檢或者是健康管理的服務(wù)，如果你是我們的全程醫(yī)療Medical Mall的會員，同時也能享受商場的VIP會員服務(wù)”。 共2頁 [1] [2] 下一頁 杭州解百上半年凈利上漲29.59％ 杭州大廈業(yè)績創(chuàng)新高 杭州大廈中央商城開業(yè) 武林商圈大融合的機(jī)會到了 杭州大廈中央商城4月28日亮相 潮牌網(wǎng)紅店是主流 杭州大廈中央商城4月28日全面亮相 除了高逼格洗手間 杭州大廈501還有哪些走心的體驗？ 搜索更多: 杭州大廈 |
