阪急總是讓人驚喜，尤其是歷經(jīng)7年改造之后的“全球最美櫥窗”，引來無數(shù)觀光客和考察團(tuán)。
始建于1929年，位于大阪核心商業(yè)區(qū)的阪急百貨（梅田總店）可以說是日本歷史最為久遠(yuǎn)的百貨大樓之一。這一年，阪急百貨母公司——阪急電車的創(chuàng)始人小林一三為了給沿電車線住民和乘客提供方便，大膽構(gòu)想到開設(shè)由電車地鐵直營的百貨店。這為日本百貨業(yè)打開了一道奇跡天窗，倡導(dǎo)并示范了一種全新的現(xiàn)代商法——車站購物消費(fèi)。
從某種意義上說，阪急百貨店是世界上首個交通樞紐百貨店，日本國家鐵路公司JR線，阪急公司阪急線和阪神線均匯集于此。便利的交通為阪急百貨店提供了穩(wěn)定的客源，業(yè)績蒸蒸日上。
1991年日本經(jīng)濟(jì)受到重創(chuàng)。“泡沫”破裂之后，日本經(jīng)濟(jì)一路下滑。人口銳減以及高齡化問題困擾著整個日本百貨業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，從最高峰到現(xiàn)如今，日本百貨整體業(yè)績下滑了近40％。
這段時間內(nèi)，阪急百貨也遭遇了危機(jī)。但管理層做出了大膽決定，于2005年對阪急百貨進(jìn)行半封閉改造。為了提升品質(zhì)，將阪急百貨提升至世界級的高度，改造花了整整7年時間，投入數(shù)十億元。這種匠心精神在經(jīng)濟(jì)層面得到了立竿見影的回報。2012年重新開業(yè)之后，阪急百貨業(yè)績當(dāng)年便增長了600億日元(約35億元人民幣)。
有人說，在日本百貨業(yè)普遍走下坡時，獨(dú)自爬坡的阪急百貨就像一個奇跡。
破繭成蝶重獲新生，阪急百貨給中國百貨業(yè)帶來哪些啟示？
由中國百貨商業(yè)協(xié)會、和君商業(yè)咨詢與《化妝品財經(jīng)在線》聯(lián)合組織的采訪團(tuán)，日前得到了阪急高層的接待，阪急百貨美容營業(yè)統(tǒng)括部總經(jīng)理井上政彥專門制作了中文版PPT全面深入地介紹了化妝品品類的運(yùn)營之道。
年客流達(dá)5000萬人次，用40％營業(yè)面積打造體驗、主題區(qū)
從阪急百貨方面提供的數(shù)據(jù)來看，2012年梅田阪急的銷售總業(yè)績?yōu)?400億日元（81億元人民幣），2013年上升至1900億日元（110億元人民幣）；2014年上升至2000億日元（116億元人民幣）；2015年上升至2200億日元（128億元人民幣）。
在客流方面，阪急百貨改造之后聚集消費(fèi)力量相當(dāng)驚人，年均客流量升至5000萬人/次。這一客流量甚至達(dá)到了東京迪斯尼樂園年客流量的近2倍（資料顯示：東京迪斯尼樂園一年客流量約為3000萬人/次）。
這段時期內(nèi)，與阪急百貨的人流及業(yè)績雙雙上漲不同，日本整體百貨整體業(yè)績?nèi)蕴幱谙陆祽B(tài)勢。
《化妝品財經(jīng)在線》記者采訪獲悉，在阪急百貨整體營業(yè)面積只有8萬平米情況下，仍拿出20％的面積做體驗區(qū)以及主題區(qū)。改造之后打造的“全球最美櫥窗”、“全球最高的挑空廣場”成了阪急百貨乃至大阪市區(qū)的新地標(biāo)。
“將40％的面積全用來做收益小但能聚集客流的區(qū)域，只有60％的面積做常規(guī)賣場，這不是任意一家百貨都能拿得出來的魄力。”在中國百貨商業(yè)協(xié)會特聘專家、和君商業(yè)零售研究中心主任丁昀眼里，阪急百貨梅田店已經(jīng)達(dá)到了世界TOP3的水平。
增加體驗、主題空間也確實為梅田阪急帶來了意想不到的業(yè)績，全年數(shù)百場創(chuàng)意活動對于消費(fèi)的刺激十分明顯。
阪急百貨（梅田店）營業(yè)政策部部長葉陽子舉例表示：阪急百貨曾做過一場活動，主題是邀請愛馬仕品牌的工匠在互動區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品的現(xiàn)場制作，活動期間并不售賣商品，僅供消費(fèi)者參觀。
重奢品牌愛馬仕產(chǎn)品價格高，普通工薪階層很難消費(fèi)得起，哪怕只是進(jìn)店逛也需要很大的勇氣。但在阪急這場活動之際，他們開放的活動讓參與其中的消費(fèi)者對愛馬仕產(chǎn)品的工藝有了更深入的了解，這導(dǎo)致，以前從未買過愛馬仕的消費(fèi)者在參與了這樣的活動之后，開始主動進(jìn)店。與此同時，原本就有買過愛馬仕產(chǎn)品的消費(fèi)者更加認(rèn)可品牌文化。葉陽子告訴《化妝品財經(jīng)在線》記者，這一場活動結(jié)束之后，阪急百貨愛馬仕門店業(yè)績有了翻倍的表現(xiàn)。
阪急百貨將9樓-11樓天花挑空，設(shè)置了一個跨越三層樓的中心廣場，大量類似主題活動在這里進(jìn)行，這一匠心改造也使得幾乎所有赴日樓層流量都被“盤活”。
2017年化妝品賣出16個億，首創(chuàng)立體雜志柜臺
在化妝品方面，2012年重新開業(yè)之后，阪急百貨該品類業(yè)績增幅達(dá)100％。不僅如此，此后每一年化妝品業(yè)績都能維持穩(wěn)定增幅。
從葉陽子向《化妝品財經(jīng)在線》獨(dú)家透露的數(shù)據(jù)來看，阪急百貨（梅田店）2014年化妝品業(yè)績?yōu)?20億日元（7.0億元人民幣）；2015年業(yè)績?yōu)?50億日元（8.7億元人民幣）；2016年業(yè)績?yōu)?80億日元（10.5億元人民幣）；2017年業(yè)績一舉超過270億日元（約16億元人民幣），首次超越東京新宿伊勢丹，成為日本化妝品銷售第一的百貨店。
取得如此巨大增幅與阪急百貨善于對后臺數(shù)據(jù)分析有很大的關(guān)系。據(jù)悉，不論是消費(fèi)者層面還是產(chǎn)品業(yè)績層面，阪急百貨都進(jìn)行了精細(xì)化的管理并為前臺經(jīng)營政策提供了高頻指導(dǎo)。
在化妝品消費(fèi)者年齡層方面，相較于2013年，去年阪急百貨20歲的消費(fèi)者數(shù)量增幅達(dá)到230％；25歲的消費(fèi)者增幅達(dá)到150％。此外，購買一個化妝品品牌的消費(fèi)者增長118％，買5-9個品牌的消費(fèi)者增長了156％；購買10-14個化妝品品牌的消費(fèi)者增長了182%；購買15個以上化妝品品牌消費(fèi)者增幅達(dá)到了271％。
阪急百貨美容營業(yè)統(tǒng)括部總經(jīng)理井上政彥分析，“消費(fèi)者選擇化妝品品牌已經(jīng)越來越多元化，大多數(shù)消費(fèi)者選擇面膜、眼影、口紅等不同品類產(chǎn)品時會選擇不同品牌進(jìn)行購買。”
針對這樣的大數(shù)據(jù)分析，阪急百貨在近60個百貨柜臺當(dāng)中，推出了一個集合所有熱門產(chǎn)品的柜臺。這個柜臺不僅集合了熱門產(chǎn)品，同時將每個產(chǎn)品分類至三類標(biāo)簽——Fun、Simple、Quick。
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