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這個互動溝通的通道則是來自于手機淘寶，手淘作為目前最大的電商移動端產(chǎn)品，有著并不遜色于微信、QQ等社交App的裝機量，早已是大多數(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的標(biāo)配。用戶在掃描專屬顧問二維碼之后，就可以直接進入手淘的品牌號頁面，授權(quán)開通后，便可以在消息欄中收到品牌專屬顧問的消息提醒。
通過手淘提供的這個通道，品牌的線下門店銷售人員可以通過釘釘后臺直接與會員互動，發(fā)送消息，推薦商品和促銷活動，會員也可以將需求通過手淘的消息頁面提交給品牌顧問。雙方雖然是在使用兩個不同的App，但卻無需跳轉(zhuǎn)，直接將社交關(guān)系打通。
建立溝通一直是釘釘?shù)膹婍�，只不過之前釘釘建立的溝通關(guān)系主要是面向企業(yè)內(nèi)部的管理，而這一次，借助手淘toC的能力，釘釘將這種溝通連接的能力也擴展到外向的銷售與營銷。
在過去，這種場景往往需要通過導(dǎo)購與顧客添加微信的方式沉淀這種會員關(guān)系，但對于門店，亦或是品牌而言，都很難管理微信場景內(nèi)的銷售和營銷行為，這種顧客關(guān)系也很難沉淀為門店或品牌的客戶資產(chǎn)，更無法精確地分析用戶畫像。
而通過這種方式，導(dǎo)購的時間被充分利用，在多了新的與客戶溝通的渠道和場景，以及更多的銷售機會的同時，也讓整個營銷過程可閉環(huán)，讓線上線下被打通。
對于釘釘而言，打通與手淘的智能導(dǎo)購，產(chǎn)品則直接切入CRM領(lǐng)域這個企業(yè)服務(wù)SaaS中最為重要的環(huán)節(jié)，尤其是對于零售型企業(yè)而言，CRM幾乎是整個企業(yè)的核心。抓住了CRM，釘釘無疑對于企業(yè)而言的價值也就變得更高，不可替代性也隨之上升。以CRM和辦公協(xié)同這一內(nèi)一外的兩大入口，釘釘也能夠逐漸將更多的企業(yè)服務(wù)套件帶給用戶，推動企業(yè)服務(wù)SaaS產(chǎn)品的滲透率。
釘釘如今借助淘寶這個與C端有著高頻緊密連接的平臺，將阿里旗下toC的王牌產(chǎn)品與toB的王牌產(chǎn)品打通，一方面將更多的銷售型企業(yè)吸納為釘釘?shù)挠脩�，同時也能夠利用線下場景，將一部分還未被手淘覆蓋和觸及的用戶轉(zhuǎn)化為手淘用戶，幫助手淘進一步下沉。
新零售場景本身也是阿里最有積累，最容易與釘釘建立聯(lián)動關(guān)系的場景，其本身也存在著同時管理線上線下渠道的銷售和營銷的痛點，因此最終兩者的協(xié)同能夠?qū)崿F(xiàn)1+1大于2的結(jié)果。
而當(dāng)釘釘在溝通協(xié)同、CRM上都建立了足夠粘性時，企業(yè)其他的信息化服務(wù)需求也自然都需要由釘釘來滿足，釘釘依靠新商業(yè)套件所構(gòu)建的企業(yè)服務(wù)生態(tài)也就會形成，這或許才是釘釘真正的野心。
這一切似乎也回到馬云創(chuàng)業(yè)之初的那個理想——讓天下沒有難做的生意，淘寶與釘釘，不過是一個從北坡來，一個自南坡始。
�。▉碓矗核押萍� 作者：闌夕） 共2頁 上一頁 [1] [2] 北大發(fā)布一份城市排行榜 新零售讓“北上廣深”成為歷史？ 嘉麗士藝術(shù)水漆浙江樂清店盛大開業(yè)，全力打造新零售標(biāo)桿！ 新零售改造未見效 易果“清空”聯(lián)華超市股份 餓了么蜂鳥融入阿里新零售 智能調(diào)度拓展至2000市縣 搶人大戰(zhàn)將起：新零售“戰(zhàn)火”蔓延至人才領(lǐng)域 搜索更多: 新零售 |
