歲末之際，在中國有超過200家門店的無印良品進(jìn)行了第八次降價(jià)，最高降幅達(dá)25％；同時(shí)，無印良品全球首個(gè)酒店在深圳正式開業(yè)，開始了多元化嘗試；此外，在2016年底就接入了支付寶會員體系的無印良品，意在打通線上線下，據(jù)悉，目前會員數(shù)量已達(dá)到幾百萬，會員銷售占比超50％。
這也意味著在行業(yè)里一向以不變應(yīng)萬變的無印良品，開始啟動了一場自2000年以來最大幅度的改革，戰(zhàn)略上也開始全面轉(zhuǎn)型新零售。
目前的無印良品形式不容樂觀，已陷入群雄爭霸的激戰(zhàn)中，名創(chuàng)優(yōu)品、網(wǎng)易嚴(yán)選、米家優(yōu)品、京東京造等線上線下強(qiáng)勁對手，讓無印良品陷入了“十面埋伏”。
其中，名創(chuàng)優(yōu)品的定位是 “日本快時(shí)尚設(shè)計(jì)品牌”，幾乎與無印良品的定位如出一轍，這家成立才3年多的公司已在全球開了1800多家店鋪，低價(jià)成為其屢試不爽的利器。
網(wǎng)易嚴(yán)選上線時(shí)就宣稱產(chǎn)品來自于無印良品代工的工廠，但價(jià)格卻只有無印良品的一半，吸引了大批消費(fèi)者的關(guān)注，而米家有品和京東京造等也利用電商的平臺優(yōu)勢進(jìn)一步爭搶市場份額。
用降價(jià)來吸引消費(fèi)者是一個(gè)立竿見影的方法。1月18日，無印良品在中國進(jìn)行了第八次大降價(jià)，而這距離第七次降價(jià)只有4個(gè)月。
另外，無印良品全球首個(gè)酒店在深圳正式亮相，它選擇了多元化作為突圍方式，也希望可以觸達(dá)中國消費(fèi)者的衣、食、住等各方面，為其尋找到新的增長點(diǎn)。
此外，隨著消費(fèi)觀念的變化與年齡層的更迭，以及對手的沖擊，如何減少老粉絲的流失，增強(qiáng)新粉絲的轉(zhuǎn)化則是無印良品的當(dāng)務(wù)之急。“如果說，降價(jià)和多元化在這次改革中起到的作用是治標(biāo)，而增強(qiáng)用戶粘性和提升品牌忠誠度則是治本。”業(yè)內(nèi)人士如是說。
正是意識到了這一點(diǎn)，無印良品早在2016年年底就接入了支付寶會員，快速切入新零售快車道。
阿里巴巴董事局主席馬云曾表示，十年之內(nèi)，純電商會很艱難，純零售也很艱難，未來將是“新零售”的時(shí)代，即把兩者整合起來一起思考，傳統(tǒng)線下零售進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，線上品牌進(jìn)行線下渠道擴(kuò)展。
回歸到新零售的一個(gè)本質(zhì)，就是讓品牌和用戶之間有更多的觸點(diǎn)，幫助品牌更多的識人、知人，并且去觸達(dá)用戶，而支付寶會員無疑就起到了這樣一個(gè)作用。
此前，整個(gè)零售行業(yè)的會員招募都處在一個(gè)低增長的狀態(tài)，這與會員注冊流程繁瑣給消費(fèi)者帶來的體驗(yàn)感差有關(guān)，致使整個(gè)行業(yè)面臨門店沒客流，有了客流難轉(zhuǎn)化，有轉(zhuǎn)化難互動的尷尬境地。在接入支付寶會員后則最大程度的解決了這些問題，打通了線下線上，企業(yè)也有了用戶畫像。
有了群體標(biāo)簽和用戶畫像，以無印良品門店為例，企業(yè)就知道CBD地區(qū)和車站附近消費(fèi)者不同的喜好，就能針對性的鋪貨，哪個(gè)地區(qū)消費(fèi)能力強(qiáng)，就可以多開門店，倉庫也可以多備貨，也解決了庫存的問題。
此前，無印良品在很多城市都成立了 “暢銷商品搜索隊(duì)”來準(zhǔn)確把握消費(fèi)者喜好和市場趨勢，而接入支付寶會員則可以讓這個(gè)傳統(tǒng)的、人工的、低效率的方式升級，可以更為精準(zhǔn)的把握消費(fèi)者心智，更容易的打造出爆款產(chǎn)品。
據(jù)記者了解，在過去的2017年，無印良品支付寶會員的增量占據(jù)了零售行業(yè)的第一名，在接入一年之后，支付寶會員對無印良品的銷售、拉新、增強(qiáng)用戶粘性都有了顯著增長。目前，無印良品的會員數(shù)已達(dá)幾百萬人，會員銷售在支付寶會員日活動中占比80%左右，而在非活動期則占比50％左右，由此可見轉(zhuǎn)型新零售讓無印良品收獲頗豐。
無印良品中國區(qū)CEO山本直幸曾對外表示，為了加快無印良品在中國的擴(kuò)張速度，特地在集團(tuán)內(nèi)部成立了專門的“開店委員會”。
為了迎合高速變化的中國市場，更為迅速的向新零售轉(zhuǎn)型，無印良品正以越來越扁平化的內(nèi)部組織來解決問題，也以此來消除傳統(tǒng)日企常見的決策慢、流程長等短板，讓公司來保持競爭力。
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