砥礪前行，杭州大廈501城市廣場(chǎng)在路上。

　　據(jù)聯(lián)商網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2017年，杭州新開(kāi)商業(yè)項(xiàng)目數(shù)量17家，僅商業(yè)建筑面積在8萬(wàn)方以上的大中型項(xiàng)目就有11家，貢獻(xiàn)了近200萬(wàn)方的市場(chǎng)供應(yīng)，競(jìng)爭(zhēng)何其激烈。

　　面對(duì)此境，地處杭州城市中心板塊的杭州大廈501城市廣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱為“501”），重視市場(chǎng)調(diào)研更精準(zhǔn)定位客群，秉持差異化思路致力品牌迭新，強(qiáng)化服務(wù)理念開(kāi)展系列創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步夯實(shí)了其作為杭城最佳區(qū)域地標(biāo)購(gòu)物中心的實(shí)力，成為慶春商圈一個(gè)代表性的時(shí)尚商業(yè)“IP”。

　　瞄準(zhǔn)核心客群 品牌提檔升級(jí)

　　傳統(tǒng)購(gòu)物中心招商一般會(huì)遵循餐飲：休閑：零售為3:3:4的黃金比例法則。隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者從生存型購(gòu)買(mǎi)到改善型購(gòu)買(mǎi)，從商品到體驗(yàn)的進(jìn)階現(xiàn)象更為顯著，很多項(xiàng)目改變了這一黃金比例法則，諸如親子家庭、手作體驗(yàn)、健康醫(yī)療等業(yè)態(tài)比例增加。

　　對(duì)一些新建購(gòu)物中心而言，尚且可以創(chuàng)新品牌組合以尋求差異化特色，而已營(yíng)業(yè)的購(gòu)物中心則以品牌升級(jí)為調(diào)整核心，全面提升品牌檔次。

　　過(guò)去一年，501跨步流星般的重新調(diào)整商場(chǎng)品牌格局，寄望創(chuàng)新品牌組合來(lái)分解外部競(jìng)爭(zhēng)壓力，充分滿足消費(fèi)者不同層次的購(gòu)物需求。用501自己的話說(shuō)就是正在革新。

　　501重新深入市場(chǎng)調(diào)研，將核心客群集中在25-35歲之間的年輕人身上，重點(diǎn)引入了網(wǎng)紅餐飲、手作體驗(yàn)、兒童親子培訓(xùn)等品牌。據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》獲悉，2017年501全新招調(diào)了50多個(gè)品牌，其中餐飲28家，如區(qū)域首家網(wǎng)紅餐飲小龍坎火鍋、“最黃”咖啡館馬蘇婭以及自帶流量的碧桃、久真、二十一夜牛肉飯等。

▲馬蘇婭

　　為全方位服務(wù)社區(qū)家庭，501三樓兒童樓層將品牌煥新的一大重點(diǎn)集中在兒童親子培訓(xùn)上，諸如潮童星、創(chuàng)想童年、新鴻書(shū)院、羅蘭音樂(lè)、樂(lè)滿堂等多元品牌相繼亮相。

　　重點(diǎn)調(diào)整的四樓，弱化了傳統(tǒng)家居零售，增加了手作、餐飲等體驗(yàn)性更強(qiáng)的品牌，不僅有兩大網(wǎng)紅餐飲小龍坎和馬蘇婭及商場(chǎng)第二家星巴克坐鎮(zhèn)，臉孔輕寫(xiě)真、藝術(shù)里畫(huà)室、偶作陶藝等品牌的進(jìn)駐，極大豐富了四樓乃至整個(gè)商場(chǎng)的業(yè)態(tài)。

　　501推廣負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，此番501的大幅度輪換品牌，一方面是基于這一年多運(yùn)營(yíng)后積累的經(jīng)驗(yàn)和找到的新方向，將商業(yè)融入好玩的元素，將501打造成為最好玩的購(gòu)物中心，通過(guò)多形式多內(nèi)容的招調(diào)，增強(qiáng)顧客的線下體驗(yàn)感；另一個(gè)方面，501的核心客群相對(duì)年輕，引入一些更加休閑、具有體驗(yàn)感的品牌更能契合消費(fèi)者的需求，更重要的也是和501作為城市生活中心的理念相契合。

　　深入體驗(yàn)創(chuàng)新 打造501記憶

　　傳統(tǒng)消費(fèi)迭代升級(jí)，互動(dòng)體驗(yàn)的需求不斷被釋放，購(gòu)物中心為聚合人氣，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，需要更高品質(zhì)的運(yùn)營(yíng)。而引入知名IP、舉辦系列具有顧客黏性的活動(dòng)是現(xiàn)下不少購(gòu)物中心的核心營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　致力打造時(shí)尚、潮流、輕奢的城市生活中心的501深諳此道，整個(gè)2017年多次聯(lián)動(dòng)商戶和外部資源開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，給消費(fèi)者營(yíng)造出最好的活動(dòng)體驗(yàn)。無(wú)論是逗趣潮玩的藝術(shù)展，還是引領(lǐng)杭城風(fēng)尚的周年慶，501在場(chǎng)景塑造、互動(dòng)體驗(yàn)、活動(dòng)聚力的能量不斷釋放，從時(shí)間、空間等多維度為顧客營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，給顧客以新鮮感，持續(xù)聚合商場(chǎng)人氣。

▲501周年慶

　　翻開(kāi)501過(guò)去一年實(shí)踐的體驗(yàn)活動(dòng)日歷，無(wú)不蘊(yùn)含著其獨(dú)特的記憶。在擇取營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上，501良好的契合了其“健康、年輕、快樂(lè)、時(shí)尚、精致”的五種生活態(tài)度，全力營(yíng)造出具有生活氣息的藝術(shù)氣質(zhì)。

　　蟲(chóng)二手帳集市、盒子美術(shù)館、杭州大廈501首屆藝術(shù)嘉年華（包含美院葉露盈“洛神賦”首展、馬辰立涂鴉展、鄧朋非波普藝術(shù)展）、生如夏花“安迪·沃霍爾藝術(shù)大展”、年中慶（包含《舞·臨》藝術(shù)攝影展、“不可撤銷(xiāo)樂(lè)隊(duì)”快閃演唱會(huì)）、周年慶（城市風(fēng)潮，一觸即發(fā)），吸引一眾時(shí)尚年輕潮流人士參與，為消費(fèi)者、社區(qū)及供應(yīng)商帶來(lái)潮玩、藝術(shù)、生活的品質(zhì)狂歡。

▲藝術(shù)嘉年華

▲盒子美術(shù)館

▲安迪·沃霍爾藝術(shù)大展

▲年中慶

　　創(chuàng)新的體驗(yàn)活動(dòng)成效顯著，不僅給消費(fèi)者帶來(lái)與眾不同的消費(fèi)體驗(yàn)，更為501創(chuàng)造出驚喜的客流和銷(xiāo)售記錄。

　　以顧客的名義 將服務(wù)做到極致

　　優(yōu)質(zhì)的品牌關(guān)系著顧客“想不想來(lái)”，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則決定著顧客“愿不愿意經(jīng)常來(lái)”。

　　在501看來(lái)，以目標(biāo)受眾的需求為痛點(diǎn)，提升服務(wù)品質(zhì)，是購(gòu)物中心重要的經(jīng)營(yíng)理念。

　　2017年，501聯(lián)合商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)品牌精心策劃了VIP課堂，通過(guò)舉辦Harbor House手工皮具課堂、青瓦-馬克杯彩繪課堂等活動(dòng)，增強(qiáng)顧客黏性，提升會(huì)員品質(zhì)、快樂(lè)的生活體驗(yàn)。

　　501關(guān)注顧客的切身利益，打破了以往商場(chǎng)百貨類商品積分入賬的局限性，將餐飲等業(yè)態(tài)品牌也納入501豪華積分陣容，更是實(shí)現(xiàn)了智能累計(jì)積分功能，消費(fèi)者只要用微信掃下消費(fèi)小票上的二維碼，積分就會(huì)自動(dòng)累計(jì)。

　　為完善消費(fèi)服務(wù)，501首創(chuàng)商場(chǎng)版禮品卡，用戶在微信小程序搜索“杭州大廈501禮品卡”，即可進(jìn)入禮品卡小程序頁(yè)面，掃描二維碼后可直達(dá)禮品卡界面。選定禮品卡后可自主消費(fèi)，亦可當(dāng)作禮物微信分享給他人。配合春節(jié)這個(gè)節(jié)點(diǎn)，501首波禮品卡就是時(shí)尚生活超市“LSE城市生活超市新春專用禮品卡”，面額值“88元”、“118元”、“188元”、“268元”、“388元”不等。

　　正是這樣周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，讓501圈粉無(wú)數(shù)。

　　做有溫度的實(shí)體 未來(lái)可期

　　明確顧客實(shí)際需求，開(kāi)展與顧客發(fā)生密切互動(dòng)和聯(lián)系的活動(dòng)，是501一直堅(jiān)持的人文主義溫度情懷。

　　在即將到來(lái)的春節(jié)，501抓住消費(fèi)痛點(diǎn)，不僅大搞促銷(xiāo)福利，讓消費(fèi)者能以最低價(jià)將年貨帶回家，更在1樓中廳舉行盛大的新春造物節(jié)，將捏糖人等傳統(tǒng)年味手藝、寫(xiě)對(duì)聯(lián)等傳統(tǒng)春節(jié)文化搬入501，增加了趣味體驗(yàn)的同時(shí)也宣傳了地道的中國(guó)春節(jié)習(xí)俗和文化。

　　501同樣注重對(duì)職工、商戶的人文關(guān)懷。眾所周知，春節(jié)于商場(chǎng)而言，是一年中最重要的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系列春節(jié)活動(dòng)來(lái)提升商場(chǎng)人氣和銷(xiāo)售比平常要容易得多。不過(guò)，501今年選擇在春節(jié)期間閉店三天（正月初一至初三），除夕和正月初四至初六將縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　在501看來(lái)，“一起團(tuán)圓才是年”。在中國(guó)人最重要的傳統(tǒng)節(jié)日里，讓員工能放下工作和壓力回家過(guò)年，與家人團(tuán)聚，與幸福擁抱，是社會(huì)責(zé)任，亦是“家文化”價(jià)值的體現(xiàn)。

　　洞察顧客、商戶、職工、供應(yīng)商的需求，秉承創(chuàng)新的商業(yè)思維和營(yíng)銷(xiāo)手段，營(yíng)造有溫度的商場(chǎng)文化，是501堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心、以體驗(yàn)創(chuàng)新為手段、以藝術(shù)生活空間為目標(biāo)的決心體現(xiàn)，更是對(duì)未來(lái)商業(yè)發(fā)展信心的彰顯。

　　（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 陳寧輝）

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