英國零售業(yè)巨頭瑪莎百貨董事會主席艾奇·諾曼日前表示，這家老字號企業(yè)在服裝業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要創(chuàng)新發(fā)展，在降低售價的同時還應(yīng)更多關(guān)注55歲以下的消費群體，以此回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)零售商對傳統(tǒng)零售業(yè)的巨大沖擊。

　　據(jù)英國媒體報道，艾奇·諾曼是在視察英國本土商鋪后作出上述表態(tài)的。根據(jù)英國《衛(wèi)報》拿到的內(nèi)部資料，諾曼對瑪莎旗下的服裝、食品兩大業(yè)務(wù)線都表達(dá)了不滿。在諾曼看來，瑪莎自主品牌的服裝在價格上缺乏競爭力，而且服裝的時尚程度不足以吸引中青年女性消費者。諾曼認(rèn)為，目前瑪莎的顧客群體明顯失衡，主要購買力集中在55歲以上的女性人群，年輕群體的消費比重不足。諾曼還對食品業(yè)務(wù)線沒能做到令顧客更加方便快捷地選購商品感到擔(dān)心，他認(rèn)為瑪莎在網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊下應(yīng)該更加注重客戶體驗的滿意度。

　　對于瑪莎等英國零售業(yè)來說，2017年的日子并不好過，由于實體店經(jīng)營成本走高，大型百貨公司不得不收縮實體店鋪轉(zhuǎn)而加大線上銷售力度。英國萊斯商業(yè)銀行高管基思·理查森表示，食品和汽油價格上漲以及實際工資增長停滯，迫使消費者收緊荷包，“脫歐”談判的不確定性也削弱了英國居民的消費熱情，這些都對英國本土零售商造成負(fù)面影響。

　　零售行業(yè)分析師理查德·海曼預(yù)計，由于零售商的傳統(tǒng)店鋪回報率不斷下滑，未來還會有更多英國零售企業(yè)做出關(guān)張閉店的選擇。此外，英國央行日前宣布加息，這表明了其推動貨幣政策回歸正常化的決心，對英國零售業(yè)來說也不是一個好消息。

　　就已有133年歷史的瑪莎而論，業(yè)務(wù)前景也不容樂觀。有報道稱，截至今年9月份的6個月當(dāng)中，該公司的稅前利潤預(yù)計降幅超過10%。去年11月，瑪莎已經(jīng)公布了一項5年期重組計劃，準(zhǔn)備關(guān)掉300家百貨店鋪中的30家，另外還有45家會削減經(jīng)營規(guī)�；蛘咿D(zhuǎn)為業(yè)務(wù)單一的食品店。在諾曼對英國本土店鋪視察后，有分析指出，上述“瘦身”計劃將被修改得更加激進(jìn)。

　　據(jù)報道，諾曼是全球零售業(yè)的“王牌人物”，曾經(jīng)幫助經(jīng)營陷入困境的澳大利亞超市連鎖店coles等零售企業(yè)實現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。特別是在執(zhí)掌阿斯達(dá)超市集團(tuán)的8年時間中，他不僅幫助公司起死回生，而且最終還以超過其接手時10倍的價格將公司賣給了沃爾瑪。

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