年終促銷即將到來(lái)，商家們嘗試用不同的方法吸引消費(fèi)者，這其中甚至包括聯(lián)手自己的“死對(duì)頭”。
現(xiàn)在，消費(fèi)者已經(jīng)可以通過(guò)Amazon Alexa來(lái)訂購(gòu)百思買的商品了。據(jù)外媒報(bào)道，只要對(duì)Alexa說(shuō)：“與百思買談話”（Alexa, talk to Best Buy），就可以訂閱百思買的每日促銷信息。而就在今年上半年，百思買門店開(kāi)始售賣Amazon Echo智能音箱和Google Home家庭智能音響。
百思買CEO休伯特·喬利(Hubert Joly)曾表示：“公司的使命是為顧客們提供市場(chǎng)上最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，比如亞馬遜Echo和Fire TV。 這意味著我們商店里展示的產(chǎn)品有時(shí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。”
實(shí)際上，在今年7月時(shí)，亞馬遜還間接“幫助過(guò)”百思買的線上銷售業(yè)務(wù)。喬利在今年9月發(fā)布財(cái)報(bào)后的電話會(huì)議上對(duì)分析師們說(shuō)：“我們的在線銷售業(yè)務(wù)在亞馬遜Prime會(huì)員日取得了強(qiáng)勁業(yè)績(jī)。”
百思買與亞馬遜的聯(lián)手似乎預(yù)示著，電商與實(shí)體零售商并不定一定是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
近些年來(lái)，百思買一直被電商巨頭亞馬遜擠壓，而前者的生存現(xiàn)狀則反映了實(shí)體零售（尤其是倉(cāng)儲(chǔ)式零售業(yè)）的黯淡景象。
在以亞馬遜為首的電商迅速崛起后，百思買逐漸淪落為“大型展廳”。價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)、線上訂購(gòu)系統(tǒng)與門店脫節(jié)，種種原因?qū)е铝诉@個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)式零售商的快速衰落。
不過(guò)，在最終淪為“展廳”之前，百思買進(jìn)行了大刀闊斧的改革。
不想淪為“展廳”的百思買是如何轉(zhuǎn)型的？
2012年9月，百思買迎來(lái)了新CEO——休伯特·喬利。他提出“重振藍(lán)”計(jì)劃，用擴(kuò)大在線銷售業(yè)務(wù)、削減成本、提升用戶體驗(yàn)，來(lái)扭轉(zhuǎn)銷售下滑的局面。
上任不久后，喬利就采取了“線上線下同價(jià)”的戰(zhàn)略，將百思買的價(jià)格與亞馬遜等其他大型零售商的價(jià)格進(jìn)行匹配。這一舉措解決了消費(fèi)者只到店體驗(yàn)，卻不下單的尷尬現(xiàn)象；除此之外，百思買從傳統(tǒng)實(shí)體商店轉(zhuǎn)化為分銷中心：消費(fèi)者在其官網(wǎng)上下單后，配貨會(huì)從距離最近的門店或中央倉(cāng)庫(kù)發(fā)出。這解決了如果倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有庫(kù)存，消費(fèi)者就無(wú)法收到訂貨的問(wèn)題。
對(duì)于百思買這樣的傳統(tǒng)實(shí)體零售商，服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)一直是對(duì)抗電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。除了解決要害問(wèn)題，喬利死死抓住這根“救命稻草”——“如果想和亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)，百思買就必須做亞馬遜做不了的事情，那就是服務(wù)上做的更好。”
亞馬遜增加了“極客團(tuán)隊(duì)”的服務(wù)功能，除了提供電器安裝的有償上門服務(wù)，百思買抓住痛點(diǎn)，對(duì)于像電視機(jī)、電腦等昂貴大件的電子產(chǎn)品，“極客團(tuán)隊(duì)”能夠滿足消費(fèi)者售先咨詢的需求：免費(fèi)上門咨詢，幫助選購(gòu)產(chǎn)品、并指導(dǎo)安裝，在提供幫助之余，順便推銷產(chǎn)品。百思買通過(guò)這樣的形式建立起與客戶的穩(wěn)固關(guān)系，成為區(qū)別于電商的一大優(yōu)勢(shì)。
在提升用戶體驗(yàn)方面，百思買與其供貨商三星、蘋果、微軟等達(dá)成協(xié)議，在門店內(nèi)設(shè)立品牌銷售專區(qū)，擺脫了品牌混放的模式。
投資銀行派杰（Piper Jaffray）的零售業(yè)分析師彼得·基思（Peter Keith）說(shuō)：“百思買“通過(guò)加大投資，提升客戶體驗(yàn)，已經(jīng)走出了經(jīng)營(yíng)的谷底。”
顯然，百思買的改革“收效頗豐”。今年9月的消息指出：“并非所有的實(shí)體零售股都被亞馬遜打垮，消費(fèi)電子零售商百思買今年股價(jià)漲幅達(dá)37%，竟然超過(guò)亞馬遜的31.6%。”喬利也在前不久表示：百思買已經(jīng)連續(xù)4年保持財(cái)務(wù)指標(biāo)正增長(zhǎng)，長(zhǎng)達(dá)4年的轉(zhuǎn)型期結(jié)束了。
雖然在電商時(shí)代下，想要重奪實(shí)體店的地位是“無(wú)稽之談”，不過(guò)，百思買至少做到了保全自己。不過(guò)，這家傳統(tǒng)零售商仍然需要面臨與多方對(duì)手抗衡的緊張局面——包括與其他倉(cāng)儲(chǔ)式零售巨頭（如沃爾瑪）的線上之爭(zhēng)，以及與電商巨頭亞馬遜反攻實(shí)體店后的線下渠道之爭(zhēng)。
我們?cè)賮?lái)看看亞馬遜。過(guò)去幾年，亞馬遜的重點(diǎn)似乎從線上轉(zhuǎn)移到了線下。
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