在新手媽媽眼里，逛街途中遇到一間合格的母嬰室，可能比產(chǎn)品和促銷(xiāo)更容易贏得她們的認(rèn)可。11月4日，北京大紅門(mén)銀泰4樓，天貓首家智慧母嬰室正式投入試運(yùn)行。
天貓智慧母嬰室落地銀泰
初看，該母嬰室與其它大型商業(yè)中心的母嬰室并無(wú)明顯區(qū)別——有舒適沙發(fā)、嬰兒床、熱水器……細(xì)看卻內(nèi)有乾坤。母嬰室內(nèi)設(shè)有沖奶區(qū)、護(hù)理區(qū)、授乳區(qū)和公共休息區(qū)，可同時(shí)供多人使用。
在母嬰室的顯眼位置，擺放有一臺(tái)基于天貓大數(shù)據(jù)的無(wú)人服務(wù)機(jī)，機(jī)器內(nèi)從紙尿布、進(jìn)口奶粉到吸奶器等用品一應(yīng)俱全。媽媽們只需要拿出手機(jī)，通過(guò)手機(jī)淘寶APP掃一掃無(wú)人服務(wù)機(jī)上的二維碼，即可用1分錢(qián)的價(jià)格領(lǐng)用天貓母嬰提供的母嬰用品。好孩子、惠氏、啟賦、babynes、美贊成等國(guó)際一線母嬰品牌紛紛拿出旗下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供應(yīng)該母嬰室，為大紅門(mén)地區(qū)的媽媽們提供貼心的服務(wù)。
郭女士是第一個(gè)體驗(yàn)?zāi)笅胧业膵寢�。她通過(guò)手機(jī)下單，幾秒鐘后，就在無(wú)人服務(wù)機(jī)中為自己的小寶寶領(lǐng)用了進(jìn)口紙尿褲。她表示，平時(shí)出門(mén)需要帶大包小包的嬰兒用品，逛街不太方便，現(xiàn)在有了天貓智慧母嬰室，外出逛街她可以少帶一些用品。“紙尿布不夠用了，來(lái)母嬰室就解決了，順便休息一下”她說(shuō)。
智慧母嬰室提升服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于不少商場(chǎng)而言，母嬰室常常面臨這樣的“尷尬”——使用頻次低。非周末時(shí)間段，每間母嬰室平均每天的使用頻次只有2到3次。較低的使用頻次導(dǎo)致商場(chǎng)傾向于小型母嬰室。另一方面，商場(chǎng)客流主要集中在周末，造成了母嬰室周末使用率高，打掃頻次跟不上，衛(wèi)生環(huán)境欠佳，服務(wù)質(zhì)量下降。
目前，商場(chǎng)的母嬰室配套仍參次不齊，但媽媽們?cè)缫哑诖诠浣謺r(shí)能得到更體貼的服務(wù)。“寶寶要便便了，沒(méi)帶夠尿布，那時(shí)候就是大寫(xiě)的 ‘尷尬’”。一位媽媽透露說(shuō)，所以她更傾向于去母嬰室更好的商場(chǎng)逛街購(gòu)物。調(diào)查顯示，當(dāng)媽媽們帶著寶寶出門(mén)逛街，一間設(shè)施齊全的母嬰室，會(huì)使她們有足夠的安全感，同時(shí)提升媽媽們對(duì)商場(chǎng)的好感度和滿(mǎn)意度。
新零售不止于商業(yè)
今年以來(lái)，天貓無(wú)人店、無(wú)人餐廳和淘咖啡等新零售體驗(yàn)店為消費(fèi)者呈現(xiàn)出一個(gè)個(gè)生動(dòng)的未來(lái)消費(fèi)場(chǎng)景。智慧母嬰室里所有的試用商品，同時(shí)也呈現(xiàn)在無(wú)人服務(wù)機(jī)旁的云貨架大屏上。媽媽們可以通過(guò)手機(jī)掃碼云貨架購(gòu)買(mǎi)試用滿(mǎn)意的商品，選擇快遞到家。由此看來(lái)，智慧母嬰室為品牌觸達(dá)目標(biāo)客群，以及為消費(fèi)者體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)母嬰產(chǎn)品開(kāi)辟了新的渠道。
但在天貓和銀泰看來(lái)，新零售不止于商業(yè)，利用技術(shù)重構(gòu)公共空間也是新零售發(fā)展的一個(gè)重要方向。
母嬰室首先要滿(mǎn)足媽媽們對(duì)私密環(huán)境的需求。“無(wú)人”模式，提供了新零售重構(gòu)私密環(huán)境的最佳途徑。而針對(duì)媽媽們對(duì)嬰兒用品的高要求，智慧母嬰室中的所有產(chǎn)品均由國(guó)際一線品牌商直供，并且經(jīng)過(guò)了天貓和銀泰的共同把關(guān)，保障絕對(duì)正品，解決了為人母親最為在意的問(wèn)題。
首家智慧母嬰室落地銀泰，天貓和銀泰旨在通過(guò)公益的內(nèi)核、電商的形式、無(wú)人販賣(mài)機(jī)技術(shù)改造母嬰室，體現(xiàn)了新零售之下的人文關(guān)懷。
值得關(guān)注的是，每個(gè)淘寶賬號(hào)每天領(lǐng)取一次無(wú)人服務(wù)機(jī)中的產(chǎn)品。對(duì)此，銀泰商業(yè)集團(tuán)助理總裁程泳江介紹：“這間母嬰室是銀泰首個(gè)配備智能管理設(shè)備的母嬰室。通過(guò)智能化發(fā)放物品，可以防止浪費(fèi)，也能減少人力維護(hù)成本”。下一步，智慧母嬰室的模式將在銀泰51家門(mén)店鋪開(kāi)，為消費(fèi)者帶去更多客戶(hù)關(guān)懷。“我們不排除將這一模式輸出到銀泰之外其他商場(chǎng)，希望能在未來(lái)一年推廣至1000家”，程泳江說(shuō)到。
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