繼便利店之后，無(wú)人零售這陣風(fēng)又刮到了服裝領(lǐng)域。
9月10日，世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)在江蘇無(wú)錫開(kāi)幕。紅豆集團(tuán)打造的零售新物種——無(wú)人值守服裝零售店首次亮相。
紅豆無(wú)人服裝零售店是業(yè)內(nèi)首家基于超高頻RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)的服飾行業(yè)無(wú)人店。該方案是紅豆對(duì)于新零售下全渠道新業(yè)態(tài)的嘗試，也是推進(jìn)集團(tuán)兩化融合戰(zhàn)略的又一個(gè)著力點(diǎn)。店鋪內(nèi)展出的商品包括紅豆家居、紅豆內(nèi)衣、紅豆男裝等數(shù)十個(gè)品類(lèi)，顧客可通過(guò)微信、支付寶以及紅豆夾APP掃描二維碼實(shí)名驗(yàn)證進(jìn)入店內(nèi)體驗(yàn)購(gòu)物。
選擇好商品之后，顧客只需一次性將所購(gòu)買(mǎi)的商品放置在指定的收銀區(qū)域，系統(tǒng)即可快速識(shí)別商品種類(lèi)、數(shù)量、金額、優(yōu)惠等信息，顧客通過(guò)微信、支付寶或紅豆夾App掃碼支付即可完成購(gòu)物。
無(wú)人店的出口布置了高精度的隱藏式門(mén)禁，防盜與收銀核驗(yàn)功能二合一。系統(tǒng)可自動(dòng)無(wú)感核驗(yàn)顧客的支付行為是否完成，當(dāng)門(mén)禁系統(tǒng)感應(yīng)到顧客全部買(mǎi)單成功，大門(mén)便會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，實(shí)現(xiàn)快速購(gòu)物體驗(yàn)。
為紅豆無(wú)人服裝零售店提供技術(shù)解決方案的，正是天虹Well Go無(wú)人便利店背后的技術(shù)供應(yīng)商——深圳市遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)股份有限公司。
作為深圳首家無(wú)人便利店，Well Go開(kāi)業(yè)后吸引了許多顧客前去體驗(yàn)，在有人肯定RFID技術(shù)方案的同時(shí)，也有人提出了一些質(zhì)疑。紅豆無(wú)人服裝零售店采用的方案與天虹Well Go大同小異，購(gòu)物流程也基本相同。那么天虹Well Go遭受的質(zhì)疑在紅豆無(wú)人服裝零售店是否依然存在呢?從便利店到服裝零售，基于RFID的無(wú)人零售技術(shù)應(yīng)用于不同場(chǎng)景和業(yè)態(tài)又有哪些不同呢?帶著這些疑問(wèn)，雷鋒網(wǎng)記者采訪到了天虹Well Go項(xiàng)目方案的負(fù)責(zé)人，遠(yuǎn)望谷零售行業(yè)解決方案總監(jiān)張賀先生。
服裝材質(zhì)對(duì)RFID更加友好
張賀介紹，紅豆無(wú)人服裝零售店是Well Go的延伸，沿用了很多Well Go中的技術(shù)方案，包括門(mén)禁和收銀方案。二者最主要的區(qū)別在于使用的RFID標(biāo)簽。因?yàn)榉b材質(zhì)和包裝相對(duì)單一，在識(shí)別精準(zhǔn)度上相對(duì)便利店有了極大提升。
在之前的采訪中，遠(yuǎn)望谷曾向雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))介紹，在Well Go無(wú)人便利店中，遠(yuǎn)望谷根據(jù)商品的存儲(chǔ)環(huán)境和尺寸等特性，共設(shè)計(jì)了三種不同的RFID標(biāo)簽：
常規(guī)標(biāo)簽，主要用于普通貨架上的常規(guī)尺寸產(chǎn)品。
針對(duì)飲料等儲(chǔ)存在低溫環(huán)境下的商品設(shè)計(jì)的標(biāo)簽。低溫環(huán)境下商品表面會(huì)凝結(jié)水分，對(duì)信號(hào)造成一定干擾，同時(shí)影響RFID標(biāo)簽的可靠性，需要專(zhuān)門(mén)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。
針對(duì)體積較小的商品設(shè)計(jì)的標(biāo)簽。為了粘貼牢靠和美觀性，這類(lèi)標(biāo)簽體積較小，以扎帶和吊扣的形式附著在商品之上。
相對(duì)便利店場(chǎng)景，無(wú)人服裝零售店的商品種類(lèi)要單一的多，服裝的材質(zhì)也不會(huì)對(duì)RFID標(biāo)簽造成屏蔽和干擾，常規(guī)標(biāo)簽即可滿(mǎn)足無(wú)人收銀的需求。
張賀坦言，“RFID作為常見(jiàn)的三種無(wú)人收銀方案之一，并不是一種絕對(duì)完美的方案，因?yàn)镽FID標(biāo)簽的信號(hào)很容易受金屬和液體影響。盡管遠(yuǎn)望谷針對(duì)金屬和液體商品開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)的標(biāo)簽，已經(jīng)能夠滿(mǎn)足單件商品的精準(zhǔn)識(shí)別，但還是無(wú)法避免多件商品堆積在一起互相干擾和屏蔽導(dǎo)致的部分漏讀。”
雖然RFID技術(shù)本身有一定短板，但相比自助掃碼和機(jī)器視覺(jué)，RFID方案也有一定的自身優(yōu)勢(shì)，這也是目前眾多已經(jīng)落地的無(wú)人便利店選用RFID技術(shù)的原因。
在不考慮顧客惡意逃單的前提下，自助掃碼的識(shí)別率最高，不過(guò)需要顧客一件一件商品掃描，用戶(hù)體驗(yàn)欠佳。
機(jī)器視覺(jué)可以類(lèi)似實(shí)現(xiàn)“即拿即走”式的商品結(jié)算，理論上用戶(hù)體驗(yàn)堪稱(chēng)完美，但在SKU較多時(shí)無(wú)法保證識(shí)別精度。而且用戶(hù)進(jìn)店消費(fèi)時(shí)不能攜帶任何商品庫(kù)中存在的商品，比如顧客身上穿的衣服剛好店里也有賣(mài)，系統(tǒng)就無(wú)法判別這件衣服到底是顧客的還是店里的，極有可能引起誤扣。
RFID方案是識(shí)別精度和用戶(hù)體驗(yàn)的折衷方案，三種方案各有優(yōu)勢(shì)和短板。張賀認(rèn)為，技術(shù)方案不存在絕對(duì)的好壞，關(guān)鍵還是要看客戶(hù)的訴求和具體的應(yīng)用場(chǎng)景。
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