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希爾頓酒店集團(tuán)近日正在測試新的激勵措施，以響應(yīng)其最近推出的取消預(yù)訂和定價政策。
上個月底，希爾頓繼萬豪之后同樣頒布了取消預(yù)訂新政，在入住前48小時內(nèi)取消預(yù)訂的客人將被要求支付一晚的費(fèi)用作為罰金。
洲際酒店集團(tuán)近日宣布將從本月開始在其大部分酒店實施24小時取消預(yù)訂的政策。如果在入住的一天前取消預(yù)訂，客人將無需支付任何罰款。
希爾頓CEO Christopher J. Nassetta在該公司第二季度財報會議上談及取消預(yù)訂新政時說道：“希爾頓正考慮在48小時或72小時至7天的時間范圍可以免費(fèi)取消。”
Nassetta說：“希爾頓正著眼于打造完全靈活和半靈活的定價結(jié)構(gòu)，賦能酒店更智能地管理庫存。”
“我們在測試激勵措施時發(fā)現(xiàn)，我們大部分的顧客對于是否需要取消預(yù)訂的時間范圍非常清楚。”
“只是因為顧客們并沒有被要求去做什么，所以他們沒有主動去做什么。但如果我們能設(shè)計一個好的激勵機(jī)制，鼓勵顧客提前告知我們他們要取消預(yù)訂，這對顧客是有好處的，因為他們最終可能找到更合適的產(chǎn)品。”
這個激勵機(jī)制對于希爾頓來說也是更佳的策略。Nassetta說“我們可以更智能地管理那些被取消預(yù)訂的客房庫存，制定合適的價格，更重要的是，我們盡可能地充分利用這些庫存，不讓房間空著。”
Nassetta稱，他已告知酒店業(yè)主，他們在美國選出10-20個左右的市場，“我們將在這些市場推行72小時取消預(yù)訂政策”。
他說：“希爾頓采取這一策略并非是由于新技術(shù)的緣故，而是因為很多顧客養(yǎng)成了做多個預(yù)訂的習(xí)慣。一些市場的取消預(yù)訂有突然飆升的情況。”
在一個多月前推行48小時取消預(yù)訂政策的萬豪表示，顧客對此的反應(yīng)“還好”。
據(jù)萬豪CEO Arne M. Sorenson透露，大多數(shù)顧客可以理解，酒店需要管理最后一刻的客房庫存，以避免上門客的突然而至。
�。▉碓矗涵h(huán)球旅訊 Nic編譯）
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