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“這是我自己的APP，專門用來(lái)幫顧客現(xiàn)金結(jié)賬的。”收銀員坦言，此前，因接到一些中老年顧客關(guān)于“無(wú)法使用現(xiàn)金”的投訴，因此，他們近日推出了現(xiàn)金代付服務(wù)。
在位于大寧音樂(lè)廣場(chǎng)的盒馬鮮生會(huì)員店，現(xiàn)金購(gòu)物就沒(méi)有這么順利了。據(jù)觀察，店內(nèi)除了貨架上堆滿了各類生鮮食品，還設(shè)置了水產(chǎn)區(qū)域、并提供現(xiàn)場(chǎng)加工、烹制服務(wù)，然而，無(wú)論是超市收銀臺(tái)，還是代加工點(diǎn)，店員均拒絕了記者現(xiàn)金購(gòu)物的請(qǐng)求。
“你下載個(gè)APP吧，店里有免費(fèi)WIFI，安裝好馬上就能用。”多名店員游說(shuō)著。記者隨即詢問(wèn)店員可否現(xiàn)金代付，收銀臺(tái)及代加工點(diǎn)的工作人員也表示了拒絕。“我們這里客流量大，如果還要幫你現(xiàn)金買，忙不過(guò)來(lái)�；蛘撸憧梢哉�(qǐng)其他顧客幫忙付。”工作人員給記者支了招。
回應(yīng)：10家門店已開(kāi)通代付
其實(shí)，早在去年10月，就有媒體質(zhì)疑“盒馬鮮生拒收現(xiàn)金”的做法。律師指出，根據(jù)中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例總則第三條稱：“中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收”，商家拒收人民幣現(xiàn)金屬于違法行為。10個(gè)月過(guò)去了，為何盒馬鮮生仍未改進(jìn)？
記者聯(lián)系了盒馬鮮生公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)方表示，今年7月中旬以來(lái)，盒馬生鮮在上海的10家門店都已統(tǒng)一推出“現(xiàn)金代付”服務(wù)。上述“拒絕現(xiàn)金”的會(huì)員店系門店管理不力，及店內(nèi)信息宣傳不到位的情況。下一步，他們將加強(qiáng)管理。
“作為一種新興業(yè)態(tài)，消費(fèi)者的確會(huì)有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。考慮到一些中老年消費(fèi)者的訴求，我們已推出了‘現(xiàn)金代付’了。消費(fèi)者可以把現(xiàn)金給工作人員，由他為你代付。針對(duì)個(gè)別仍不接受現(xiàn)金的門店，我們已聯(lián)系店長(zhǎng)，要求他們加強(qiáng)管理，做好服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人表示。
業(yè)內(nèi)人士則指出，商家棄現(xiàn)金和銀行卡支付，一是避免了銀行收取手續(xù)費(fèi)以及找零存取等操作成本，二是可以通過(guò)APP來(lái)精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者信息，增強(qiáng)用戶黏性。探索消費(fèi)新模式本是件好事，但商家也同時(shí)要注意相關(guān)政策，也得注重消費(fèi)者的體驗(yàn)。
�。▉�(lái)源：勞動(dòng)報(bào) 記者 葉佳琦） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 超市周報(bào)：沃爾瑪“瘦身” 盒馬鮮生首進(jìn)貴陽(yáng) 盒馬鮮生將進(jìn)軍成都 未來(lái)計(jì)劃開(kāi)50家店 星巴克創(chuàng)始人舒爾茨低調(diào)現(xiàn)身盒馬鮮生取經(jīng)？ 盒馬鮮生首次入駐貴陽(yáng) 西南首店將于9月28日開(kāi)業(yè) 盒馬鮮生的網(wǎng)紅效應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)下的傳播營(yíng)銷 搜索更多: 盒馬鮮生 |
