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業(yè)內(nèi)人士指出，化妝品、日化用品質(zhì)量與消費(fèi)者健康相關(guān)。已經(jīng)建立了用戶群體和強(qiáng)大知名度的企業(yè)，如果對(duì)質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)格。一旦出現(xiàn)消費(fèi)者信任危機(jī)，便很難重筑品牌形象，重建顧客信任度，也不可能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。日化市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)能否做強(qiáng)做大，做到什么程度，除了要根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略外，最重要的還是要把質(zhì)量放在首位。
難追消費(fèi)升級(jí)步伐
隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者自助維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，日化等產(chǎn)品的質(zhì)量問題成為消費(fèi)者最關(guān)注的問題之一。針對(duì)此次召回事件的影響，資生堂方面在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，公司內(nèi)部正在徹查原因，制定預(yù)防再發(fā)生的方案，將重議公司內(nèi)體制，構(gòu)建更優(yōu)秀的品質(zhì)管理體系，召回處于初級(jí)階段，目前對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的影響正在詳細(xì)調(diào)查中。
日化專家馮建軍表示，一般情況下，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，企業(yè)會(huì)采取三種措施，一是召回銷毀；二是作為促銷品；三是作為渠道商配贈(zèng)產(chǎn)品。對(duì)于化妝品和日化品而言，很大的成本在于外包裝及廣告投入，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題進(jìn)行召回，成本及品牌形象損失巨大。另外，此次資生堂是在產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域才開始召回，這也反映出在品牌自查方面存在一定的紕漏。
中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，消費(fèi)能力不斷提升，消費(fèi)潛力顯現(xiàn)，眾多國際知名化妝品及日化巨頭紛紛將搶占中國市場(chǎng)列為品牌發(fā)展的重中之重。2015年，資生堂在財(cái)報(bào)中提出三年“振興”計(jì)劃，主要原因是該集團(tuán)2014財(cái)年在中國市場(chǎng)表現(xiàn)疲軟，收入下跌4.8%。此計(jì)劃將2015-2017年定位為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)重建期，制定中國市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額目標(biāo)復(fù)合平均增長(zhǎng)率為9%。資生堂方面計(jì)劃2020年中國將成為資生堂集團(tuán)在全球范圍內(nèi)一個(gè)最重要的市場(chǎng)，占該集團(tuán)全球整體市場(chǎng)份額的20%。
據(jù)資生堂2017年一季度財(cái)報(bào)顯示，銷售額為2342.6億日元（約合20.4億美元），同比增長(zhǎng)9%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為243.13億日元（約合2.12億美元），同比增長(zhǎng)9.3%；凈利潤(rùn)為140億日元（約合1.12億美元），同比下跌48.7%。此前，資生堂宣布將在2017年將原本供貨于中國三四線城市市場(chǎng)的品牌怡麗絲爾帶到一線城市銷售，銷售渠道也從美容專賣店轉(zhuǎn)向了商超。同時(shí)，資生堂旗下大眾化妝品也進(jìn)行了柜面形象等多方面調(diào)整。
對(duì)此，馮建軍表示，近幾年外資品牌在國內(nèi)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，大都來自于電商、新渠道、新業(yè)務(wù)模式帶來的物理增長(zhǎng)。另一方面，隨著本土品牌的快速崛起、原有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化等，包括資生堂、歐萊雅、聯(lián)合利華、強(qiáng)生等在內(nèi)的眾多外資企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展均面臨品牌形象老化等問題，如何獲得年輕一代消費(fèi)者的青睞是品牌面臨的重要問題，很多企業(yè)目前也在不斷探索，但仍舊是摸著石頭過河。
北京商報(bào)記者 劉一博 實(shí)習(xí)記者 李永梅 共2頁 上一頁 [1] [2] 資生堂召回23款沐浴露：中國市場(chǎng)涉及4款 可申請(qǐng)退款 資生堂集團(tuán)召回大量產(chǎn)品 中國市場(chǎng)涉及4款 資生堂召回23款沐浴露：中國市場(chǎng)涉及4款 升級(jí)專賣店 資生堂強(qiáng)化大眾產(chǎn)品線 資生堂欲分食專業(yè)彩妝市場(chǎng) 搜索更多: 資生堂 |
