消費(fèi)者更愿意在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)奢侈品往往因?yàn)閷?duì)境內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)不滿(mǎn)，而如果奢侈品牌推出中文電商網(wǎng)站，會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者回到國(guó)內(nèi)消費(fèi)奢侈品嗎？
Gucci今日正式宣布于中國(guó)官方網(wǎng)站（Gucci.cn）推出其線(xiàn)上選購(gòu)服務(wù)，消費(fèi)者可在該平臺(tái)選購(gòu)當(dāng)季全系列產(chǎn)品，涵蓋手袋、鞋履、成衣及珠寶系列。該網(wǎng)站將成為Gucci在中國(guó)唯一的官方電子商務(wù)平臺(tái)。不難理解，Gucci推出中文電商平臺(tái)的初衷是通過(guò)提供不受門(mén)市地點(diǎn)與營(yíng)業(yè)時(shí)間限制的線(xiàn)上選購(gòu)方式來(lái)進(jìn)一步貼近中國(guó)消費(fèi)者。
新推出的線(xiàn)上選購(gòu)服務(wù)具體能如何提升消費(fèi)體驗(yàn)？我們總結(jié)了幾個(gè)亮點(diǎn)。
其一，針對(duì)消費(fèi)者最關(guān)心的物流問(wèn)題，該線(xiàn)上服務(wù)承諾從當(dāng)?shù)貛?kù)存直接調(diào)取購(gòu)買(mǎi)的貨品，以保證遞送的高效性。部分城市可享當(dāng)日達(dá)的速遞服務(wù)。
其二，該服務(wù)同時(shí)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，國(guó)內(nèi)線(xiàn)上客服和電話(huà)客服專(zhuān)員將及時(shí)反饋顧客的問(wèn)詢(xún)。此外，中文線(xiàn)上選購(gòu)為因地制宜，推出微信和支付寶等中國(guó)本土流行支付方式。
其三，該網(wǎng)站為各移動(dòng)端頁(yè)面設(shè)計(jì)進(jìn)行適應(yīng)性?xún)?yōu)化。由于全球近70％流量來(lái)自智能手機(jī)，中國(guó)已成為最大的移動(dòng)端主導(dǎo)市場(chǎng)之一。因此，Gucci.cn的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)在不同設(shè)備上模擬了移動(dòng)端滾動(dòng)條效果，以提供更加靈活的數(shù)字環(huán)境。用戶(hù)可以在手機(jī)、PC端、iPad端得到更加流暢的線(xiàn)上選購(gòu)體驗(yàn)。
其四，網(wǎng)站綜合了線(xiàn)上選購(gòu)與編輯內(nèi)容，將消費(fèi)場(chǎng)景與信息傳播場(chǎng)景重疊。此舉順應(yīng)了消費(fèi)者“愛(ài)聽(tīng)故事”的消費(fèi)習(xí)慣變化，而“時(shí)裝秀”和“古馳故事”兩個(gè)欄目能夠幫助消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)更深入地了解品牌。同時(shí)，豐富多樣的整合環(huán)境也能夠增加消費(fèi)者的頁(yè)面停留時(shí)間，促進(jìn)消費(fèi)者的在線(xiàn)購(gòu)物。
Gucci.cn針對(duì)各移動(dòng)端進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)適應(yīng)性設(shè)計(jì)
值得關(guān)注的是，中文電商網(wǎng)站的推出時(shí)點(diǎn)與全球其他市場(chǎng)比相對(duì)較晚。自2015年發(fā)布全新設(shè)計(jì)的Gucci網(wǎng)站以來(lái)，其線(xiàn)上選購(gòu)平臺(tái)已登陸美國(guó)，日本，韓國(guó)、澳大利亞，加拿大，英國(guó)，意大利，愛(ài)爾蘭，法國(guó)，德國(guó)，西班牙，葡萄牙，瑞士，荷蘭，奧地利，比利時(shí)，瑞典，挪威，丹麥，芬蘭，捷克共和國(guó)，波蘭，匈牙利，羅馬尼亞，保加利亞，斯洛文尼亞，土耳其，以及阿聯(lián)酋。Gucci表示，此次的整合內(nèi)容與線(xiàn)上選購(gòu)的方式早已在北美，歐洲，阿聯(lián)酋和澳大利亞被證實(shí)積極有效。
事實(shí)上，除了自建電商平臺(tái)的全球擴(kuò)張，今年起Gucci還與第三方時(shí)尚電商合作，為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行大膽試驗(yàn)。4月，Gucci與時(shí)尚電商Farfetch推出下單后90分鐘到貨的服務(wù)，名為F90的90分鐘速遞活動(dòng)會(huì)在包括巴黎、倫敦、東京、紐約等全球10個(gè)城市開(kāi)展，自消費(fèi)者下單那一刻起，產(chǎn)品從Gucci實(shí)體店鋪調(diào)貨，隨即送往收貨地址。
盡管有批評(píng)意見(jiàn)認(rèn)為，這只是Gucci與Farfetch的一次聯(lián)手營(yíng)銷(xiāo)，噱頭大于實(shí)際，但這無(wú)疑也是一次提升消費(fèi)者線(xiàn)上選購(gòu)體驗(yàn)的有益嘗試。
不斷在全球擴(kuò)張線(xiàn)上選購(gòu)平臺(tái)的Gucci進(jìn)一步深化著品牌的數(shù)字化戰(zhàn)略。創(chuàng)作總監(jiān)亞力山卓·米開(kāi)理上任后與首席執(zhí)行官M(fèi)arco Bizzarri聯(lián)手令Gucci徹底翻身，品牌兩個(gè)重要武器之一是Michele的標(biāo)志性文藝復(fù)興設(shè)計(jì)風(fēng)格，另一個(gè)則是徹底的數(shù)字化戰(zhàn)略。從層出不窮的數(shù)字創(chuàng)意及藝術(shù)家合作項(xiàng)目，到不久前發(fā)布的第一部360°VR全景影片《舞動(dòng)自由》，再到線(xiàn)上電商的全球化擴(kuò)張，Gucci不斷讓數(shù)字化滲透在創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)和信息傳播等每一個(gè)層次。
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