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去年4月8日，海瀾之家聯(lián)手東方夢工廠共同推出《馬達加斯加》電影系列衍生產品。一向被人詬病款式老氣的海瀾之家，搭乘IP借勢的順風車，試圖提升產品時尚度。
這被業(yè)內認為是一次IP＋供應鏈的強強聯(lián)合。東方夢工廠的IP為營銷和引流背書，海瀾之家供應鏈則提升產品性價比。
除了IP，去年9月，海瀾之家還通過與男裝設計師Xander Zhou合作限量系列，首次推出設計師項目。與海瀾之家一拍即合，Xander Zhou稱雙方都想“做點有趣的事”。而作為國內男裝第一品牌，進軍一二線市場、憑借聯(lián)名款進入時尚圈，或許是海瀾之家的下一個目標。
背后是營銷思路的升級
海瀾之家始終把建立線上線下品牌認知、提高用戶粘性始終放在首位。2017年消費升級態(tài)勢迅猛，IP化的營銷方式背后實則體現(xiàn)出了海瀾之家在營銷思路上的轉變升級。
首先，在堅持產品的同時，改變傳播方式。一直以來，海瀾之家堅持線上線下“同款同時同價”，通過提前對產品推廣布局，打造多爆款組合，促進全品類快速銷售增長。
而面對新的消費形式，海瀾之家也在探索新的傳播模式與運營模式，不僅實現(xiàn)從商品運營到關注用戶需求的轉變，還不再局限于單一媒介，傾向于多媒介、多形式的多元化立體傳播。
為配合傳播，海瀾之家同時升級了視覺體系，攜手國際時尚機構，整合資源提升品牌時尚度，打造品牌電商視覺影響力。
其次，升級運營，深度挖掘流量，提高轉化。一方面，通過精細化操作，充分利用現(xiàn)有流量渠道，通過活動突破層級流量的限制；另一方面，緊跟平臺最新的營銷趨勢輸出內容。
“淘寶這兩年增加了很多內容模塊，因此海瀾之家在多屏互動、內容化傳播、短視頻等方面不斷推陳出新。”大盛說，“通過圖片、文章、視頻和用戶進行溝通，表達的不僅僅是價格、款式，還有產品理念，通過內容和用戶形成情感認同。”
淘寶天貓內容化，本質上是一場用戶線上時間爭奪戰(zhàn)。“我們能占領用戶多長時間，取決于我們的內容有多大的吸引力。”
再次，升級商品企劃。大盛介紹，如今消費者往往先消費內容再消費商品，因此海瀾之家首先策劃布局TOP款商品矩陣，然后對產品進行深層次的內容包裝，先后推出丹寧系列、棉麻系列、藝術家系列等產品；并針對不同的人群策劃不同的企劃方案。
通過同時提供線上購買線下?lián)Q貨的售后服務，海瀾之家電商團隊提高顧客的服務體驗，從而提高購買連帶率和復購率。
最后，升級客服體系�？头䦟儆谌斯っ芗蛵徫�，因此不少品牌電商常常會選擇協(xié)同第三方外包客服，緩解用工壓力。大盛卻表示，海瀾之家堅持不外包。而針對目前100多人的客服團隊，海瀾之家主要通過三種方式，完善和升級服務：1.開展一系列的培訓讓客服專業(yè)化；2.督查管理讓客服標準化；3.PK考核讓客服主動開展服務跟蹤。
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