用 Mikael自己的話來(lái)說(shuō)，“從前端的消費(fèi)者研究換到了后端的產(chǎn)品研發(fā)”。不同的是，這個(gè)部門(mén)會(huì)和各式各樣的第三方有更密切的合作。5月18日，他們剛剛宣布了一個(gè)名為Ikea Bootcamp 的項(xiàng)目，招募 10個(gè)創(chuàng)業(yè)公司共同研究食品創(chuàng)新等 7 個(gè)領(lǐng)域，目前共收到了 200多份申請(qǐng)。2018年1月底，他們還打算向宜家的1.6 億家庭會(huì)員中的一部分開(kāi)放co-createIKEA.com網(wǎng)上交流端口，讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的討論中——這當(dāng)然也包括食品。但社交平臺(tái)暫時(shí)不在考慮之內(nèi)，因?yàn)镸ikael希望“循序漸進(jìn)地讓人們參與進(jìn)來(lái)，而不是為了做而做”。

　　邀請(qǐng)消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)已經(jīng)不算新鮮了。如果你還記得，無(wú)印良品早在2001年曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向顧客征集對(duì)床頭照明產(chǎn)品的想法，然后給出幾個(gè)不同的設(shè)計(jì)方案，由顧客投票做出最后決定。 

　　為什么宜家現(xiàn)在才開(kāi)始？ “10年前，我很難想象宜家會(huì)像今天這樣打開(kāi)大門(mén)，但現(xiàn)在我覺(jué)得它已經(jīng)準(zhǔn)備好了。” Michael Ydholm說(shuō)。

　　宜家終于要擴(kuò)展電商了，但是是和第三方合作

　　宜家電商目前只進(jìn)入了14個(gè)市場(chǎng)，只占其全球市場(chǎng)的近30%。由于沒(méi)怎么鋪開(kāi)，它在財(cái)報(bào)中的表現(xiàn)有好有壞：盡管電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)達(dá)30%，官網(wǎng)訪問(wèn)量達(dá)到21億，產(chǎn)品目錄和Ikea App的訪問(wèn)量達(dá)到1.1億，但銷(xiāo)售額只有14億歐元，只占全部銷(xiāo)售額的4%。

　　相比之下，家居電商這塊蛋糕正在變得越來(lái)越大。根據(jù)IBISWorld的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在市值700億美元的家具市場(chǎng)中有15%都來(lái)自電商。以美國(guó)最大的家具電商公司 Wayfair 為例，他們的營(yíng)收從2013年的9.16億美元上漲到了去年的33.8億美元。

　　動(dòng)作慢并不意味著不重視電商。宜家全球質(zhì)量把控總裁 Karen Pflug告訴記者，它們?cè)?4個(gè)電商市場(chǎng)中選出了9個(gè)開(kāi)通了和旅游網(wǎng)站TripAdvisor類(lèi)似的評(píng)分（rating）和評(píng)論（review）功能，發(fā)現(xiàn)這種方式比在實(shí)體店手機(jī)用戶(hù)反饋表要快多了。結(jié)果也比較令人滿(mǎn)意——9個(gè)市場(chǎng)的平均評(píng)分是4.4/5，95%的評(píng)價(jià)都是正向的。

　　對(duì)于為什么遲遲不推進(jìn)電商，即將卸任宜家CEO的 Peter Agnefjall去年對(duì)記者的說(shuō)法是：“我們要照看好現(xiàn)有的門(mén)店、現(xiàn)有的顧客，在那之上，我們?cè)儆懻摂U(kuò)張的問(wèn)題。這是我們一直秉持的哲學(xué)，從我們有什么出發(fā)，總是要先保證這個(gè)，然后我們?cè)僮鲂碌摹?rdquo;

　　而即將擔(dān)任CEO的 Jesper Brodin 此次接受記者采訪時(shí)的回答仍然沒(méi)什么變化。“多渠道策略一直是我們的重點(diǎn)，但我們也一直相信家居和時(shí)尚、電子產(chǎn)品不同，人們還是需要依賴(lài)門(mén)店以更好地體驗(yàn)產(chǎn)品。”

　　宜家訂貨中心（PUP）算是宜家多渠道零售布局中的一種平衡。它的優(yōu)勢(shì)在于布局快、投資小、見(jiàn)效快且資金周轉(zhuǎn)快。宜家中國(guó)告訴記者，宜家未來(lái)對(duì)電商業(yè)務(wù)的計(jì)劃更多地會(huì)和門(mén)店脫離開(kāi)來(lái)，由顧客分撥中心（customer distribution center，簡(jiǎn)稱(chēng)CDC）直接接收訂單并送貨到家。這一部門(mén)隸屬于宜家在上海奉賢區(qū)的分撥中心（distribution center，簡(jiǎn)稱(chēng) DC），這是宜家在亞太區(qū)的唯一分撥中心，在籌備和多渠道零售相關(guān)的工作。

　　但事實(shí)是，宜家終于要鋪開(kāi)自己的電商網(wǎng)絡(luò)了。根據(jù)CNBC的報(bào)道，除自己的官網(wǎng)外，宜家還計(jì)劃明年在第三方網(wǎng)站上賣(mài)家具，但透露此消息的 Inter Ikea 集團(tuán) CEO Torbjorn Loof 沒(méi)有明確說(shuō)明合作的電商網(wǎng)站是哪一家，也拒絕接受記者的進(jìn)一步采訪。

　　讓問(wèn)題復(fù)雜化的一個(gè)關(guān)鍵是，不同市場(chǎng)在電商上有自己不同的本地策略。根據(jù)宜家中國(guó)提供給的信息，電子商務(wù)目前僅在上海地區(qū)試運(yùn)營(yíng)，未來(lái)如果業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國(guó)，需要申請(qǐng)?jiān)鲋禈I(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。中國(guó)是宜家在亞太地區(qū)第一個(gè)開(kāi)展電子商務(wù)的國(guó)家，目前電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施，為未來(lái)轉(zhuǎn)型成為多渠道零售商做準(zhǔn)備。

　　上海的寶山商城目前是承擔(dān)宜家電商業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商場(chǎng)，也就是說(shuō)你在宜家電商網(wǎng)頁(yè)下單之后，將由宜家寶山商場(chǎng)接受訂單，并負(fù)責(zé)送貨到家。電商上線的產(chǎn)品大概有7000多種，寶山門(mén)店商品9000多種。電商業(yè)務(wù)的商品管理則由上海徐匯區(qū)漕溪路的服務(wù)辦公室（也是宜家中國(guó)總部）負(fù)責(zé)，另外還有其他部門(mén)的支持，例如無(wú)錫的客服中心。

　　宜家對(duì)目前電商的試運(yùn)營(yíng)結(jié)果比較滿(mǎn)意，稱(chēng)達(dá)到了預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)，但沒(méi)有透露具體的銷(xiāo)售金額。不過(guò)他們表示電商的主要作用是對(duì)顧客的線上購(gòu)物行為有更多的了解。“在中國(guó)地區(qū)，與第三方平臺(tái)的合作要取決于宜家全球的發(fā)展戰(zhàn)略，以及宜家中國(guó)的發(fā)展計(jì)劃是否與其契合。目前還沒(méi)有計(jì)劃。”

　　在6月7日“民主設(shè)計(jì)日”的“為了未來(lái)設(shè)計(jì)”（Design for the Future）分論壇上，Torbjorn Loof也強(qiáng)調(diào)了電商平臺(tái)的重要性。按照他的說(shuō)法，“宜家未來(lái)的三個(gè)目標(biāo)是讓更多買(mǎi)不起宜家的人能買(mǎi)得起宜家，給人、社會(huì)和環(huán)境帶來(lái)積極影響，以及，盡量觸及更多人”。而觸及更多人的具體方法，從銷(xiāo)售渠道來(lái)說(shuō)是“借助各種各樣的數(shù)字平臺(tái)，甚至AR”。

　　實(shí)際上，他們已經(jīng)和蘋(píng)果簽訂協(xié)議，預(yù)計(jì)今年10月在蘋(píng)果AR開(kāi)發(fā)平臺(tái)上推出宜家自己的iPad端AR APP。來(lái)自New Business & Innovation的研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Chang Choo還在現(xiàn)場(chǎng)演示了如何使用它查看宜家產(chǎn)品在家中的實(shí)際擺放效果，顯示價(jià)格、面料、色彩搭配等細(xì)節(jié)，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，或者將AR視頻或圖片分享到社交媒體。他對(duì)記者說(shuō)：“這只是幾周內(nèi)就發(fā)生的事。”

　　為了加快反應(yīng)速度，宜家的內(nèi)部架構(gòu)也有了較大調(diào)整。26歲的Khai-Mang Quach原本是宜家產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的3D藝術(shù)家，負(fù)責(zé)制作產(chǎn)品目錄，一年半前被調(diào)到了新部門(mén) New Business & Innovation 之下的產(chǎn)品數(shù)字化開(kāi)發(fā)平臺(tái)（Digital Product Development），和在宜家工作了十幾年的Johan Ejdemo一起研發(fā)如何用一套可視化的數(shù)字系統(tǒng)讓各個(gè)部門(mén)的人更快地工作。在這個(gè)數(shù)字系統(tǒng)里，產(chǎn)品研發(fā)人員、材料開(kāi)發(fā)人員、采購(gòu)人員可以查看各種產(chǎn)品搭配在房間中的模擬效果，并且實(shí)時(shí)了解其它部門(mén)的人都做了哪些調(diào)整。

　　Johan Ejdemo告訴記者，這套系統(tǒng)可以把單個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)時(shí)間從三四個(gè)月縮短到三四周。

　　“我不知道有沒(méi)有其他家居公司做這件事，但至少，宜家要比原來(lái)快得多了，而且一切才剛剛開(kāi)始。”

　　（來(lái)源：好奇心日?qǐng)?bào) 劉璐天）

共4頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] [4]  第1頁(yè)第2頁(yè)第3頁(yè)第4頁(yè)

宜家啟動(dòng)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng) 要和初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)一起解決大問(wèn)題

宜家計(jì)劃2018年試水通過(guò)第三方網(wǎng)站銷(xiāo)售家具

宜家推新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案 愛(ài)用巴黎世家同款這個(gè)梗

宜家另類(lèi)商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)之路 70億打造上海薈聚中心

謀求規(guī)模增長(zhǎng) 宜家家居觸角伸向家電產(chǎn)業(yè)鏈

搜索更多: 宜家