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為了照顧到顧客需求，南堯新都匯的服務(wù)中心、退貨中心、保安保潔隨處可見，首先保證了顧客解決問題的渠道暢通。“老人上下電梯、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵……”各種情景，商場(chǎng)都提前考慮到，第一時(shí)間會(huì)有相應(yīng)的保安等人員介入幫助。在琳瑯滿目的超市，會(huì)張貼一個(gè)標(biāo)識(shí)“如果你發(fā)現(xiàn)想買的東西我們沒有，請(qǐng)打電話XXX告訴我們”。所有的一切，都以顧客為中心點(diǎn)。
業(yè)態(tài)組合考究
管理服務(wù)更加細(xì)膩
走進(jìn)購物中心大廳，映入眼簾的是一個(gè)大樹遒勁蓬勃的造型。正如其寓意，接了地氣，將枝蔓延伸到各個(gè)業(yè)態(tài)。南堯新都匯屬于社區(qū)型購物中心，會(huì)看到更多滿足消費(fèi)者日常生活的業(yè)態(tài)組合。振華購物中心、屈臣氏、肯德基、大地影院、Adidas、NIKE、美特斯邦威等零售、餐飲、服飾、休閑等業(yè)態(tài)分層整合，此外更突出了兒童消費(fèi)、娛樂。體驗(yàn)式消費(fèi)，成了商場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。商場(chǎng)運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示，“就是要考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求”。新都匯周邊小區(qū)眾多，各年齡段和階層都是消費(fèi)群體，人們希望能有一個(gè)購物中心滿足日常的生活和休閑需求，所以會(huì)規(guī)劃生活類和家庭類業(yè)態(tài)，周末和節(jié)假日舉辦家庭才藝比賽和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)。這不僅是滿足、更創(chuàng)造了消費(fèi)需求。
商場(chǎng)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人告訴記者，新都匯的員工已經(jīng)經(jīng)過了數(shù)輪培訓(xùn)，首先要做到“微笑服務(wù)”，為客戶服務(wù)的理念扎根心底。服務(wù)做精細(xì)，運(yùn)營做到位，兩者相輔相成，通過精細(xì)化、人性化的運(yùn)營，南堯新都匯為南城老百姓打造的購物消費(fèi)的理想之城值得期待。
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