超市晚高峰的排隊長龍，你一定不陌生。
推著車、提著筐，每個人的籃子里都滿滿當(dāng)當(dāng)，左看右看想找個快速通道，可每條隊伍都差不多長。
有時只想隨手買顆白菜，看看排隊的人群就望而卻步，轉(zhuǎn)身離開。
百佳超市作為華南區(qū)老牌連鎖超市賣場，經(jīng)營著“百佳”和“Taste”兩個主要品牌，也面臨同樣的高峰排隊困擾。長期的觀察和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高峰期拖慢結(jié)賬流程的最主要環(huán)節(jié)，是收銀員和顧客的反復(fù)交互。
“您好請問有會員卡嗎？”——顧客找卡并遞給收銀員——收銀員刷卡，報出余額和積分——收銀員清點貨品并報總價——顧客清點現(xiàn)金或使用銀行卡結(jié)賬——找零或簽字
在這個過程中，還時不時有顧客從外圍擠進(jìn)收銀臺，“幫我查一下這張卡上還有多少錢？”
平均一位顧客僅付款環(huán)節(jié)就耗時近90秒。
每人節(jié)省1分鐘？這張會員卡不簡單
早些時候，百佳超市也推行過實體儲值卡，付款是方便了些，卻沒想到每天有大量用戶擠到收銀臺，只為查詢卡里的余額，讓高峰期的收銀臺苦不堪言；后來推出電子會員卡，可以與實體儲值卡綁定，手機(jī)隨時查余額，但辦儲值還是要去服務(wù)臺，結(jié)賬時如果卡內(nèi)余額不足，十分不便。
現(xiàn)在，百佳超市的會員卡已經(jīng)全面升級，顧客隨時查看余額，如果金額不足可在排隊時就及時充值；結(jié)賬時向收銀員出示卡包中的，即可同時完成會員識別+使用余額+自動積分，再也不需要反復(fù)掏錢掏卡，帶上環(huán)保袋和手機(jī)就可輕松購物。
經(jīng)實測，由于在找卡、查詢、消費和儲值每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了優(yōu)化，平均每位會員的結(jié)賬時間縮短了整整1分鐘！“手機(jī)版會員卡快速通道”前，隊伍的移動速度明顯比其他通道快了不少，幾位顧客表示“用熟悉之后非常方便”、“買得不多的時候這邊特別快”，笑稱“以前經(jīng)�？吹脚抨犻L就嚇跑了”。
我們一起來算一筆賬：一間大型超市日均顧客按3000人算，午晚間高峰時段集中了全天60%的交易，其中保守估計有300位會員，省出的300分鐘用來多做100單交易，人均客單以75元計，一家60間店的連鎖超市，每月僅因會員卡一項就額外增加了上千萬的營業(yè)額。
這1分鐘的巨大差距，是由每一環(huán)節(jié)的點滴優(yōu)化累積起來的，使用微信會員卡后查詢和找卡更方便、識別和付款更快速、儲值更順暢，發(fā)展會員時流失也大幅減少。
巧設(shè)開卡小心思，會員活躍有秘訣
一間超市的服務(wù)范圍，往往集中在附近幾公里的人群，初期的拓新過后，讓沉淀下來的會員保持活躍、常常消費才是生意興旺的關(guān)鍵。
與常見的免費發(fā)卡不同，百佳的會員卡需要花20元購買，超出預(yù)期的是，這不僅沒有讓顧客卻步，反而有效篩選出了真正活躍的顧客——95%的會員開卡后都進(jìn)行了儲值。這個關(guān)鍵的開卡環(huán)節(jié)，有個小細(xì)節(jié)值得關(guān)注：
顧客花20元開卡，可以得到30元的無門檻代金券，看起來頗有吸引力。
但百佳沒有把這30元一次性發(fā)放，而是拆成了6張5元面值的優(yōu)惠券放進(jìn)顧客的微信卡包，從開卡次月起，每個月可以使用一張。
也就是說，百佳利用會員開卡環(huán)節(jié)，埋下了長達(dá)半年的伏筆，吸引會員每個月都至少光顧一次，不僅持續(xù)帶來購買，更形成固定的消費習(xí)慣。總價30元的代金券由于沒有消費門檻，生活必需品又總要去超市購買，還有大量的會員折扣價可享受，顧客覺得物有所值，于是雙方達(dá)成共贏，皆大歡喜。
會員卡開通僅三個月時，百佳會員卡吸納的儲值總額已突破千萬，會員活躍度達(dá)到78%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。整體交易量中，40%的會員交易，貢獻(xiàn)了70%的銷售總額，會員充分證明了自身更高的活躍度和更強(qiáng)的購買力。順暢的體驗和實用的權(quán)益，讓百佳會員卡大受顧客歡迎。
儲值+支付+積分+查詢一卡搞定，流程順暢又高效
開卡送優(yōu)惠，充值有好禮，活動巧設(shè)置
會員身份有特權(quán)，隨時享受會員價，結(jié)賬通道更輕松
微信平臺重開放，增值服務(wù)空間大，預(yù)訂購買、實時對話、售后服務(wù)，沒有做不到，只有想不到
百佳的微信會員運營小秘訣，值得同樣面臨店面效率問題的商家借鑒學(xué)習(xí)。微信會員卡支持儲值余額的展示，余額變動可通過消息提醒顧客。
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