麥德龍?jiān)谶x品上經(jīng)驗(yàn)其實(shí)不少。陶源介紹稱，麥德龍?jiān)诰�下有20年的積淀，主要以線下店為中心，更多考慮5~10公里服務(wù)半徑內(nèi)的顧客，所有選品也是為了特定的目標(biāo)客戶群所定。但到了線上，就不能再通過的簡(jiǎn)單的“半徑思維”來選品了。
“到了線上后，我們從原來線下58個(gè)城市變成了167個(gè)城市，這種緯度不在同一個(gè)象限，考慮做選品時(shí)就要基于整個(gè)天貓國際的客戶群體，他們希望麥德龍能提供什么樣的東西，再去比對(duì)麥德龍整個(gè)集團(tuán)里的76萬個(gè)產(chǎn)品，找出值得做的，并能給中國顧客帶來實(shí)惠的產(chǎn)品，這是大致的思路。”
新的挑戰(zhàn)來了，他們開始花遠(yuǎn)超線下的精力來經(jīng)營線上。 “我們?cè)诳缇畴娚躺匣ǖ牧α恳h(yuǎn)遠(yuǎn)超過線下，我們今年花了很大的代價(jià)引進(jìn)了日韓等地的一些產(chǎn)品，比如，我們和山本漢方達(dá)成了全面的戰(zhàn)略合作，現(xiàn)在我們是整個(gè)中國大麥若葉賣得最好的一家。”陶源說道。目前大麥若葉的青汁在麥德龍旗艦店的銷量已經(jīng)超過山本漢方自身的旗艦店。
對(duì)于麥德龍來說，大數(shù)據(jù)還可以減少試錯(cuò)成本。陶源舉例道，線下鋪貨的成本太大，線上則沒有這種困擾。做一個(gè)小時(shí)的商品促銷，這一小時(shí)內(nèi)的銷售情況就可以被量化，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)推算，而后再和原來線上的數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，天貓國際的數(shù)據(jù)魔方就出來了。“能得到很多原來不知道的信息。我們?cè)诤途�下數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉比對(duì)后發(fā)現(xiàn)，重復(fù)率很低，完全像面臨一個(gè)新的世界，所以很多打法會(huì)和原來不一樣了。”
離用戶更近，讓用戶找產(chǎn)品
選品的基礎(chǔ)是了解用戶。陶源發(fā)現(xiàn)，僅靠產(chǎn)品來做長期的顧客服務(wù)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，于是，今年6月，麥德龍把線下原有的會(huì)員管理體系搬到了線上，同時(shí)也會(huì)和供應(yīng)商共享用戶的購物行為，以便做出最好的服務(wù)和產(chǎn)品。
這套會(huì)員管理體系原來麥德龍是專門用在B2B的長期顧客上的，現(xiàn)在移植到了C端客戶身上。“其實(shí)從個(gè)人來看，長期在麥德龍進(jìn)行購買的意義并不亞于B端所做的選擇。”
雖然這套體系上線不久，但已初見成效。麥德龍會(huì)通過長期觀測(cè)用戶的購買行為來挖掘消費(fèi)者隱藏的潛在需求，根據(jù)同類結(jié)果有效的進(jìn)行商品組合，并適當(dāng)讓利。結(jié)果證明，這套思路往往能取得不錯(cuò)的成績(jī)。
以九州拉面為例，天貓平臺(tái)上賣九州拉面的不在少數(shù)，麥德龍也算不上先行者，但通過對(duì)用戶行為的研究發(fā)現(xiàn)，顧客雖然在該商品的頁面停留時(shí)間很長，但購買的數(shù)量卻很少，于是麥德龍直接找到幾個(gè)典型客戶溝通，發(fā)現(xiàn)原因是顧客通常覺得7包的組合裝太多，3包則太少。麥德龍馬上決定做沒有人賣過的5包組合裝，兩天就賣掉了一千組。“我自己都驚呆了，以前賣一千包單個(gè)包裝，都要賣一兩個(gè)禮拜。”
陶源不無感慨地表示，“跟天貓合作這一年里，讓我開始深信一點(diǎn)，當(dāng)你找到一個(gè)顧客心里期待已久的商品，并且以他們想要的方式展現(xiàn)出來時(shí)，不一定要做宣傳，它本身自帶燃點(diǎn)，所以我們這一年里扎扎實(shí)實(shí)做的工夫都是有回報(bào)的。”
經(jīng)過一年的沉淀，麥德龍?jiān)诰�上的粉絲數(shù)已經(jīng)達(dá)到近46萬，會(huì)員功能上線后，申請(qǐng)成為會(huì)員的人數(shù)也已經(jīng)達(dá)到20萬。據(jù)陶源介紹，麥德龍的會(huì)員共分四級(jí)，目前以積分為主，用戶可以通過積分來換購產(chǎn)品和禮物。
接下來，麥德龍還將實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員互通。不論是線上還是線下的會(huì)員，去到麥德龍任何一個(gè)門店，都可以享受會(huì)員服務(wù)，之后各個(gè)區(qū)域之間也會(huì)一起打通。
“麥德龍?jiān)谔熵垏H已有一年時(shí)間了，現(xiàn)在到了二年級(jí)，再回頭看一年級(jí)，其實(shí)做得很不錯(cuò)。我們主要的指標(biāo)都已經(jīng)達(dá)到，有些甚至超出預(yù)期。” Jeroen de Groot總結(jié)道。
�。▉碓矗弘娚淘诰� 記者：張怡）
共2頁 上一頁 [1] [2]
頭皮護(hù)理不斷創(chuàng)新升級(jí)，滋源洗發(fā)水與麥德龍達(dá)成戰(zhàn)略合作
麥德龍第二家食品配送平臺(tái)入駐無錫 面積5500平
麥德龍營業(yè)額上個(gè)財(cái)年小幅下降
德成控股集團(tuán)助推麥德龍新一輪武漢戰(zhàn)略
麥德龍上海松江商場(chǎng)開業(yè) 為其在華的第86家店
搜索更多: 麥德龍
