Q=《天下網(wǎng)商》
A= 優(yōu)衣庫
Q：2015年“雙11”優(yōu)衣庫的成績?yōu)?分鐘破億，整體銷售額突破6億元，位列服飾類旗艦店榜首。今年，除了銷量數(shù)字之外，還會有哪些目標?
A：優(yōu)衣庫將以充足的準備和全新的升級服務迎接今年的雙11活動，期待再為消費者帶來驚喜。
今年雙11將主打新零售體驗經(jīng)濟，“優(yōu)智狂歡節(jié)，門店更精彩”，希望通過全新業(yè)務模式的展開，在雙11期間不僅以優(yōu)惠的價格回饋消費者，也為消費者在線上線下都提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的服務和購物體驗，達到消費者的最大滿足。
優(yōu)衣庫將每一家實體店鋪和網(wǎng)絡旗艦店都視為向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務體驗的窗口，線上線下保持價格透明、公正，從而贏得了廣大消費者的好評和喜愛。
Q：今年雙11，線上、線下的貨品結(jié)構(gòu)和價格設(shè)置是怎樣的?會通過聯(lián)名設(shè)計、跨界合作等方式帶來驚喜嗎?
優(yōu)衣庫在歷年參加雙11活動中，線上線下的貨品是完全相同的，今年也不例外;同時，此次雙11的不同之處在于，優(yōu)衣庫會對部分精選商品開通門店自提服務，同時提供支付寶買單贏取現(xiàn)金抵用券的線下優(yōu)惠，讓顧客充分享受全渠道的購物樂趣;雙11期間，優(yōu)衣庫將有一系列最受市場追捧的設(shè)計師款商品同時上線，給顧客帶來驚喜。
Q：能否介紹一下全渠道的物流配送方案，如何實現(xiàn)實時分配?如何進一步提高物流效率?
優(yōu)衣庫的全渠道服務是，線上下單，線下門店24小時內(nèi)便捷取貨的服務。11月1日-11月13日期間，消費者購買雙11精選可自提商品并選擇“門店自提”的收貨方式，可以在線下400余家門店快速提貨;11月14日起，優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店全品類將開通門店自提服務。門店自提服務進一步全方位地縮短了顧客等待物流配送的時間。
Q：在雙11前后，優(yōu)衣庫會嘗試當下流行的直播的方式嗎?以及在新媒體、社交媒介上會有哪些動作?
A：目前還沒有在官方平臺嘗試直播。
優(yōu)衣庫在手機APP、社交媒體等數(shù)字化渠道持續(xù)推廣品牌和產(chǎn)品信息，顧客可以隨時隨地通過移動端找到他想要的信息跟服務。今后也會繼續(xù)運用社交媒體和數(shù)字內(nèi)容營銷體驗的力量，打造品牌理念，產(chǎn)品創(chuàng)新口碑，以個性化的內(nèi)容體驗線上聯(lián)動線下，線上互動和店面的實際體驗相輔相成相互促進，真正做到線上與線下的雙向引流。
Q：優(yōu)衣庫如何利用線上數(shù)據(jù)反過來指導設(shè)計、銷售以及全渠道零售?以及怎么看待線上市場?
A：優(yōu)衣庫歷年雙11的準備期間，會充分考量前一年的銷售數(shù)據(jù)進行貨品準備，尤其是購物車內(nèi)的數(shù)據(jù);我們會在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，進行下一年的活動商品準備，希望以最大可能滿足顧客的期待。
優(yōu)衣庫同樣重視線上線下的發(fā)展，并不希望單純地從電商平臺的角度來思考問題，而是希望從品牌的本質(zhì)、顧客的需求等方面出發(fā)通盤進行考慮。優(yōu)衣庫將每一家實體店鋪和網(wǎng)絡旗艦店都視為向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務體驗的窗口，線上線下保持價格透明、公正，從而贏得了廣大消費者的好評和喜愛。
Q：除了ZARA、HM等國外比較成熟的快時尚品牌，還有一批國內(nèi)品牌/淘品牌快速成長，從優(yōu)衣庫的角度來看，今年的服裝品牌有出現(xiàn)哪些變化?
A：隨著經(jīng)濟和城市的發(fā)展，中國的消費者越來越追求高品質(zhì)的生活方式，人們對于服裝的選擇不再如以往一樣只專注于時尚，而是產(chǎn)生了對于設(shè)計、品質(zhì)、功能、健康等更加多元化的消費趨勢和要求。
優(yōu)衣庫一直以高品質(zhì)、高性價比的服裝受到消費者廣泛的肯定和認同，已經(jīng)在全國100多個城市擁有超過400家門店。秉持著“LifeWear服適人生”的品牌理念，優(yōu)衣庫致力于為每一位消費者打造舒適時尚、適合每個人每天穿著的優(yōu)質(zhì)服裝。
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