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大家好。這些年以來，銀泰除了精耕細(xì)作、經(jīng)營所有的線下門店以外，將線上和線下的融合也作為了公司發(fā)展的主戰(zhàn)略。當(dāng)然也得到了行業(yè)很多的關(guān)注，特別是去年以來，應(yīng)該說銀泰經(jīng)歷了+互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展階段，我們也非常容幸的成為了阿里巴巴線上線下融合的陸戰(zhàn)部隊。
成為阿里巴巴的陸戰(zhàn)部隊以來，銀泰到底做了一些什么呢？
截止現(xiàn)在，銀泰在全國七個省總共開了46家門店，其中有33家百貨門店，13家購物中心。百貨和購物中心經(jīng)營面積比例差不多是1：1，還有一些門店正在籌備當(dāng)中。
現(xiàn)如今，我們以前做二房東的時代已經(jīng)過去了，而且過去通過壓縮供應(yīng)商的利潤來獲取我們利潤的時代徹底過去了，做商業(yè)必須回歸商業(yè)本質(zhì)的時代到來了。
銀泰商業(yè)這幾年以來一直在不斷地探索、思考，也在踐行如何回歸商業(yè)本質(zhì)。商業(yè)的本質(zhì)到底是什么?我們的團(tuán)隊達(dá)成了完全高度的一致，銀泰回歸商業(yè)本質(zhì)，我們做了兩件事情。第一件事情以客為先，第二件事情好東西不貴。
在銀泰系統(tǒng)里面我們要以三類顧客為先，一類就是買我們東西的客戶，即我們的顧客。第二類是供應(yīng)商，銀泰一直以來秉持讓供應(yīng)商掙錢，而且要讓供應(yīng)商在銀泰快樂掙錢的理念。第三類是員工，在銀泰我們經(jīng)常會看到這樣有趣的情景。陳曉東先生作為公司的總裁，也作為公司創(chuàng)新委員會的主任，經(jīng)常和一批90后的年輕孩子們在一起討論怎么樣創(chuàng)新，做什么的創(chuàng)新?
對于消費者來講，我們還做一件非常重要的事情，就是好東西不貴。我們一直這樣認(rèn)為，顧客為什么來銀泰買東西?那是基于我們的信任，基于對我們專業(yè)的信任，他相信，他買的東西是有代表時尚潮流的、是具有時尚度的、品質(zhì)是好的、買的東西是不貴的。
作為承擔(dān)著為顧客初選商品和背書商品質(zhì)量、商品價格的責(zé)任，銀泰把好東西不貴當(dāng)成企業(yè)重要戰(zhàn)略之一。
今年的秋季，估計在杭州銀泰各個門店消費的消費者可能會有所感覺，陳曉東親自主帥推動，首批供應(yīng)商是和鞋區(qū)供應(yīng)商達(dá)成共識，今年上市的時候比去年降了20%，甚至更低。銀泰一直以來認(rèn)為變一定是從基因和理念上的變，因為這樣的變化才有可能是持續(xù)的，這樣的變化才有可能是有生命力的。
銀泰成為阿里陸軍部隊以后，我們那些線上線下融合的一些成果。有三喵，兩西和支持落地的ERP系統(tǒng)。
喵街
銀泰在線上線下融合的業(yè)務(wù)圍繞著人貨場。喵街為我們門店開展深度運營和服務(wù)，已經(jīng)為銀泰打通了和阿里很多數(shù)據(jù)，銀泰推出來很多淘品牌落地的項目，跟這個項目都是有關(guān)系的。
喵客
喵客是以人為基礎(chǔ)的線上線下融合的項目，它鏈接了商品、品牌商、渠道商和顧客的服務(wù)平臺。目前銀泰有6萬多名員工在使用這個APP。喵客的推行，有效讓商場在銷售過程當(dāng)中打破了地理的邊界，時間的邊界，數(shù)據(jù)的邊界和營銷的邊界，我們通過數(shù)據(jù)可以看到，我們有員工通過喵客APP把商品賣到了馬來西亞等東南亞國家。從事當(dāng)門店打烊了，顧客需要服務(wù)的時候，我們的喵客可以為顧客提供一對一的貼身服務(wù)。同時顧客在線上的消費，它的身份利于數(shù)據(jù)化，為未來公司O2O業(yè)務(wù)整合奠定了比較好的基礎(chǔ)。當(dāng)然還特別強調(diào)一下，在喵客銷售過程當(dāng)中，我們是要求淡化專柜員工的身份，強化銀泰員工的標(biāo)簽。員工除了賣它自己專柜商品以外，還可以提供商場其他商品。
喵貨
喵貨就是把公司柜臺商戶商品通過數(shù)據(jù)化上傳到銀泰網(wǎng)上進(jìn)行銷售。喵貨的推動有效推動了我們門店因為營業(yè)時間、經(jīng)營面積、地理位置的局限而導(dǎo)致我們不能夠有效的服務(wù)到全國的客戶。我們有一些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計，基本上通過喵貨購物的目前顧客超過5萬人次以上，同時銷售單件已經(jīng)超過17萬件，同比品牌的銷售提升幅度超過15%，這是基于人貨場三個新的產(chǎn)品。 共2頁 [1] [2] 下一頁 超一半的商場銷售額下跌 銀泰準(zhǔn)備下調(diào)價格 銀泰商業(yè)CEO陳曉東：為何要推出“好東西不貴” 銀泰46家門店半數(shù)銷售下跌 銀泰商業(yè)前九月銷售109億元 同比下滑2% 湖濱銀泰in77要做新零售商 這張杭州名片怎么打造 搜索更多: 銀泰 |
