10月11日，據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局官網(wǎng)披露，在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下，三星向總局備案了召回計劃，決定召回在中國內(nèi)地銷售的全部超過19萬臺GalaxyNote7手機(jī)。
這是一條讓中國消費者意外的消息。盡管中國的消費者此前也存在對在中國銷售的Note7質(zhì)量的擔(dān)憂，并不斷爆出多起爆燃事件，但三星否認(rèn)國行版Note7存在安全隱患。9月29日，其還在一份面對中國消費者的聲明中表示，“我們可以確保產(chǎn)品的安全性和可靠性。”
而據(jù)國家質(zhì)檢總局此次披露，三星Note7在中國內(nèi)地已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故，并表示，“召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問題，有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。”
50天發(fā)酵
Note7事件在中國內(nèi)地近50天的發(fā)酵過程中，三星曾多次就國行版Note7質(zhì)量和安全作出保證。
9月2日，在向包括《第一財經(jīng)日報》在內(nèi)媒體的聲明中，三星表示，將在部分國家針對Note7可能存在的電池隱患進(jìn)行更換，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，Note7國行版不在此次更換范疇，“中國消費者可以放心購買”。
9月14日，國家質(zhì)檢總局披露，在質(zhì)檢總局缺陷管理中心與三星進(jìn)行會談后，三星首次向質(zhì)檢總局備案了召回計劃，但只涉及7月20日至8月5日期間制造的部分正式銷售前的測試體驗機(jī)。三星仍堅持以上理由，認(rèn)定正式發(fā)售的Note7國行版并無質(zhì)量問題。
9月29日，在發(fā)給《第一財經(jīng)日報》記者的一份聲明中，三星進(jìn)一步稱，通過委托中國泰爾實驗室(CTTL)以及Exponent實驗室進(jìn)行檢測，“檢測結(jié)果均顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域……推定系外部加熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損，與我們初步檢測的結(jié)果一致。”
“經(jīng)過國際和國內(nèi)的檢測認(rèn)證及第三方獨立研究機(jī)構(gòu)的分析，我們可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。”三星在上述聲明中稱。
到了10月11日，三星決定召回中國內(nèi)地銷售的全部Note7手機(jī)。
至此，從Note7事件開始發(fā)酵到現(xiàn)在，暫且告一段落，而不僅僅是手機(jī)，三星的應(yīng)對態(tài)度及信息披露的真實性，已經(jīng)受到質(zhì)疑。
政府“關(guān)鍵一擊”
《第一財經(jīng)日報》記者致電韓國三星電子總部外宣部門，李姓工作人員向記者明確表示：三星電子在與韓國產(chǎn)業(yè)通商資源部、韓國國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)院等政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分溝通、協(xié)商以后，決定做出停售、停止更換計劃的決定。
對于這項發(fā)表，韓國產(chǎn)業(yè)通商部旗下韓國國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)院的南澤周研究官在接受《第一財經(jīng)日報》記者電話采訪時評價道：“韓國政府認(rèn)為，三星電子及時作出此舉十分恰當(dāng);我們將繼續(xù)對三星電子Note7接連發(fā)生的事故進(jìn)行調(diào)查，盡快通過專家會議等方式，得出事故原因的分析;并與三星電子就事后收回手機(jī)的措施進(jìn)行進(jìn)一步討論。”
10月11日，韓國國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)院在首爾舉行由來自韓國產(chǎn)業(yè)通商部、韓國國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)院及各大高校專家參與的“三星GalaxyNote7事故調(diào)查專家會議”。
經(jīng)過專家討論，韓國政府確認(rèn)“三星Note7的手機(jī)可能存在新的重大缺陷”，認(rèn)為“需要立刻采取保護(hù)消費者安全的措施”，并經(jīng)過與三星電子的商討，確定對Note7手機(jī)發(fā)出勸告，其內(nèi)容包括：勸告消費者立刻停止使用Note7手機(jī)、三星電子立刻停止Note7正在進(jìn)行的更新計劃，并立刻停止銷售Note7手機(jī)。
與此同時，韓國的三大通訊公司——SKTelecom、KT、LGU+也立刻作出決定，停止銷售Note7手機(jī)，并就事后處理措施與三星電子進(jìn)行進(jìn)一步商討。
韓國當(dāng)?shù)赝ㄓ嵐镜囊晃还P(guān)部門的工作人員向《第一財經(jīng)日報》記者表示：“我們已經(jīng)在和三星公司就事后的處理措施進(jìn)行商討;與此同時，我們第一時間向各大流通渠道下發(fā)通知，停止銷售、開通Note7手機(jī)，目前全韓所有渠道均已停止銷售該手機(jī)。”
但與此同時，這位工作人員也表示：“因為本次停售將牽涉到數(shù)十萬用戶，因此就具體的召回渠道，以及如何更換、更換至哪款其他手機(jī)等問題進(jìn)行進(jìn)一步討論，所以還需要一段時間才能夠發(fā)布具體的事后處理措施。”
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