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為趕在iPhone7前上市惹的禍？
事實上，三星電子在處理器芯片、圖像傳感器、屏幕等手機核心零部件布局上，都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。擁有完備產(chǎn)業(yè)鏈和元器件核心技術(shù)的三星為什么會在電池上栽跟頭？
2011年，三星發(fā)布了第一代Galaxy Note，開啟了大屏手機的先河。大屏手機也成為三星電子的賣點，并激發(fā)了用戶購買的欲望，幫助其發(fā)展成為全世界最大的智能手機廠商。
然而，2014年，三星出現(xiàn)了前所未有的壓力。在高端市場，蘋果發(fā)布的大屏手機iPhone6及iPhone6 Plus搶奪了三星大屏手機的市場份額。在低端機型市場，三星也面臨來自中國和印度等手機廠商的壓力。
從2015年開始，全球智能手機市場格局發(fā)生巨變。一度聯(lián)手攫取整個市場99%利潤的三星和蘋果兩位玩家，在過去兩年里走向了截然相反的境況：三星市場份額大幅下滑，蘋果新款iPhone持續(xù)受歡迎。
據(jù)彭博商業(yè)周刊報道，今年年初，三星的經(jīng)理們聽到一些風(fēng)聲，新一代的iPhone手機不會有什么驚人的創(chuàng)新之舉，它可能跟既有的兩款機型沒多大差別。在三星看來，這是一個難得的超越機會。
彭博援引知情人士稱，盡管新手機搭載了新的功能，但三星要求供應(yīng)商縮短交貨日期。三星管理層將Note7的發(fā)布時間提前十天，即從去年的8月13日，提前到今年的8月3日。發(fā)布日期一確定，三星的員工和供應(yīng)商們便開始加班加點。彭博報道，盡管這段時間通常比較繁忙，但今年面臨更大壓力，三星比其他品牌商催的更緊。
Note7搶占了發(fā)布時機，也有足夠多的創(chuàng)新點，例如更高像素的顯示屏、虹膜識別、雙曲面以及快充技術(shù)等，一經(jīng)發(fā)布的確好評如潮。在全球十個國家和地區(qū)首發(fā)以來，曾因需求太火爆而導(dǎo)致供貨不足，多國缺貨消息頻傳。
但加班加點降低了品控。在Note7發(fā)布沒幾天之后，就有報告稱電池發(fā)生了起火、爆炸事件。截至8月底，關(guān)于Note7電池起火案例達到了數(shù)十起。9月2日，三星在首爾的新聞發(fā)布會表示，將召回目前已出貨的250萬臺Note7手機。
Note7軟件更新
隨即而來的召回政策同樣飽受詬病。一開始三星告訴消費者關(guān)掉手機不要再使用Note7，但幾天后又說他們提供了一款軟件補丁可以阻止電池過熱，暗示消費者可以繼續(xù)使用。“該公司在危機溝通方面似乎出現(xiàn)了延遲。”市場研究機構(gòu)Forrester Research的分析師托馬斯·哈森表示，“這可能確實跟三星公司高管層變動有關(guān)。”
迪拜發(fā)售蘋果新機，民眾擠商場排隊搶購
原本是iPhone7的有力對手，肩負重任的Note7在爆炸事件之后，給對手送上了“神助攻”。美國運營商T-Mobile報告稱，iPhone7和iPhone7 Plus在預(yù)訂階段的銷售創(chuàng)下歷史紀(jì)錄，訂單量達到iPhone6的4倍。
結(jié)語：手機召回容易，公信力重建困難
有分析師認為，這次三星Note7電池爆炸召回事件所帶來的經(jīng)濟損失可能致其今年營收減損近50億美元，年凈利潤降低5%。這樣一筆花銷，對于預(yù)計今年凈利潤為206億美元的三星來說，可能不算什么，但手機可以召回，信任卻在短時間內(nèi)很難挽回。
爆炸事件對其品牌的影響難以估計。它給三星手機打上了“不安全手機”的標(biāo)簽，而各航空公司針對三星手機發(fā)布的禁令，進一步深化了“不安全手機”的品牌形象。定位高端的Note7手機想要留住用戶并非易事。
9月28日，Note7將在韓國重新銷售，想必難再出現(xiàn)上市時的購買熱潮。（來源：財經(jīng)網(wǎng)） 共2頁 上一頁 [1] [2] 三星Note 7重返美國市場 已獲美“消協(xié)”批準(zhǔn) 上門“挑釁”？ 蘋果或在三星韓國總部邊開店 三星Note7韓國內(nèi)更換用戶超10萬 退貨人數(shù)低于預(yù)期 三星Note 7全球召回：手機與手雷 如何挽回聲譽面臨挑戰(zhàn) 三星手機市場真空誰來填補 搜索更多: 三星 |
