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近日，Brandwatch Analytics對各大奢侈和時尚品牌信譽(yù)指數(shù)進(jìn)行分析評估，獲得第一名的是奢侈品牌Chanel，得分396分，滿分為500分。比去年贏家Louis Vuitton高出4分，更高過Dior15分，成為今年最有信譽(yù)的奢侈品牌。
最有信譽(yù)的奢侈和時尚品牌前10名除了Chanel、Louis Vuitton和Dior外，依次排名為Cartier、Tiffany&co、Versace、Christian Louboutin、Prada、Michael Kors和Ted Baker。得分最低的是Lanvin，去年公司內(nèi)斗分裂讓Lanvin品牌受損。得分最低的其它4個品牌還包括Dsquared2、Bottega Veneta、Kenzo和Salvatore Ferragamo。
此次信譽(yù)指數(shù)依據(jù)為全球34個奢侈品牌今年第二季度的社交媒體影響力數(shù)據(jù)，從品牌的一般知名度、社交媒體知名度、褒貶指數(shù)以及業(yè)績增長等方面作出評估。
Brandwatch分析機(jī)構(gòu)的品牌內(nèi)容與研究經(jīng)理James Lovejoy表示：“毋庸置疑，一個品牌的聲譽(yù)對其收入和增長會影響，奢侈品牌應(yīng)該考慮他們想在消費(fèi)者心中扮演怎樣的角色，并明白品牌在社交媒體上的形象會對銷售造成怎樣的影響，不過現(xiàn)在還沒有充分?jǐn)?shù)據(jù)證明社交媒體與奢侈品牌總收入之間存在必然的因果關(guān)系。”
圖為各奢侈時尚品牌在社交媒體的影響力指數(shù)。LV、Dior和Chanel位列前三名。
一般知名度代表品牌通過新聞媒體、網(wǎng)站博客和論壇等與消費(fèi)者之間互動交流，社交媒體知名度則意味著品牌在社交媒體平臺上的曝光量。從一般知名度和影響力增長角度來看，Chanel獲得100分的高分，Gucci一般知名度得分為93，Burberrry的影響力增長也高達(dá)99分。Chanel的社交媒體知名度分?jǐn)?shù)為91，排名第三，略低于Louis Vuitton和Dior。
Chanel的活動經(jīng)常會吸引消費(fèi)者參與和品牌進(jìn)行多種形式的互動。例如，6月份Chanel推出的一項(xiàng)魅力男士香水Allure Home Sport廣告幻燈片中，鼓勵消費(fèi)者要有勇于冒險的精神。Chanel還在官網(wǎng)與YouTube為這款運(yùn)動香水拍攝了360度的全景廣告視頻，讓男性消費(fèi)者感到使用香水后會擁有滑翔、潛水等類似的勇敢體驗(yàn)，以彰顯男性魅力。由于男性產(chǎn)品種類的有限，Chanel必須通過社交媒體互動來獲得潛在消費(fèi)者的關(guān)注。
值得關(guān)注的是，在Brandwatch對品牌網(wǎng)上消費(fèi)者評論的褒貶指數(shù)測評中，Chanel得分僅為31，與Gucci相同，而奢侈手表品牌勞力士得分也不高，僅獲得30分。Gucci在四月份推出的一個啟用過瘦模特的廣告也受到英國廣告標(biāo)準(zhǔn)局的批評，另外品牌禁止在葬禮上使用紙質(zhì)的Gucci陪葬品也引起香港居民的反感。而Prada和Hermès這兩個品牌雖被曝光虐待動物，但其褒貶指數(shù)高于Chanel、Rolex，在排行榜上處于居中位置。而其他未有太多爭議的品牌如Givenchy和Burberry得分也不高。在此項(xiàng)測評中，34個品牌中有25個品牌分?jǐn)?shù)等于或小于40，超過50分的品牌只有5個，其中卡地亞Cartier獲得100分滿分，第二名是得分70的Versace。
“不過，低的分?jǐn)?shù)并不一定意味著品牌獲得壓倒性的負(fù)面評價。“只考慮消費(fèi)者對品牌評價的單一指標(biāo)或數(shù)值是非常片面的，要真正了解發(fā)生了什么，奢侈品牌就需要分析和衡量引起消極或積極話題的根本原因。”James Lovejoy補(bǔ)充表示。
Cartier在Twitter上獲得的積極評價占總評價的99.3%，Chanel在Twitter上的評價占比則為正面93.2%，負(fù)面6.8%。James Lovejoy強(qiáng)調(diào)：“品牌沒有辦法要求所有的評論都是積極的，在Chanel的一個簡短調(diào)查中，問題主要集中在客戶服務(wù)與價格的投訴。即使Chanel在客戶服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，但不排除其高端的品牌定位與定價會引起一些消費(fèi)者不滿。”
James Lovejoy指出：“Prada進(jìn)步最為明顯，該品牌社交媒體知名度與參與度均有強(qiáng)勁增長，名次從18名攀升至第8位。這是一個競爭激烈的行業(yè)，信譽(yù)是奢侈品零售商的重要組成部分。雖然要取代一些排名超前的品牌很困難，但是像Prada一年躍升10位排名的案例表明，品牌發(fā)展、成長的空間依然巨大。”（來源：時尚頭條網(wǎng) 作者：周惠寧）
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