5月12日消息，日前，一心堂發(fā)布投資者調(diào)研會(huì)議公告，一心堂的董事長(zhǎng)阮鴻獻(xiàn)表示，一心堂正實(shí)施第二代電商系統(tǒng)的快速迭代，以滿足70后、80后、90后對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新需求。
一心堂正實(shí)施第二代電商系統(tǒng)的快速迭代，以滿足70后、80后、90后對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新需求。在線下業(yè)務(wù)受惠于城鎮(zhèn)化的同時(shí)，線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，建設(shè)全渠道營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系、“互聯(lián)網(wǎng)+一心堂”營(yíng)銷模式。
具體有以下幾個(gè)方面：
1、互聯(lián)網(wǎng)+一心堂實(shí)體門店
① 建立多渠道銷售平臺(tái)，包括線上銷售平臺(tái)（電商事業(yè)部群）、O2O銷售平臺(tái)（店銷團(tuán)隊(duì)）、會(huì)員銷售平臺(tái)（會(huì)員渠道）、第三方銷售平臺(tái)（后臺(tái)團(tuán)隊(duì)）；
② 探索O2O模式、企業(yè)微商模式、平臺(tái)互聯(lián)模式（鴻翔電商平臺(tái)、云商優(yōu)品平臺(tái)、跨境平臺(tái)、異業(yè)平臺(tái)）；
2、從28法則到長(zhǎng)尾理論
① 工業(yè)時(shí)代，生產(chǎn)和銷售講“28法則”，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，需求和消費(fèi)講“長(zhǎng)尾理論”�；ヂ�(lián)網(wǎng)商務(wù)是企業(yè)的標(biāo)配，門店角色將發(fā)生新變化。一心堂的商品需求個(gè)性、小眾、不同、細(xì)分、豐富、全面。
�、� 實(shí)體藥店的商業(yè)模式將發(fā)生的四個(gè)變化：第一，門店可售品類可極大擴(kuò)展,門店平均保有庫存SKU三千多個(gè)。大量公司經(jīng)營(yíng)的品類因庫存周轉(zhuǎn)和面積問題，未予門店陳列，互聯(lián)網(wǎng)+必將改變這一格局；第二，員工銷售模式充分?jǐn)U展。等顧客上門買的方式，擴(kuò)展為員工使用互聯(lián)網(wǎng)工具，不受時(shí)間、空間開展銷售。第三，信任門店擴(kuò)展為信任員工。顧客信任門店，到門店向員工面對(duì)面買商品，擴(kuò)展為顧客信任員工的專業(yè)能力和做人的品質(zhì)。人情味是一心堂電商與其他電商的區(qū)別。第四，顧客管理及精準(zhǔn)溝通，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，顧客分類管理、溝通、營(yíng)銷、顧客互動(dòng)等方式都發(fā)生改變。
3、電商平臺(tái)是一個(gè)不斷進(jìn)行銷售創(chuàng)新的業(yè)務(wù)單元
① 業(yè)務(wù)合作模式包括自營(yíng)、第三方、跨境、平臺(tái)四個(gè)類別。
② 品類外延包括生鮮食品、家電、母嬰、個(gè)護(hù)、運(yùn)動(dòng)五個(gè)類別。
�、� 到店業(yè)務(wù)類型不斷增加，與第三方平臺(tái)合作的韓金靚、美團(tuán)、百度等O2O業(yè)務(wù)。
4、智慧物流、智能化
�、� 互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算將與物流業(yè)深度融合，讓物流“智慧化”、“智能化”，大幅提高物流效率，降低物流成本。
�、诖髷�(shù)據(jù)預(yù)測(cè)將指導(dǎo)門店進(jìn)行庫存前置，包括品類、規(guī)模、地域，以成本最低的方式提前運(yùn)輸?shù)较M(fèi)地，待消費(fèi)者下單后，再從最近的電商倉庫完成最后一公里配送，做到“訂單未下，物流先行”。
5、數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值
公司聯(lián)合Infosys團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目，門店有了基于平板和手機(jī)的CRM中控臺(tái)，基于小票明細(xì)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)的銷售貢獻(xiàn)分析、會(huì)員分析、銷售品類分析。
6、讓CRM實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷
�、貱RM系統(tǒng)對(duì)客戶忠誠計(jì)劃、會(huì)員發(fā)展、生命周期、會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員營(yíng)銷、會(huì)員關(guān)系、會(huì)員圈層、顧客服務(wù)、消費(fèi)行為洞察實(shí)施全面管理。
�、贑RM幫助慢病顧客管理，可以對(duì)涉及糖尿病、高血壓、降脂、風(fēng)濕、心臟病、痛風(fēng)等慢性病的消費(fèi)信息做全面的梳理和管理。
�、跜RM幫助母嬰顧客管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)孕婦基本信息、備孕、孕期、產(chǎn)后、育兒等系列信息的梳理和管理。 (來源：億邦動(dòng)力網(wǎng)）
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