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專訪艾體威爾袁劍松:POS的未來屬于融合支付

  對于POS機(jī)具未來的發(fā)展前景,袁劍松提出了“融合支付”的創(chuàng)新概念。“在介質(zhì)支持上,POS需要能夠受理目前的磁條卡、IC卡、NFC非接支付、二維碼支付等;并且除了能夠受理銀行的卡或賬戶,也能夠支持支付寶、微信錢包以及其他第三方支付公司的賬戶。這可以稱之為‘小融合’:‘支付融合’。對于商戶來說,這種小融合只解決了支付問題,商戶還需要完成一些滿足自身商業(yè)需求的一些功能,譬如對客戶的管理、進(jìn)銷存管理、聯(lián)合營銷、業(yè)務(wù)監(jiān)控以及其他一些增值服務(wù)如獎勵、積分等;這些功能能不能融合在一個終端上解決?另外,銀行推出的POS貸,已經(jīng)不是支付服務(wù),而是針對POS商戶的金融服務(wù)。這就把銀行的業(yè)務(wù)、商戶的業(yè)務(wù)集成到一起了。這可以稱之為‘大融合’:‘融合支付’。最近有一個關(guān)于POS中P、O、S三個字母所代表含義的觀點(diǎn):以前POS是‘Point of Sale’,現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;Point of Service’,即服務(wù)終端。POS如果可以做到這一點(diǎn),那么不論卡存不存在,POS一定會存在。”

  行業(yè)解決方案及支持服務(wù)

  艾體威爾的產(chǎn)品包括金融POS、IC卡機(jī)具、密碼鍵盤以及個人支付終端等多個種類,涵蓋金融電子支付的各個場景和環(huán)節(jié)。除了提供產(chǎn)品,針對不同的行業(yè),艾體威爾也提出了自己的專門解決方案。袁劍松認(rèn)為:“每一個行業(yè)都有自己的‘痛點(diǎn)’和‘爽點(diǎn)’,不可能一套解決方案打遍天下。”針對商場、餐飲、物流、小微商戶等,艾體威爾根據(jù)客戶個性化的需求,為其定制了差異化的創(chuàng)新解決方案,助其在市場競爭中脫穎而出。

  袁劍松表示:“對于我們的客戶尤其是銀行、第三方支付公司等收單機(jī)構(gòu)來說,除了銷售電子支付產(chǎn)品,提供技術(shù)方案,更需要與商戶保持長期的聯(lián)系,提供支持服務(wù)。隨著商戶數(shù)量的增大,銀行或收單機(jī)構(gòu)的工作壓力越來越大。艾體威爾就提供了一個500人的專門團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)POS裝機(jī)、培訓(xùn)、測機(jī)、送紙以及熱線電話維護(hù)等。我們的理念是‘不僅把東西送到你手上,還要幫你用好’。”

  據(jù)了解,在售前階段,艾體威爾將為客戶提供產(chǎn)品的咨詢、根據(jù)需求協(xié)助客戶設(shè)計(jì)解決方案。艾體威爾擁有近百名經(jīng)驗(yàn)豐富的電子支付終端應(yīng)用軟件開發(fā)工程師,將向客戶提供應(yīng)用開發(fā)技術(shù)支持,包括提供產(chǎn)品應(yīng)用程序DEMO、應(yīng)用軟件開發(fā)工具包(SDK)、終端應(yīng)用開發(fā)模擬器等,并且通過公司網(wǎng)站向客戶提供軟件下載服務(wù)。同時,艾體威爾按照ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定了一套完善的售后服務(wù)體系,擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良的售后技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。公司建立了全國售后服務(wù)支持中心和全國客戶服務(wù)和技術(shù)支持熱線,并在全國設(shè)立了三十余個售后服務(wù)站點(diǎn),配備有專業(yè)的駐地售后服務(wù)技術(shù)人員和配件及備機(jī)庫,可以就近向用戶提供技術(shù)支持與產(chǎn)品維修服務(wù)。售后服務(wù)方式包括7×24免費(fèi)電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程維護(hù)、產(chǎn)品維修服務(wù)、用戶培訓(xùn)、回訪和巡檢等。

  艾體威爾的產(chǎn)品與服務(wù)得到了市場的高度認(rèn)可,成功入圍了工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等大型商業(yè)銀行以及農(nóng)信銀資金清算中心等支付終端項(xiàng)目。以艾體威爾電子支付終端為核心的電子支付解決方案被廣泛應(yīng)用于金融、電信、社保、交警、城市一卡通、物流等各個行業(yè)。依托航天信息股份有限公司資金支持、行業(yè)資源、品牌資源及管理等,艾體威爾努力創(chuàng)新、真誠服務(wù),目前已經(jīng)成為全球十大POS廠商之一。(來源:《中國金融電腦》)

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