前段時(shí)間某自媒體人一篇關(guān)于聯(lián)想CEO的文章引起了業(yè)內(nèi)較大的反響，以至于聯(lián)想特意為此公開回復(fù)反駁。領(lǐng)導(dǎo)人是否稱職，這是公司董事會(huì)來(lái)判斷的事情。外界更為擔(dān)心的是，聯(lián)想是否正在漸漸衰落，未能跟上互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的大浪潮，而呈現(xiàn)落伍的趨勢(shì)。
應(yīng)該說(shuō)，聯(lián)想創(chuàng)立30多年以來(lái)，已經(jīng)成為改革開放以來(lái)中國(guó)民營(yíng)科技企業(yè)發(fā)展見證的活化石，不失為一家偉大的企業(yè)。不過(guò)再偉大的公司，自然有其高光輝煌的時(shí)刻，同時(shí)也難免遭遇坎坷和失誤。
其實(shí)所謂衰落是相對(duì)的，不僅僅與過(guò)去的自己和同行進(jìn)行比較，更需要從橫向上來(lái)和整體大行業(yè)來(lái)對(duì)比。國(guó)內(nèi)大的科技企業(yè)多在海外上市，海外股市由于監(jiān)管和制度上的完善，其市值比較符合市場(chǎng)價(jià)值。聯(lián)想原來(lái)是國(guó)內(nèi)科技的龍頭企業(yè)，無(wú)論是營(yíng)利能力還是市值，都走在前列。目前聯(lián)想市值不到700億元港幣，僅與中興相當(dāng)，早被BAT、京東、網(wǎng)易等科技后起之秀遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在身后，表明投資人對(duì)其未來(lái)市場(chǎng)前景和價(jià)值的認(rèn)可并不高。
個(gè)中原因，總結(jié)起來(lái)非常繁雜。在此只概述一下近年來(lái)聯(lián)想的幾個(gè)不足之處，看看這些年聯(lián)想未能實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從中管窺一二。
1、沒有實(shí)現(xiàn)從PC向移動(dòng)終端的轉(zhuǎn)型
聯(lián)想做手機(jī)的歷史實(shí)際可以追溯到2002年，但是真正進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)發(fā)展的時(shí)間可能就要到2010年。坦白說(shuō)，聯(lián)想在智能手機(jī)領(lǐng)域發(fā)力不算早，但憑借著良好的運(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)鏈關(guān)系，前兩年的表現(xiàn)還是令人滿意的。聯(lián)想手機(jī)成為國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的四強(qiáng)，和其他三家一起被業(yè)內(nèi)并稱為“中華酷聯(lián)”，甚至一度曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)占據(jù)市場(chǎng)份額第二，僅次于三星。
2014年1月30日，聯(lián)想宣布將以29億美元從谷歌手中收購(gòu)摩托羅拉移動(dòng)。摩托羅拉移動(dòng)的3500名員工，2000項(xiàng)專利，品牌和商標(biāo)，和全球50多家運(yùn)營(yíng)商的合作關(guān)系都?xì)w入聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)，由聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁劉軍執(zhí)掌。而2014年聯(lián)想智能手機(jī)銷量是國(guó)產(chǎn)廠商的第一名，躊躇滿志的聯(lián)想并購(gòu)了摩托，顯然志在全球市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展。
但事實(shí)的發(fā)展并不如愿，隨著運(yùn)營(yíng)商政策的變化，補(bǔ)貼的大幅減少使得聯(lián)想等原來(lái)依賴運(yùn)營(yíng)商渠道的廠商直接面對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)，而這恰恰是聯(lián)想的弱項(xiàng)。小米、榮耀、魅族等互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌卻已經(jīng)快速成長(zhǎng)，成為不容忽略的新興力量。
相比其他廠商簡(jiǎn)單清晰的品牌策略，聯(lián)想手機(jī)的品牌以及品類繁多混亂，光是品牌就有樂phone、聯(lián)想、樂檬、vibe、zuk、moto等，再加每個(gè)品牌下眾多的手機(jī)型號(hào)，有人戲稱其堪比手機(jī)界的“寶潔”。過(guò)多的品牌名稱和混亂的品牌定位，導(dǎo)致用戶視覺混淆，難以留下正面、深刻的品牌形象。同時(shí)，公司內(nèi)部因?yàn)槎嗥放瞥蔀樽笥沂只ゲ觿×藘?nèi)耗，而聯(lián)想在外部加大了營(yíng)銷宣傳投入，可謂是事倍功半。
在收購(gòu)了摩托之后，聯(lián)想手機(jī)的市場(chǎng)份額不升反降，不敵華為、小米，甚至是中興、TCL和步步高系品牌的表現(xiàn)都好過(guò)聯(lián)想。僅僅一年時(shí)間，2014年聯(lián)想就從國(guó)內(nèi)第一跌至第三；2015年6月1日，聯(lián)想突然宣布劉軍離職，據(jù)外界推測(cè)就是與業(yè)績(jī)不佳相關(guān)。到2015年底，聯(lián)想已跌出前五，形勢(shì)不容樂觀，并且出現(xiàn)了聯(lián)想歷史上的第二次虧損。
最新的財(cái)報(bào)顯示，憑借智能手機(jī)在國(guó)外市場(chǎng)總銷量同比增長(zhǎng)15%，售出1670萬(wàn)部。聯(lián)想勉強(qiáng)維持住全球第四大廠商的位置，但其全球智能手機(jī)銷售量同比下跌18%，僅售出2,020萬(wàn)部。聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)的移動(dòng)業(yè)務(wù)收入整體同比下跌4%至32.45億美元，占集團(tuán)收入約25%。唯一的好消息則是，聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了第一次營(yíng)運(yùn)收支平衡。
在智能手機(jī)領(lǐng)域，聯(lián)想現(xiàn)階段的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是蘋果和三星，而是華為、小米、TCL、中興等國(guó)產(chǎn)品牌，華為、中興、TCL在國(guó)外推廣迅速，而小米、魅族、360則在國(guó)內(nèi)興起，聯(lián)想背腹受敵，面臨雙重壓力。除了收購(gòu)來(lái)的摩托外，聯(lián)想旗下的其他品牌與上述品牌相比，在市場(chǎng)號(hào)召力上都沒有任何優(yōu)勢(shì)。
雖然聯(lián)想較早地看到智能終端移動(dòng)化的大趨勢(shì)，并且付諸行動(dòng)，希望復(fù)制在PC行業(yè)的成功模式，但卻一直沒有做大做強(qiáng)。如何加快移動(dòng)業(yè)務(wù)的成功轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)與PC業(yè)務(wù)的融合，將是未來(lái)聯(lián)想需要解決的首要問題。
2、沒有實(shí)現(xiàn)從制造向服務(wù)的轉(zhuǎn)型
聯(lián)想雖然在PC制造產(chǎn)業(yè)上仍然是霸主地位，但畢竟是過(guò)氣產(chǎn)業(yè)。很多昔日的王者都選擇退出市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，比如Thinkpad就是IBM退出后轉(zhuǎn)給聯(lián)想的，而IBM專業(yè)做更有前途的軟件和服務(wù)去了。雖然現(xiàn)在IBM也在新時(shí)期遇到了一些挑戰(zhàn)，但不可否認(rèn)當(dāng)時(shí)其轉(zhuǎn)型是非常成功的。
目前科技巨頭如谷歌、蘋果、微軟、Facebook等，無(wú)一不是以軟件和服務(wù)為重（其中蘋果是個(gè)例外，其硬件業(yè)務(wù)贏利驚人，但其軟件和服務(wù)的實(shí)力仍然超強(qiáng)）。同樣側(cè)重于硬件的三星，雖然在產(chǎn)業(yè)鏈擁有著無(wú)與比擬的強(qiáng)勢(shì)，但仍然不被市場(chǎng)看好，而事實(shí)上三星近年來(lái)給外界最大的話題就是面臨的危機(jī)和可能的衰退。
早在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起時(shí)，聯(lián)想就敏感地捕捉到了互聯(lián)網(wǎng)泛生活化和服務(wù)化的趨勢(shì)，并意識(shí)到其中蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在1999年10月投資上億美元?jiǎng)?chuàng)建了FM365門戶網(wǎng)站，擁有新聞、郵箱、搜索、游戲、軟件等頻道，最鼎盛時(shí)曾與新浪搜狐網(wǎng)易并稱四大門戶，代言人是當(dāng)時(shí)正紅火的謝霆鋒和周迅，那時(shí)東三環(huán)國(guó)展的大廣告牌令人記憶猶新。
但這股旋風(fēng)來(lái)得快去得也快，當(dāng)新浪、搜狐等門戶陸續(xù)壯大并且成功上市時(shí)，F(xiàn)M365卻在互聯(lián)網(wǎng)寒冬中倒下，2003年10月網(wǎng)站停止。據(jù)說(shuō)被迫中止業(yè)務(wù)的原因是，F(xiàn)M365域名由于人為疏忽未能續(xù)費(fèi)而過(guò)期，被美國(guó)SnapNames公司代表客戶搶注成功。這種低級(jí)失誤與聯(lián)想一直推崇的嚴(yán)謹(jǐn)企業(yè)文化形成了鮮明的對(duì)比，令人啞然。盡管次年4月重新拿回該域名的所有權(quán)，可是之前豐富的內(nèi)容卻沒有了，加上當(dāng)時(shí)仍正值互聯(lián)網(wǎng)泡沫期，但聯(lián)想干脆停止了FM365的運(yùn)營(yíng)，把域名指向了聯(lián)想的官網(wǎng)。直到2015年03月，這個(gè)域名分配給旗下ZUK手機(jī)業(yè)務(wù)，F(xiàn)M365網(wǎng)域被重新定向到神奇工場(chǎng)ZUK網(wǎng)站。當(dāng)然現(xiàn)在和早年的門戶業(yè)務(wù)毫無(wú)相關(guān)，上億美元的投資從此成了水漂，聯(lián)想向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型也就淺嘗輒止。
2000年至2004年間的4年時(shí)間里，聯(lián)想為其互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略前后投入5個(gè)億，從FM365，到贏時(shí)通，到新東方網(wǎng)校，到聯(lián)想翱龍，但最終都無(wú)一例外地興沖沖地投入，凄慘慘地撤離。聯(lián)想看到了互聯(lián)網(wǎng)的前景，試圖通過(guò)投資或自有建設(shè)占有市場(chǎng)，可惜卻沒有深挖金礦的決心和毅力。在本可能創(chuàng)造歷史的年代，聯(lián)想玩了一圈最終卻回到了原點(diǎn)，眼睜睜地看著四大門戶和BAT的相繼興起，而自己卻什么也沒落下。
當(dāng)然，向服務(wù)轉(zhuǎn)型的方式也未必就是非要做門戶，比如軟件、服務(wù)、社交、內(nèi)容等這些都可以布局。但就目前看來(lái)，除了在出行方面的戰(zhàn)略投資和聯(lián)想手機(jī)應(yīng)用商店表現(xiàn)尚可外，聯(lián)想在此上的布局乏善可陳，整體而言外界仍然把聯(lián)想看作是制造廠商而非軟件服務(wù)提供商。
3、沒有實(shí)現(xiàn)從工業(yè)品牌向消費(fèi)品牌的轉(zhuǎn)型
客觀地說(shuō)，聯(lián)想不能完全認(rèn)為是工業(yè)品牌，但不能否認(rèn)其PC業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的成功，更多的是得益于政企市場(chǎng)和渠道經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。手機(jī)業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商渠道時(shí)代，聯(lián)想也曾經(jīng)活得有滋有潤(rùn)，但到了真正的消費(fèi)品牌自由競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，聯(lián)想并沒有能發(fā)揮想像中的品牌優(yōu)勢(shì)。這其中的最大原因，聯(lián)想沒有能夠?qū)崿F(xiàn)工業(yè)品牌上向消費(fèi)品牌的轉(zhuǎn)型。
仍以聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)來(lái)看，前面說(shuō)過(guò)了疑似因業(yè)績(jī)問題而宣布離職的劉軍。劉軍的離去，當(dāng)時(shí)也引發(fā)業(yè)內(nèi)的關(guān)注。其中有人這么說(shuō)：
但這一切，很難說(shuō)是劉軍的錯(cuò)，他根植于聯(lián)想，他的思路根本就是聯(lián)想集團(tuán)在PC時(shí)代思路延續(xù)。規(guī)模、成本、供應(yīng)鏈管理……不就是聯(lián)想PC成功的關(guān)鍵嗎？如果聯(lián)想移動(dòng)要成功，那勢(shì)必是要從聯(lián)想的最根部做革命性改變，這恐怕是個(gè)一把手工程。
也就是說(shuō)，聯(lián)想把在PC業(yè)務(wù)上的成功經(jīng)驗(yàn)，直接復(fù)制應(yīng)用到了手機(jī)業(yè)務(wù)上來(lái)。但這幾年來(lái)隨著移動(dòng)社交的興起，用戶的喜好、消費(fèi)觀念和品牌認(rèn)知早就發(fā)生了改變。其中互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)新名詞興起，一度成為包打一切的代名詞�，F(xiàn)在雖然熱度已減，但應(yīng)該承認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)思維比傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維更加先進(jìn)。
近幾年，互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞已經(jīng)快被大家用得爛大街了。但事實(shí)上，究竟互聯(lián)網(wǎng)思維是什么意思，每個(gè)人都有自己不同的看法。我個(gè)人的看法——互聯(lián)網(wǎng)思維至少包括了四重含義：平等思維，顧客不是高高在上的上帝而是身邊的朋友；全心全意的服務(wù)思維，更好的服務(wù)意識(shí)，更佳的用戶體驗(yàn)；快速反應(yīng)思維，順應(yīng)移動(dòng)社交的即時(shí)性，最快速地解決問題化解危機(jī)；大數(shù)據(jù)思維，化數(shù)據(jù)為財(cái)富。
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