超市購物時(shí)，排隊(duì)結(jié)賬往往是讓消費(fèi)者感到最頭痛的一件事。為了解決顧客的這一困擾，家樂福于2016年3月15日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天在華東區(qū)50多家門店首次推出了“藍(lán)線計(jì)劃”。

　　記者了解到，所謂“藍(lán)線計(jì)劃”，就是在賣場(chǎng)每個(gè)收銀臺(tái)一定距離內(nèi)的地面上貼出一條藍(lán)色的服務(wù)線，只要排隊(duì)的消費(fèi)者超過了這條線，就會(huì)有專門的服務(wù)人員前來疏散協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)至鄰近隊(duì)列較短的柜臺(tái)進(jìn)行結(jié)賬，或者加開空閑的收銀柜臺(tái)。通過“藍(lán)線計(jì)劃”，家樂福希望為顧客構(gòu)建這樣一幅畫面：在收銀線已有一位顧客完成結(jié)賬并將所購商品裝入購物袋，第二位顧客正在進(jìn)行商品掃碼，第三位顧客在將商品放置到傳送帶并進(jìn)行等待，排在藍(lán)線后面的顧客，就會(huì)享受到店內(nèi)服務(wù)人員的疏導(dǎo)服務(wù)，轉(zhuǎn)至鄰近新開或較短的隊(duì)列進(jìn)行結(jié)賬。

　　在整個(gè)“藍(lán)線計(jì)劃”中，提供疏導(dǎo)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理顯得格外重要，對(duì)此，家樂福也做了一次大膽創(chuàng)新的嘗試。參加“藍(lán)線計(jì)劃”的服務(wù)人員，將主要以兼職的形式面向社會(huì)招募。這些服務(wù)人員之間將建立起一種自我管理組織的機(jī)制，而不是像以往那樣由公司統(tǒng)一管理，也就是說，服務(wù)人員將根據(jù)自己的情況自主排班，并且在團(tuán)隊(duì)中相互提供支持和幫助。必要的時(shí)候，公司管理人員會(huì)在第一時(shí)間對(duì)他們提供支援和指導(dǎo)，或者直接變身成為疏導(dǎo)服務(wù)人員。

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