讀者潘女士反映：2015年11月11日中午12時左右，我到黃浦區(qū)全家便利金陵中路店購物，店員懷疑我偷竊，在沒有報警的情況下，將我搜身、毆打。我苦苦求饒，店員仍不罷手，將我打得身體多處受傷、牙齒斷裂。

　　為了治傷，我醫(yī)藥費花去3萬多元。事后，我多次向全家便利店反映并要求補償，但是他們態(tài)度傲慢，事情始終未解決。全家便利店是知名企業(yè)，而我是一個殘疾人，他們對顧客如此粗暴，令我很傷心。

　　【本報調(diào)解】

　　記者約請潘女士、全家便利店新聞發(fā)言人等相關(guān)負責人一起來到本報調(diào)解。潘女士說，當時她在店里購物，黑色的購物袋裝了一大兜東西，人還沒出超市就被對方店員扣住，稱她偷了東西。“我人還在店里，并沒有出門，只是還未結(jié)賬，憑啥說我是小偷？”潘女士質(zhì)疑全家便利店的做法。

　　記者看到監(jiān)控錄像，事發(fā)后，全家便利店店員將潘女士帶到一間小屋里，而將她購物袋里的東西翻了個底朝天。潘女士稱，便利店店員在小屋里將她身上的手機、手表等隨身物品搜去，并將她一頓毆打。“我身體多處被打傷，一排假牙被打掉、一個真牙被打折。”說到傷心處，潘女士在讀者接待室里幾度抹起了眼淚。潘女士出具了《殘疾人證》，她今年52歲，有精神殘疾。

　　“當時店員將我扣押、搜身、毆打，一切都沒有報警。后來我好不容易從全家便利金陵中路店出來了，才報的警。”潘女士說，全家便利店作為知名連鎖超市，店員法治觀念如此淡漠，實在叫她心驚。

　　事發(fā)后，上海市公安局黃浦分局立即介入調(diào)查，而潘女士先去醫(yī)院驗傷，后做了司法鑒定。

　　經(jīng)醫(yī)院驗傷，潘女士腳踝腔囊積水、膝蓋半月板腫脹、眼睛受傷、上下牙齒不能咬合、全身多處軟組織挫傷等。

　　記者看到潘女士的《司法鑒定科學技術(shù)研究所司法鑒定中心鑒定意見書》，鑒定意見是“被鑒定人潘女士遭他人外力作用致右眼球鈍挫傷等，評定為輕微傷。”

　　同時，上海市公安局黃浦分局對全家便利店毆打潘女士的店員鄭先生，作出行政處罰：行政拘留5日并處罰款200元。

　　潘女士說，事發(fā)后，自己為了治傷花去醫(yī)藥費3萬多元，向全家便利店多次反映，對方一直未妥善解決，只肯賠償5000元醫(yī)藥費。無奈下，她只有向新民晚報“調(diào)一調(diào) 和事佬”欄目尋求幫助。

　　對于潘女士的說法，全家便利店新聞發(fā)言人王女士表示，當時店員懷疑潘女士有偷竊行為，但沒有主動報警，并私自對潘女士搜身、毆打，雖然是店員的個人行為，但全家便利店作為管理方，也有連帶責任。“事發(fā)后，我們已與打人店員解除勞動合同。”全家便利店稱。

　　關(guān)于醫(yī)藥費的賠償，潘女士出具了一大疊醫(yī)院發(fā)票，對此，全家便利店工作人員逐一拍照、取證，稱回去與公司法務(wù)協(xié)商，然后在兩天內(nèi)給出處理意見。

　　在調(diào)解后第一天，全家便利店新聞發(fā)言人給出本報答復，經(jīng)公司研究，他們將潘女士的3萬元醫(yī)藥費全額退還給她，并向她賠禮道歉。

　　據(jù)了解，全家便利店在上海的公司是上海福滿家便利有限公司，隸屬頂新國際集團。潘女士希望，全家便利店要加強內(nèi)部管理，普及員工法治意識教育，只有尊重每一名顧客，才真正對得起“全家”這塊招牌。（新民晚報 記者王新華 屠仕超）

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