身邊“藝術(shù)館”
按照金浩的理想，每家鐘書閣都有不一樣的設(shè)計，它不像傳統(tǒng)書店那樣到處是書，而要成為當(dāng)?shù)鼐用裆磉叺男⌒退囆g(shù)館，注重打造文化環(huán)境氛圍。比如泰晤士小鎮(zhèn)里的鐘書閣，在定位和風(fēng)格上體現(xiàn)了海派文化，由獲得過中國建筑學(xué)會青年建筑師獎的高級建筑師俞挺操刀設(shè)計，營建“讀書人的圣殿”，其中還有一個由書海形成的迷宮“九宮格”。位于閔行的第二家鐘書閣，設(shè)計上則運用了“萬花筒”的元素，要表達(dá)的是“書中的萬花世界，萬花筒中的大千繁花”。而將在靜安區(qū)開出的鐘書閣，則主要突出了“斑馬線”元素，提醒年輕白領(lǐng)“在快節(jié)奏的工作生活中，不妨停留、休憩片刻，充一充電再出發(fā)”。
即將在外地開出的鐘書閣，也與當(dāng)?shù)匚幕浞秩诤�。比如即將在揚州開出的鐘書閣，將特別突出線裝書概念;在杭州開出的鐘書閣，則將體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕z綢文化元素。
2013年4月，第一家鐘書閣開出后，在“五一”期間就迎來了第一撥接待高峰。當(dāng)時，最高一天來了上萬人次，其中六七成是觀光游客。這些游客來到“最美書店”，拍照留影、大聲喧嘩，不少書籍還被翻得破損了。
人流，就是商機。如今，不少實體書店為了轉(zhuǎn)型，越來越注重研究消費者需求，嘗試在賣書的同時“賣”生活方式，有的甚至在書店里賣起了蔬菜，美其名曰“方便讀者下班買菜做飯”，有的書店里60%以上銷售額來自非圖書類。因此，有人提醒，鐘書閣人氣這么高，可以順便賣一些別的產(chǎn)品，或者拓展一些其他生意，肯定有賺頭。
但金浩表示，自己一生只做一件事，那就是“開書店”，事情做多了，肯定都做不好，同時也破壞了書店的氛圍。因此，他的鐘書閣里除了賣咖啡、茶，給讀者營造良好的看書環(huán)境，其他東西都不準(zhǔn)進(jìn)入銷售。
另類“大鍋飯”
“大鍋飯”被人唾棄，而金浩卻將之堅持了20年之久。鐘書的所謂“大鍋飯”，是指對員工基本實行一崗一薪，而不進(jìn)行績效考核;到了年底，員工自己報一個明年目標(biāo)，但最終是否完成，并不要緊，也不會影響其報酬。
“員工是要面子的，大家都會憑良心做事。實際上，最后，所有人的目標(biāo)基本都能完成。”搞教育出身的金浩表示，自己并不喜歡績效考核，也不喜歡制訂一項項標(biāo)準(zhǔn)，那樣就把人的主觀能動性限制死了，員工的愛心和創(chuàng)造力也就很難發(fā)揮出來。“有的員工遲到了，但肯定是有原因的，我為什么一定要懲罰他?”
一位業(yè)內(nèi)人士表示，這其實是一種柔性倒逼機制，如果能得到較好地實行，可以讓員工創(chuàng)造更大的價值。
每一家鐘書書店都能實現(xiàn)盈利，也得益于金浩的“老師做派”。對于讀者來說，到鐘書書店，總是能在第一時間買到各種新書，即使店里暫時沒有，只要跟店長說一聲，他們也會想方設(shè)法幫忙找到。有時候，為了幫讀者買到一本書，他們甚至?xí)狡渌麜暌愿邇r購買，再以鐘書書店的優(yōu)惠價賣給讀者。正是這樣的服務(wù)，把越來越多的讀者吸引了過來，成為鐘書書店的忠實粉絲。
對于自己的角色定位，金浩一直很糾結(jié)：“我并不喜歡成為商人。即使現(xiàn)在，我還是不會談生意，不會討價還價，也不愿意欠人錢。但事實上，我又確實是一位商人，必須努力實現(xiàn)盈利，否則書店就辦不下去，那樣，對讀者和員工都是不負(fù)責(zé)任的……”
如今，他的女兒鐘書已從國外留學(xué)歸來，開始在市區(qū)開辟自己的全新事業(yè)。對于老爸的經(jīng)營之道，她十分不解，認(rèn)為其做法過于理想化，并不符合現(xiàn)代化、國際化的理念，并時常提出自己的建議，希望幫助父母實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理。然而，金老師依然“我行我素”。
品牌“生意經(jīng)”
雖然外界為鐘書閣的生存擔(dān)憂，但金浩信心滿滿。
他認(rèn)為，鐘書閣的吸引力，主要靠三點。一是美麗，營造優(yōu)雅舒適的文化環(huán)境，把人們吸引過來，他們不知不覺就會讀書、買書;二是服務(wù)，對于讀者的各種關(guān)于圖書的需求，店員要盡可能滿足;三是選書，如何在全國每年出版的6萬種圖書中選出好書，是對鐘書閣選書團(tuán)隊的專業(yè)考驗，關(guān)系到能否真正吸引讀者。
“泰晤士小鎮(zhèn)的鐘書閣，目前還是虧本的。但我已經(jīng)制訂了目標(biāo)，力爭三年實現(xiàn)盈利。”金浩說，從2013年4月開張以來，第一家鐘書閣一直人氣高漲，圖書銷售量逐漸攀升，特別是書店二期開出后，效果更明顯，去年一年，店里的圖書銷量同比翻了一番，照這樣的趨勢，“鐘書閣在圖書銷售一塊，很快就能實現(xiàn)盈利了”。
實際上，除了“書店賣書”的主業(yè)，鐘書閣的品牌溢出效應(yīng)也已經(jīng)體現(xiàn)出來。
鐘書閣雖然不賣菜、不賣衣服，但為讀者提供咖啡和茶，現(xiàn)在，這一塊銷售額也占到了三分之一。同時，第一家鐘書閣在二樓專為25歲以下的年輕人和創(chuàng)意設(shè)計師打造了夢幻回廊，現(xiàn)在其又一大盈利點就來自于這里的活動承包。“任何人都可以在這里舉辦讀書沙龍或是聚會，鐘書閣可以提供從前期策劃到后期舉辦的全套服務(wù)。”據(jù)統(tǒng)計，去年一年，泰晤士鐘書閣共舉辦了上百場讀書活動，而最近幾天，每天甚至要安排好幾場單位讀書活動; 每次活動結(jié)束，每人都會購買幾本書帶回去。
同時，鐘書閣還利用自己對讀者需求的把握，與出版社一起策劃圖書出版，包括教輔、國學(xué)、名著等門類，通過這一塊業(yè)務(wù)獲得了不錯的利潤。因為鐘書閣的名氣越來越響，它在業(yè)內(nèi)的認(rèn)可度也越來越高。以前，一家書店要向?qū)W校、圖書館推銷圖書，是一件很困難的事情，但現(xiàn)在，許多區(qū)縣的學(xué)校、圖書館都找上門來，大批量采購鐘書閣的各類圖書。現(xiàn)在，鐘書閣的“單位采購”一塊銷售量迅速攀升。
鐘書閣快速開出多家分店，如何承擔(dān)得起高昂的房租?同樣是品牌解決了這個問題。之前，金浩也想過要開更多的最美書店，但一直不敢拓展，特別是進(jìn)入寸土寸金的市中心。但現(xiàn)在，一家家商業(yè)地產(chǎn)商找上門來，主動請鐘書閣過去開分店，為此愿意大幅減免租金等費用。其中，靜安區(qū)的一家商場雖然沒有減免租金，但協(xié)商提出了“銷售額分成”的辦法，也能大大減輕鐘書閣的開店壓力。而揚州、杭州、成都、重慶、千島湖等城市的政府部門也找過來，希望鐘書閣落戶過去，以提升那里的文化品位。
金浩承認(rèn)，如果不單說“書店賣書”一塊，從整體的品牌經(jīng)營來看，鐘書閣其實已經(jīng)開始盈利了。（來源：解放日報 作者：黃勇娣）
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