約會(huì)或商務(wù)會(huì)談，人們選擇咖啡館的名單上已不止星巴克一家品牌。現(xiàn)在，賣咖啡也要花更多的心思“勾搭”。這個(gè)全球最大咖啡連鎖 企業(yè)如何留住“花心”的消費(fèi)者?
星巴克的應(yīng)對(duì)方式是做“加法”。除了賣咖啡之外，星巴克一直不遺余力挖掘喝咖啡這個(gè)場(chǎng)景可以連接的所有服務(wù)，從產(chǎn)品層面進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸，“不務(wù)正業(yè)”地推出音樂(lè)、讀報(bào)、會(huì)員等服務(wù)……
今天我們不聊它家的咖啡，一起看看這些與咖啡聯(lián)系或多或少的各種“花樣”。
店員要戴圍裙也要做DJ
與咖啡最配的，莫過(guò)于音樂(lè)�？Х鹊晖ǔ�(huì)配有柔和的音樂(lè)增加情調(diào)，但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是被動(dòng)接受的，咖啡店也無(wú)從了解消費(fèi)者的聽(tīng)歌喜好，消費(fèi)者遇到喜歡的歌，也沒(méi)有便捷的途徑得知相關(guān)信息。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間19日，星巴克宣布從周二起，公司將向其移動(dòng)APP用戶提供Spotify音樂(lè)流媒體服務(wù)。
這意味著，星巴克會(huì)員、美國(guó)Spotify用戶以及美國(guó)7500家門店客戶可以識(shí)別店中正在播放的歌曲，然后直接保存到他們的Spotify帳戶當(dāng)中。即使人不在店內(nèi)，也可以聽(tīng)到門店的歌，Spotify用戶也可以訪問(wèn)到星巴克咖啡公司的播放列表和在過(guò)去20年星巴克播放過(guò)的最受歡迎的歌曲。
星巴克官方APP的美國(guó)用戶將能夠訪問(wèn)每周音樂(lè)播放列表，了解喜愛(ài)的藝術(shù)家的信息，為他們喜歡的曲目點(diǎn)贊，星巴克會(huì)參考把這些偏好反饋加入咖啡廳的播放列表之中，所以星巴克店員不僅僅要調(diào)咖啡，還得為顧客制定歌單做DJ。另外，星巴克將在1月份推出每周特色播放欄目，該欄目將注重推薦新藝術(shù)家以及音樂(lè)分享。
早在去年，星巴克就放棄銷售CD，與Spotify達(dá)成了長(zhǎng)期合作。有新聞報(bào)道評(píng)價(jià)道，沒(méi)想到終結(jié)傳統(tǒng)唱片業(yè)，助力流媒體崛起的竟然是一家咖啡企業(yè)。
其實(shí)，星巴克與音樂(lè)的淵源頗深，在唱片業(yè)衰退的歲月中，星巴克堅(jiān)持了銷售實(shí)體唱片：1994年，星巴克在店內(nèi)賣出第一張Kenny G.的專輯;1999年，它收購(gòu)過(guò)一家唱片類的創(chuàng)業(yè)公司Hear Music;
另外，星巴克CEO Howard Schultz 在2004年對(duì)FastCompany的采訪中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們堅(jiān)信我們能夠改變唱片零售 業(yè)。” Atalantic曾經(jīng)報(bào)道，著名搖滾樂(lè)手保羅麥卡特尼還為了星巴克放棄了EMI(百代唱片公司)的合約。
Howard Schultz (星巴克董事長(zhǎng)、CEO )
流媒體是音樂(lè)行業(yè)的大趨勢(shì)， Spotify雖然是老牌的音樂(lè)服務(wù)提供商，但是Apple musice的勢(shì)頭非常強(qiáng)勁，前三個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)籠絡(luò)了一大批用戶，上線半年付費(fèi)用戶達(dá)到1千萬(wàn)，對(duì)于Spotify來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大威脅，因?yàn)镾potify花了6年才攢到這個(gè)數(shù)量級(jí)的用戶。
雙方結(jié)合，Spotify可以借助星巴克增加新注冊(cè)用戶，而星巴克可以為用戶提供更加周全的音樂(lè)服務(wù)，可謂一舉兩得。星巴克和Spotify都表示，目標(biāo)是在7000家美國(guó)星巴克自營(yíng)門店、星巴克會(huì)員以及6000萬(wàn)Spotify付費(fèi)用戶群中建立起一個(gè)全新的“音樂(lè)生態(tài)圈”。
咖啡就著報(bào)紙喝
2015年7月，星巴克與《紐約時(shí)報(bào)》再次達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，為顧客提供數(shù)字新聞的閱讀服務(wù)。按照協(xié)議，1000萬(wàn)星巴克會(huì)員能夠通過(guò)星巴克移動(dòng)APP免費(fèi)閱讀《紐約時(shí)報(bào)》的頭條新聞，以及一系列社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)方面的熱點(diǎn)文章。此外，這些顧客還可以通過(guò)付費(fèi)閱讀，以及訂閱《紐約時(shí)報(bào)》進(jìn)行積分，獲得“星星”獎(jiǎng)勵(lì)。
自2016年上半年開(kāi)始，作為星巴克數(shù)字新聞體驗(yàn)的一部分，星巴克會(huì)員能夠在星巴克官方APP上閱讀《紐約時(shí)報(bào)》每日及每周的新聞簡(jiǎn)訊及由星巴克推薦的相關(guān)新聞。
在許多美國(guó)星巴克店鋪中，顧客可以通過(guò)星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)獲取15篇《紐約時(shí)報(bào)》的文章。“與《紐約時(shí)報(bào)》的進(jìn)一步合作，使我們能夠讓最忠誠(chéng)的顧客接觸到每日最熱的新聞”，星巴克總裁及首席運(yùn)營(yíng)官Kevin Johnson稱：“‘星星’獎(jiǎng)勵(lì)可以讓用戶在星巴克換取飲料和糕點(diǎn)。”
紐約時(shí)報(bào)CEO馬克•湯普生7月21日在一份聲明中說(shuō)，與星巴克的合作“是我們最近進(jìn)行的一系列合作安排中的新進(jìn)展。這些安排旨在確保時(shí)報(bào)不斷擴(kuò)大受眾面，在新的有趣的讀者池中尋找讀者。”
在電子閱讀未興起的時(shí)候，星巴克已經(jīng)賣過(guò)上百萬(wàn)份實(shí)體報(bào)刊，除了《紐約時(shí)報(bào)》之外，未來(lái)用戶還可以看到其他報(bào)刊的內(nèi)容。在一個(gè)咖啡店辦的應(yīng)用上看新聞，說(shuō)不定用戶看久了就想去買杯咖啡喝。
會(huì)玩的會(huì)員制度
幾乎每個(gè)企業(yè)都有會(huì)員制度，但是星巴克推行的會(huì)員制度通常被認(rèn)為是當(dāng)今零售行業(yè)最成功的項(xiàng)目之一，星巴克通過(guò)提升顧客體驗(yàn)以及具有改革意義的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目獲得了一大批粉絲。
星巴克的會(huì)員卡叫“星享卡”，星巴克的獎(jiǎng)勵(lì)制度是用戶累計(jì)消費(fèi)一定數(shù)量，那么同時(shí)會(huì)獲得相應(yīng)的星星數(shù)，每累積消費(fèi)50元可獲贈(zèng)一顆星星，也會(huì)獲得對(duì)應(yīng)數(shù)目?jī)?yōu)惠劵和贈(zèng)飲，消費(fèi)越多，優(yōu)惠力度越大，創(chuàng)建了星享俱樂(lè)部帳戶之后就成為銀星級(jí)，有5顆星星時(shí)就升到玉星級(jí)，擁有25顆星星時(shí)就能享受金星級(jí)優(yōu)惠。
如果成為了金星級(jí)會(huì)員，可以繼續(xù)享受玉星級(jí)的優(yōu)惠以及一張專屬金卡，還能獲取一張周年慶邀請(qǐng)券，使用此電子兌換券可獲贈(zèng)一杯中杯飲料。另外，每購(gòu)買10次就可獲得一張咖啡邀請(qǐng)券兌換券一杯中杯飲料。這樣的升級(jí)體系能牢牢鎖定消費(fèi)者。
共2 [2] 下一頁(yè) 第1頁(yè) 第2頁(yè)
星巴克本季盈測(cè)遜預(yù)期 首季盈利跌三成
除了星巴克 杭州幾乎沒(méi)有盈利的純咖啡館?
星巴克印尼門店遭受恐怖襲擊后開(kāi)業(yè)
百勝、麥當(dāng)勞、星巴克、COSTA的未來(lái)店鋪模式在這
星巴克又出新招 門店放啥音樂(lè)你說(shuō)了算
搜索更多: 星巴克
