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互聯(lián)網(wǎng)時代，不僅在線上圈用戶，傳統(tǒng)制造業(yè)還從線下?lián)屨加脩羧肟凇Ｃ赖募瘓F(tuán)已瞄準(zhǔn)了家電后市場的商機。1月12日“美的洗悅家”O2O家電清洗服務(wù)平臺正式上線，同時登陸國內(nèi)28個城市，通過提供有償?shù)募译娚疃惹逑捶⻊?wù)，增強用戶粘性，搶占線下用戶入口。
傳統(tǒng)家電服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型
美的集團(tuán)董事長方洪波此前在接受記者采訪時曾表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的深化，未來家電的物流配送、售后服務(wù)都將平臺化。
“美的洗悅家”便是傳統(tǒng)家電服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型、從資源分散走向平臺化的例子。美的集團(tuán)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理金江告訴本報記者，2015年上半年，美的集團(tuán)將旗下八大事業(yè)部的售后服務(wù)資源整合起來，“今后的服務(wù)就不只是安裝、維修，而是可以提供更多的增值服務(wù)”。
去年11月，美的洗悅家在佛山首測，接著進(jìn)駐廣州;今年1月12日，美的洗悅家全國上線運營，同時登陸28個國內(nèi)重點城市。這些城市的用戶只需登陸“美的洗悅家”的微信公眾號，便可以預(yù)約家電深度清洗的上門服務(wù)。
美的洗悅家的創(chuàng)始人羅娟透露，目前覆蓋的家電包括空調(diào)、冰箱、洗衣機等大家電，以及抽油煙機、飲水機、微波爐、烤箱等小家電。每次清洗的收費標(biāo)準(zhǔn)公開透明，如，洗衣機89元、空調(diào)89元、油煙機169元、冰箱139元、飲水機79元。
以往蘇寧等家電零售大連鎖，不定期也會推出家電免費清洗的服務(wù)，羅娟強調(diào)，深度清洗還包括把家電的核心部件撤開清洗、再安裝復(fù)原，比如洗衣機的內(nèi)外桶夾層清洗等。
形成增值服務(wù)生態(tài)圈
目前，美的洗悅家的目標(biāo)客戶群定位為忙碌、愛干凈的白領(lǐng)女性和家庭主婦。
羅娟介紹說，以洗悅家為切入點，美的最終是想打造一個家電增值服務(wù)的生態(tài)圈。除了家電深度清洗，今后的增值服務(wù)還將包括空氣監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、產(chǎn)品延保、以舊換新、備件O2O等。
這些增值服務(wù)的對象，會從美的用戶開始，也不排斥為其它品牌的用戶服務(wù)。
從試運營一個多月的情況看，羅娟說，用戶的接受度超過預(yù)期，最受歡迎的是洗衣機清洗，其次是油煙機清洗，接著是冰箱、空調(diào)、燃?xì)庠畹那逑�，至今清洗的家電產(chǎn)品美的品牌和其它品牌對半。“用戶多是70、80、90后的媽媽，對價格敏感度不是那么高。”
2015年國內(nèi)家電市場陷入低迷，從制造業(yè)擴展到服務(wù)業(yè)，難道美的是為了抵御家電業(yè)“寒冬”、借此增加營業(yè)收入嗎?金江坦言，美的集團(tuán)一年的銷售收入1000多億元，就算家電后市場的服務(wù)收入做到1億元，相比于1000多億元來說也是“小意思”。 共2頁 [1] [2] 下一頁 美的方洪波為自家產(chǎn)品代言 家電老板開啟“刷臉”模式 樂視聯(lián)姻TCL 能否復(fù)制小米美的的成功？ 2015年白電唯一業(yè)績雙增 美的“雙智”超車樣本 傍上小米后 美的這家家電巨頭過得怎么樣? 美的格力開啟“工場直銷” “家電寒冬”是偽命題? 搜索更多: 美的 |
