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外國(guó)品牌的本土玩法
除了商品之外，國(guó)際大牌入華順利落地的一個(gè)關(guān)鍵是要遵從本土的玩法，Costco深諳其道。
施凱文透露，在與Costco打交道的過程中，樂麗所傳遞的不僅僅是自己在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)能力，還花了很多時(shí)間來跟對(duì)方介紹中國(guó)的電商環(huán)境以及天貓的平臺(tái)運(yùn)作模式。
因此，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)快遞速度的要求、雙十一的大量提前備貨等許多與國(guó)外電商業(yè)態(tài)的不同之處都是溝通的重點(diǎn)，以便快速反應(yīng)。同時(shí)，像Costco這樣大體量的零售集團(tuán)，備貨周期往往長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月，因此樂麗給Costco的活動(dòng)計(jì)劃一般都在三個(gè)月以上，確保貨源能和天貓活動(dòng)緊密結(jié)合。像雙十一這樣的購(gòu)物狂歡，Costco更是提前半年就開始大批量的備貨，以Kirkland綜合堅(jiān)果為例，今年就提前備了300噸貨。
從源頭上完成了與Costco的溝通和配合后，接下來樂麗的主動(dòng)權(quán)和效率都有了一定保證，滿足和契合中國(guó)消費(fèi)者的需求及特點(diǎn)。
舉例來說，由于是跨境電商的模式，Costco天貓國(guó)際店的商品是從臺(tái)灣發(fā)貨的，每個(gè)包裹有800元免稅的限額，樂麗通過系統(tǒng)識(shí)別超過800元的訂單，跟用戶溝通完成拆單。
施凱文介紹，最初與Costco、天貓國(guó)際討論做跨境電商時(shí)，他就做了一個(gè)決定，自己搭建系統(tǒng)，把包括訂單、物流、海關(guān)等環(huán)節(jié)都通過系統(tǒng)來流轉(zhuǎn)。一般來說，代運(yùn)營(yíng)公司中很少有自己養(yǎng)IT團(tuán)隊(duì)的，施凱文卻認(rèn)為這一步非常必要，去年樂麗旗下代運(yùn)營(yíng)了15個(gè)店鋪，雙十一期間產(chǎn)生50萬張訂單，5天內(nèi)完成發(fā)貨與系統(tǒng)的效率密不可分。“只要是電商系統(tǒng)可以開發(fā)的，我都想要自己開發(fā)。”施凱文強(qiáng)調(diào)了自己的一個(gè)執(zhí)念，以此來保有彈性以及隨時(shí)優(yōu)化。
為保證消費(fèi)者盡快收貨，Costco通過預(yù)售數(shù)據(jù)備了一批貨放在保稅倉(cāng)，同時(shí)，每個(gè)保稅倉(cāng)都在雙十一前夕被考察過，施凱文解釋說是為了清楚其商品在保稅倉(cāng)內(nèi)的動(dòng)線是怎樣的，同樣是為了保證出貨效率。
本土化的思路也同樣體現(xiàn)在營(yíng)銷上。今年的新玩法中，有兩個(gè)值得注意的點(diǎn)，一個(gè)是購(gòu)買商品最多的兩個(gè)消費(fèi)者將獲得Costco的標(biāo)志性商品——高達(dá)2.3米的玩具大熊，這是根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的淘寶搜索熱度從而引入的一款贈(zèng)品，這款全球限量的商品也有望明年在天貓銷售;另一方面，對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者熱衷的轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)，Costco也在天貓頁面上引入了，這對(duì)它來說并不像其他國(guó)內(nèi)商家那般簡(jiǎn)單，因?yàn)樘熵垏?guó)際在香港注冊(cè)，大陸和香港政策的不同，施凱文還專門就此在香港備案，足以說明其對(duì)本土消費(fèi)者偏好的重視。(來源：《中國(guó)連鎖》雜志 文/周麟) 共2頁 上一頁 [1] [2] 好市多Costco靠什么快速成全球第二大零售商？ 美國(guó)超市連鎖好市多（Costco）10月份同店銷售增4% 美國(guó)連鎖巨頭Costco（好市多）10月銷售增長(zhǎng)1% 布拉德·皮特為母雞伸張正義 控訴零售巨頭Costco 美國(guó)Costco入駐武漢 比市場(chǎng)價(jià)最多便宜50％ 搜索更多: Costco |
