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不做電商的7-11專注門店消費體驗
為顧客提供更加便利的服務始終是7-11追求的目標，然而在電子商務與O2O盛行的當下，7-11卻并沒有開拓線上以及上門配送業(yè)務，它依舊專注在實體門店的消費體驗上。
目前，在實體零售領域掀起一股線上線下融合的潮流，無論是百貨商場，還是綜合商超，又或者便利店，無一不受到電子商務的沖擊，并且也都“覬覦”電子商務的成績，因而也紛紛開展線上業(yè)務，并且結合現有的實體門店做起O2O。
北京7-11在北京市場擁有近200家門店，完全可以為其開展O2O提供線下網絡基礎，但是它卻并沒有這個計劃。“實體店業(yè)務慘淡也并非完全源于電子商務的沖擊，主要還是沒做好。7-11還是比較注重自己的門店業(yè)務，專注店內消費體驗，這是7-11的強項。”吳萌表示。
吳萌進一步介紹，7-11一直注重消費體驗，而實體門店的最大優(yōu)勢與功能就在消費體驗上，只有通過門店的生意往來，企業(yè)才能接觸消費者，從而了解消費者，最終提供更多的服務來滿足消費者的需求。
并且在7-11著名的極致體驗方面，吳萌也認為差異化的商品發(fā)揮了更大的作用。
提到7-11，其門店內的飯團、快餐等都是7-11的經典商品，已然成為7-11的名牌。除此之外7-11還定期推出新的商品，幾乎是一周推出一款新品，并且很多還是自有品牌的商品，包括不久前推出7-11自有品牌的咖啡與面包。
7-11便利店為顧客精選最適合他們的商品，價格也把控在顧客能夠接受的范圍。吳萌認為，只要深入地研究消費者，在商品上做到差異化，實體門店仍對顧客有吸引力。吳萌介紹，北京7-11門店還推出有外帶的便當，只要微波爐加熱就可以食用，便當的價格也很平民化。
模式很容易被復制，業(yè)務也會被模仿，但是不斷變化的商品卻很難被模仿，即使有同行模仿，但7-11也會力爭永遠走在前列，并且引領著消費者的需求。在商品上下功夫，這就是7-11的聰明之處。
在便利店領域，除了注重商品的差異化，很多新型本土便利店也在便民服務上下功夫，比如便利店新秀鄰家便利店，門店還提供洗衣等便民服務，然而7-11并沒有這些業(yè)務的拓展。
“這些便民服務還不能達到盈虧平衡，這些服務帶來的收益無法超過門店付出的時間等成本”吳萌表示。中國商報記者在7-11北京東直門門店看到，目前門店的角落有一臺北京銀行的ATM機，其他的便民服務暫時還沒有。（來源：中國商報 記者 蔣永霞） 共2頁 上一頁 [1] [2] 臺灣四百貨聯(lián)手銀聯(lián)國際 推銀聯(lián)閃付優(yōu)惠 日本給7-11頒了個黑心企業(yè)獎 入圍理由竟然是？ 7-11便利店日本公司獲日“最黑心企業(yè)大獎” 500米有7-11、物美等4家便利店 如何存活？ 傳統(tǒng)餐企向7-11學研發(fā)力和數據化 搜索更多: 7-11 閃付 |
