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沃爾瑪向來是一家主要依賴低收入消費者的連鎖超市。但由于美國低收入階層的工資增長陷入停滯，這家零售巨頭決心竭力吸引更多中產(chǎn)階級消費者，以提振疲軟的銷售增長率。
北京時間21日財富中文網(wǎng)報道，沃爾瑪公司上周三發(fā)布預(yù)測稱，本財年的營收不會增長。這條與此前預(yù)期相反的消息震驚了華爾街。更糟糕的是，沃爾瑪已經(jīng)告誡投資者，由于公司將向電商業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模投資，并提高員工薪酬，明年的營業(yè)利潤或?qū)⒋蠓碌?/p>
沃爾瑪正在實施一項通過改變商品搭配和店面陳列來吸引更多中高階層消費者的戰(zhàn)略。上述投資計劃正是該戰(zhàn)略的重要組成部分，盡管這項戰(zhàn)略似乎有悖于沃爾瑪?shù)膫鹘y(tǒng)定位——它畢竟是一家主要依賴低收入消費者的連鎖超市。
在沃爾瑪?shù)哪甓韧顿Y者會議上，CEO董明倫表示，在沃爾瑪各部門(包括山姆會員店)開設(shè)店面的市場上，總零售額的增長預(yù)計將有大約一半來自中產(chǎn)階級家庭，中產(chǎn)階級由此成為沃爾瑪重振戰(zhàn)略的重中之重。
董明倫指出：“從全球范圍看，我們知道，未來幾年的增長將有相當(dāng)大的比例來自中高收入家庭。”
當(dāng)被問到沃爾瑪?shù)拇胧┦欠駥ｉT針對高收入消費者時，董明倫表示：“那將是結(jié)果。”他補充道：“電子商務(wù)、社區(qū)市場(即小型便利店)和我們正在做的其它事情的本質(zhì)，都是為我們創(chuàng)造一個更貼近高端消費者的機會。”
董明倫隨后指出，沃爾瑪將繼續(xù)專注于為最低收入消費者提供所謂的“底價”，但他并不接受沃爾瑪?shù)南M群主要集中在低收入群體這一觀點。他說，沃爾瑪?shù)南M群體比例很大程度上反映了真實的美國社會。
正如沃爾瑪上周三向投資者展示的這個圖表所示，該公司的戰(zhàn)略就是要讓圖中右側(cè)的消費者掏更多的錢消費，特別是隨著美國低收入階層的工資增長陷入停滯，這一需求對沃爾瑪顯得更為迫切。
(需要提醒的是，沃爾瑪?shù)目蛻羧夯蛟S反映了美國社會的階層比例，但其消費者的平均富裕程度還是比不上塔吉特百貨�？菜柫闶酃�2014年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪消費者的家庭平均年收入為53,125美元，大約比塔吉特百貨低12,000美元。)
在美國市場，作為這項重振戰(zhàn)略的基石，沃爾瑪一直致力于為旗下的大型超市和社區(qū)門店提供更好的雜貨商品、更多的有機食品、更多的電子商務(wù)(沃爾瑪正在測試一項類似亞馬遜Prime的免費快遞服務(wù))，以及更干凈的門店。這些努力已經(jīng)初見成效。沃爾瑪?shù)膬?nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自今年2月份以來，顧客服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)已經(jīng)有了顯著提高。
不過在食品雜貨方面，作為美國最大雜貨店，年銷售額達(dá)1600億美元的沃爾瑪雖然頻頻出招，但塔吉特、喜互惠、有望本周復(fù)牌的艾伯森，以及克羅格等競爭對手也都在升級自己的產(chǎn)品和服務(wù)，特別是在有機食品方面，因為像沃爾瑪一樣，這些零售商也瞄準(zhǔn)了更為富裕的中高階層消費者。此外，沃爾瑪還面臨著來自全食公司即將推出的低端品牌365連鎖超市的壓力。
根據(jù)預(yù)測，在美國市場，沃爾瑪近20%的銷售額來自那些持有食物券的窮人(譯注：美國政府為符合規(guī)定的低收入人群發(fā)放食物券，可在當(dāng)?shù)氐牟蛷d和超市使用)。不過，也有數(shù)千萬美國人每周至少去沃爾瑪采購一次，其中有相當(dāng)一部人是中產(chǎn)階層。(從全球范圍看，每周有2.6億人在沃爾瑪購物，但沃爾瑪并未按國家細(xì)分這項數(shù)據(jù)。)
為吸引富裕階層，沃爾瑪還斥巨資投資電商業(yè)務(wù)(單單是未來2年，沃爾瑪就將投入20億美元)，一些門店將為網(wǎng)上下單的消費者提供免費運送服務(wù)。另外，沃爾瑪還計劃為工人加薪，以提高門店的吸引力，并改善顧客服務(wù)水平。同時，沃爾瑪也在花力氣改善它的“老毛病”——缺貨問題。所有這些舉措都是為了吸引那些更富裕的消費者來沃爾瑪購物。
上周三，沃爾瑪?shù)墓蓛r下跌10%，市值蒸發(fā)超過200億美元。(雖然據(jù)沃爾瑪預(yù)測，到2019財年，其年銷售額可能比現(xiàn)在增長600億美元，但這似乎并沒能讓投資者感到寬心。（財富中文網(wǎng) 譯者：樸成奎）
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