8月27日，JDA軟件集團(tuán)公司在上海對(duì)外宣布推出最新的集成性訂單履行功能，整合了JDA智能補(bǔ)貨、勞動(dòng)力管理解決方案以及IBM智慧商務(wù)的訂單管理解決方案。集成后的強(qiáng)大功能能幫助企業(yè)在全渠道銷售中實(shí)時(shí)處理訂單，提升企業(yè)智能化程度和贏利能力，為顧客提供完美的端到端購物體驗(yàn)。

　　JDA 零售業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁 Wayne Usie指出：“實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)零售渠道的融合徹底改變了顧客的購物體驗(yàn)。在如今的買方市場(chǎng)中，消費(fèi)者的話語權(quán)空前強(qiáng)大，他們要求零售商能夠按照他們希望的交貨方式、以他們期望的價(jià)格、在指定的時(shí)間交付商品。因此，零售商既要能按承諾交付訂單，同時(shí)又要能提供個(gè)性化、差異化的顧客體驗(yàn)。過去，零售商在訂單履行時(shí)無法從全局角度獲悉庫存、人力、運(yùn)力及成本等信息，因此不得不犧牲部分利潤保證顧客滿意度。JDA與IBM合力推出的這一解決方案能有效解決上述問題，為零售商提供必要的可視性，充分了解人力和需求在訂單執(zhí)行過程中的影響，提升每筆全渠道訂單的利潤率。”

　　IBM 智慧商務(wù)產(chǎn)品管理及戰(zhàn)略總經(jīng)理John Mesberg指出：“目前，消費(fèi)者在不同零售渠道購物時(shí)，仍不得不在價(jià)格、產(chǎn)品多樣性和便利性上作出取舍。有時(shí)，選擇到店自提的某些消費(fèi)者可能需要到多個(gè)實(shí)體門店提取訂單上的不同商品�，F(xiàn)在，零售商可借助IBM和JDA聯(lián)手打造的強(qiáng)大功能，實(shí)時(shí)展現(xiàn)訂單執(zhí)行選項(xiàng)，滿足顧客不斷提升的服務(wù)要求，確保消費(fèi)者在整個(gè)購物過程中都能獲得滿意的體驗(yàn)。”

　　此次JDA最新版本發(fā)布能為零售商和消費(fèi)者帶來諸多顯著效益：

　　“線上下單，線下自提”為消費(fèi)者提供便捷的個(gè)性化購物體驗(yàn)，為零售商節(jié)約成本。JDA 解決方案摒棄了令人眼花繚亂的冗余選項(xiàng)，專注于向顧客提供便捷的購物體驗(yàn)。借助相應(yīng)的功能，消費(fèi)者可以根據(jù)個(gè)人喜好選擇提貨或交貨時(shí)間和地點(diǎn)。在應(yīng)用后臺(tái)，JDA 和 IBM 聯(lián)手集成了訂單管理、倉儲(chǔ)管理和運(yùn)輸管理等諸多系統(tǒng)，在執(zhí)行訂單時(shí)保證盈利性。例如，零售商可通過訪問分銷中心和集散中心數(shù)據(jù)降低成本，同時(shí)通過自動(dòng)整合發(fā)運(yùn)、優(yōu)化運(yùn)輸線路，實(shí)現(xiàn)最佳運(yùn)輸資產(chǎn)利用率。

　　“退貨補(bǔ)救 （Rescue the Return）”將商品退貨成本最小化。由于缺乏對(duì)退貨的預(yù)見性，同時(shí)又沒有足夠的人員處理退貨，對(duì)多渠道零售商而言，退貨日益成為一項(xiàng)沉重的成本負(fù)擔(dān)。門店退貨經(jīng)常未被重新計(jì)入庫存進(jìn)行銷售。JDA最新版應(yīng)用提供智能化的退貨授權(quán)流程，其中的訂單管理系統(tǒng)可將即將發(fā)生的退貨提前預(yù)知倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，將退貨商品重新計(jì)入可用庫存，從而減少降價(jià)，最小化銷售損失，盡可能提高銷售利潤。

　　“以目的地驅(qū)動(dòng)的需求”展示了真實(shí)的訂單來源。當(dāng)消費(fèi)者在店內(nèi)無法找到希望購買的商品時(shí)，店員通常會(huì)安排將商品直接配送到顧客家中。然而，傳統(tǒng)的訂單履行系統(tǒng)無法將這種需求與具體門店對(duì)應(yīng)起來，久而久之，預(yù)測(cè)和庫存計(jì)劃便無法準(zhǔn)確反映真實(shí)的庫存狀況，最終會(huì)影響顧客消費(fèi)體驗(yàn)。現(xiàn)在，零售商可利用此次發(fā)布的最新功能，充分了解每個(gè)全渠道訂單的詳情，準(zhǔn)確進(jìn)行門店預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨，優(yōu)化上游庫存，減少企業(yè)未來的人力投入以及調(diào)貨和發(fā)貨成本。

　　英國 Debenhams 百貨公司運(yùn)營總監(jiān) Peter Swann指出：“隨著全渠道零售的繼續(xù)發(fā)展，我們相信實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)門店之間的高效融合將變得至關(guān)重要;同樣重要的還有電子商務(wù)、訂單管理以及供應(yīng)鏈中所有要素的更有效集成。這些將是提升企業(yè)響應(yīng)能力、改進(jìn)客服水平進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)效率的關(guān)鍵所在。我們認(rèn)為，顧客對(duì)零售商的要求仍將不斷提高;IBM與JDA合作開發(fā)的智能補(bǔ)貨解決方案套件將為廣大零售企業(yè)提供強(qiáng)有力的平臺(tái)支持，在有效滿足顧客需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤最大化。”

　　Wayne Usie 指出：“目前，只有16%的企業(yè)能夠在贏利的基礎(chǔ)上開展多渠道服務(wù)，部分原因就在于他們的訂單履行系統(tǒng)與其它關(guān)鍵系統(tǒng)未能實(shí)現(xiàn)集成。大多數(shù)零售商還無法完全了解某個(gè)具體訂單的真實(shí)執(zhí)行成本，包括庫存、人力和運(yùn)輸成本等。JDA與IBM的此次合作為零售商提供了實(shí)際可行的服務(wù)成本模型，在業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了顧客個(gè)性化購物體驗(yàn)的平衡。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的多渠道環(huán)境下，這一獨(dú)特功能為零售商提供了高服務(wù)水平與高利潤的難得平衡。”

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