進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20年，在全國(guó)70個(gè)城市擁有233家大賣(mài)場(chǎng)及2家“Easy家樂(lè)福”便利店，家樂(lè)福開(kāi)始嘗試電商。2015年6月18日，家樂(lè)福在上海正式啟動(dòng)O2O業(yè)務(wù)——家樂(lè)福網(wǎng)上商城。經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)，基于門(mén)店貨源的100％正品保證、快速送貨以及便利店自提、網(wǎng)頁(yè)雙語(yǔ)、客服雙語(yǔ)等優(yōu)質(zhì)線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物體驗(yàn)使得家樂(lè)福電商迅速獲得了消費(fèi)者的青睞。

　　依托線(xiàn)下豐富的產(chǎn)品線(xiàn)以及龐大的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)資源，配以靈活便利的服務(wù)方式，家樂(lè)福O2O一出生便具備“全渠道”基因。有別于業(yè)內(nèi)其他電商，“家樂(lè)福網(wǎng)上商城”的最大特點(diǎn)是發(fā)揮自身大賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，充分融合線(xiàn)下門(mén)店資源，網(wǎng)上商城的貨品全都來(lái)自上海的3家門(mén)店，100％保證正品，且價(jià)格和門(mén)店一致。在售后服務(wù)方面，消費(fèi)者可憑訂單至上海任一家樂(lè)福大賣(mài)場(chǎng)辦理退換貨。

　　眾所周知，物流是電商的關(guān)鍵要素，而基于門(mén)店的配送是“家樂(lè)福網(wǎng)上商城”的又一大特色。其他電商的物流配送基本都沿襲了大倉(cāng)-分站-到戶(hù)的模式，而在“家樂(lè)福網(wǎng)上商城”購(gòu)物，消費(fèi)者線(xiàn)上下單后，貨品即從距離最近的一家門(mén)店發(fā)出，保證了貨品到達(dá)的速度。一般來(lái)說(shuō)，24小時(shí)內(nèi)即可送達(dá)，上午下單下午收貨也是時(shí)有發(fā)生，給消費(fèi)者帶來(lái)了“意外驚喜”。

　　家樂(lè)福致力于多渠道多業(yè)態(tài)的發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展O2O模式。“家樂(lè)福網(wǎng)上商城”的線(xiàn)下配送也提供了消費(fèi)者靈活的選擇。除了送貨上門(mén)，鄰家社區(qū)型業(yè)態(tài)Easy家樂(lè)福便利店也可作為線(xiàn)下自提點(diǎn)。目前的兩家分別位于上海長(zhǎng)寧區(qū)黃樺路80號(hào)和徐匯區(qū)茶陵北路20號(hào)，線(xiàn)上下單線(xiàn)下自提輕松實(shí)現(xiàn)。在這兩家便利店內(nèi)的大型觸摸屏上，消費(fèi)者還可以進(jìn)行體驗(yàn)式購(gòu)物，下單完成后貨品即會(huì)從臨近的大賣(mài)場(chǎng)發(fā)出，翌日送達(dá)自提點(diǎn)。隨著年內(nèi)家樂(lè)福更多鄰家業(yè)態(tài)在上海的開(kāi)張，更多的消費(fèi)者將體驗(yàn)到線(xiàn)上下單+大賣(mài)場(chǎng)發(fā)貨+便利店自提的O2O購(gòu)物模式。

　　另外，“家樂(lè)福網(wǎng)上商城”還提供了消費(fèi)者多樣化的結(jié)算方式，除了貨到付款、家樂(lè)福自有購(gòu)物卡、銀行卡付款，4月起在全國(guó)多個(gè)城市家樂(lè)福大賣(mài)場(chǎng)接入的Alipay和微信支付，也可在“家樂(lè)福網(wǎng)上商城”購(gòu)物結(jié)算時(shí)使用。

　　據(jù)悉，上海是家樂(lè)福首個(gè)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的城市，未來(lái)家樂(lè)福會(huì)依托強(qiáng)大的線(xiàn)下門(mén)店資源以及多年零售服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在更多城市開(kāi)啟全渠道O2O購(gòu)物模式，實(shí)現(xiàn)“你在哪兒，家樂(lè)福就在哪兒”。

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