“我們建立了自己的云端，融合了采購(gòu)系統(tǒng)、供應(yīng)系統(tǒng)，把這些信息系統(tǒng)加以利用，體現(xiàn)在移動(dòng)終端上。這是我們過(guò)去兩年半時(shí)間在做的工作。”沃爾瑪全球電子商務(wù)CEO Neil說(shuō)。
Neil透露，2014年沃爾瑪在電子商務(wù)領(lǐng)域投入了10億美元，大部分錢都投到了電子商務(wù)系統(tǒng)PangGrge的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)上。
沃爾瑪大數(shù)據(jù)包羅萬(wàn)象，可以細(xì)化到全球27個(gè)國(guó)家11457家門(mén)店任一時(shí)段的銷售數(shù)據(jù)和銷售細(xì)節(jié)。通過(guò)@Walmart labs工程師們的努力，這些數(shù)據(jù)會(huì)通過(guò)電腦系統(tǒng)，從擴(kuò)散到集中，詳盡地呈現(xiàn)顧客消費(fèi)習(xí)慣的變化，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析，得出不同地域、不同購(gòu)物偏好，為采購(gòu)、開(kāi)店決策提供依據(jù)。這被沃爾瑪稱為大腦中樞神經(jīng)的終端。
“你看到這個(gè)圖上的一個(gè)點(diǎn)，也許就是我們通過(guò)5張紙的數(shù)據(jù)資料做出的研究。” @Walmart labs工程師DAKO說(shuō)。
@walmartlabs在大數(shù)據(jù)挖掘方面的成果，包括提供語(yǔ)義搜索服務(wù)——加入社交媒體內(nèi)容，擴(kuò)大搜索引擎的知識(shí)儲(chǔ)備，搜索引擎可以更好決定用戶所尋找的上下文；利用社交網(wǎng)絡(luò)上的峰值數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)商品需求，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為有助于決策的信息，并推送給沃爾瑪?shù)目蛻簟?/p>
為更好的進(jìn)行大數(shù)據(jù)深度挖掘，過(guò)去4年來(lái)，沃爾瑪并購(gòu)了多個(gè)社交網(wǎng)站和移動(dòng)技術(shù)企業(yè),并于去年夏天推出自己的首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目孵化器“山姆DATA咖啡”。有關(guān)該孵化器更具體的內(nèi)容，沃爾瑪方面稱暫時(shí)對(duì)外保密。
早在1996年，沃爾瑪即開(kāi)通了自己的電商平臺(tái)Walmart.com，但直到2007年才有配送到店服務(wù)——顧客可以網(wǎng)上下單，到鄰近的店取貨。2010年，沃爾瑪將全球電子商務(wù)提升到戰(zhàn)略高度，成立全球電子商務(wù)總部。2011年沃爾瑪董事會(huì)科技與電子商務(wù)委員會(huì)成立。沃爾瑪在線的銷售額從2005年的16億美元上升至2011年的40億美元。
據(jù)最新財(cái)報(bào)，2014年沃爾瑪全球電子商務(wù)銷售額約為120億美元，相對(duì)于2011年翻了3倍。盡管升幅顯著，但沃爾瑪電商一年收入還不足亞馬遜的半個(gè)季度收入。
在股東大會(huì)后的分析師會(huì)上，有記者提問(wèn)，沃爾瑪電商發(fā)展是否過(guò)于緩慢？今天加速轉(zhuǎn)型是否受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力影響？沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫（Doug McMillon）回應(yīng)稱，沃爾瑪加速電子商務(wù)不是因?yàn)榇蠹叶荚谧鲭娮由虅?wù)，而是因?yàn)榭蛻糍?gòu)物需求的改變，“有些領(lǐng)域的投資不可能睜開(kāi)眼睛就看到翻天覆地的變化，但我們?cè)谧稣_的事。”
董明倫強(qiáng)調(diào)，過(guò)去幾年來(lái)，沃爾瑪一直在美國(guó)及其他國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行電商業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資。這其中包括在美國(guó)的賓西法尼亞、得克薩斯等地建立4個(gè)大型專用電子商務(wù)物流配送中心，一個(gè)配送中心建筑面積約為1.2萬(wàn)平方英尺，20個(gè)足球場(chǎng)那么大。配送能力5倍于傳統(tǒng)配送中心。“每個(gè)物流中心配有沃爾瑪專用運(yùn)輸車隊(duì)。這些電子商務(wù)物流中心將以高度自動(dòng)化和新倉(cāng)庫(kù)流程，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的優(yōu)化配置，為公司帶來(lái)每年10%的成本節(jié)約。”
沃爾瑪沒(méi)有透露具體國(guó)家電商業(yè)務(wù)的收入、利潤(rùn)率數(shù)據(jù)，但他們表示，80%的線上訂單來(lái)自回頭客。并舉例稱，沃爾瑪墨西哥線上訂單最早一批是通過(guò)沃爾瑪員工走路和搭乘出租車完成，發(fā)展到今天，沃爾瑪在墨西哥一年的線上訂單量已超過(guò)130萬(wàn)單。
沃爾瑪2014年實(shí)現(xiàn)盈利 270億美元，同比上年增長(zhǎng)1%。“1%的盈利增長(zhǎng)，并不輕松”，沃爾瑪首席財(cái)務(wù)官Charles Holly在股東大會(huì)上稱。受制于傳統(tǒng)零售業(yè)普遍下滑影響，其他零售商難有盈利增長(zhǎng)。
經(jīng)濟(jì)蕭條帶來(lái)購(gòu)買力的減少，使得美國(guó)市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)萎縮。沃爾瑪去年業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)主要來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，沃爾瑪在中國(guó)的年銷售額116億美元，只占全球收入的2.4%，但過(guò)去10年增長(zhǎng)明顯。中國(guó)仍舊是全球增長(zhǎng)最快的零售市場(chǎng)。
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