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昨天，被譽為滬上“顏值”最高的百貨商廈——新世界大丸百貨正式開業(yè)。
在各大百貨商廈紛紛淪陷為電商“試衣間”的今天，新世界大丸百貨斗膽逆勢而上，除了自認“三高”優(yōu)勢——南京路區(qū)位地段優(yōu)勢，“裝備”有亞洲首座開合式穹頂、首條“雙龍戲珠”螺旋式自動扶梯的“高大上”店堂環(huán)境，以及與周邊商圈形成錯位、國際知名品牌占比40%的高端定位，還有啥“獨門秘笈”？
顧客為本
“90后”營業(yè)員反復看日劇鉆研日式服務
上海新世界大丸百貨是上海新世界股份有限公司和日本大丸松坂屋聯(lián)手打造的高端精品百貨。從一名普通消費者的視角，來看看新世界大丸百貨的“和風日麗”，有著什么樣的特色——
店門打開，迎賓曲響起，由店長帶隊、穿著統(tǒng)一制服的營業(yè)員以日式標準行禮鞠躬。新世界大丸百貨董事長徐家平告訴記者，商店正式開門之前，往往有一些心急的顧客已經(jīng)在店堂外等候，而關門的時候，也有些人篤篤定定，不希望大門急吼吼關上，因此，新世界大丸特意提出“開店營業(yè)提早開門一分鐘，閉店延后晚關門一分鐘”。
走進商廈，無論遇到商場管理人員、營業(yè)員、收銀員、保安、保潔，記者注意到他們臉上都帶著微笑；步入電梯，又見每層樓面的觀光電梯門口都有禮儀人員，還是統(tǒng)一制服。而在收銀臺，新世界大丸百貨推出的是“收款站立道謝服務”，唱收唱找、雙手遞物、致道別語、目送離開，收銀員不再是某些傳統(tǒng)百貨那里見慣的“低頭族”、“無聲族”。
難能可貴的是，新世界大丸百貨的“微笑服務”不是花架子，它向社會鄭重承諾，顧客若發(fā)現(xiàn)工作人員在接待過程中沒有微笑，可以向一樓服務臺提出，經(jīng)查證屬實獎勵顧客1000會員積分。另外，新世界大丸百貨還推出了鞋區(qū)“蹲式”服務，針對兒童、殘障人士以及行動不便顧客的“半蹲平視服務”。
新世界大丸百貨為把日式服務“拷貝不走樣”，據(jù)說在開業(yè)之前一年里，公司派出9人赴日本大丸百貨旗下“大丸研究所”研修，然后回來對所有工作人員進行禮儀培訓。一些90后營業(yè)員，為練好90度日式鞠躬禮，把一些日劇看了一遍又一遍…… 共2頁 [1] [2] 下一頁 上海新世界大丸百貨開業(yè) 總經(jīng)營面積12萬平 上海新世界大丸百貨開業(yè) 日本百貨基因傍上互聯(lián)網(wǎng) 揭秘上海新世界大丸百貨三大獨家逆勢秘笈 上海新世界大丸百貨15日正式開業(yè) 新世界大丸百貨如何突圍行業(yè)困局：“三個70%”錯位經(jīng)營 搜索更多: 大丸百貨 |
