犯罪嫌疑人利用在沃爾瑪超市做收銀員的工作便利，窺探顧客的密碼，并將銀行卡進(jìn)行復(fù)制，從而觸發(fā)了一起起的盜刷案。在《市場導(dǎo)報》維權(quán)中心的關(guān)注之下，該事件又有新進(jìn)展。向本報投訴的一位湯女士，日前被民生銀行免除了還款責(zé)任。

　　家住紹興市柯橋區(qū)的湯女士在當(dāng)?shù)亻_有一家玉器店。由于離沃爾瑪超市很近，湯女士因此時常去購物。2014年9月17日晚，她突然收到民生銀行發(fā)來的一條短信，告訴她銀行卡發(fā)生了境外刷卡取現(xiàn)的行為，涉及共有四筆。第一筆為9000元新臺幣，后三筆均為1萬元，合計為3.9萬元新臺幣。

　　“當(dāng)時我就在柯橋區(qū)，信用卡也在自己的身上，這不是我本人的操作！”湯女士告訴導(dǎo)報記者，在意識到出事后，她及時去了派出所報案。

　　第二天，在趕到民生銀行紹興分行后，湯女士被告知，自己的銀行卡遭盜刷的地點為臺灣，取現(xiàn)商戶為“新韓泰ATM機(jī)”。在該行信用卡中心，她還按要求做了一份《非本人交易聲明》。但此后，銀行方面就沒有了進(jìn)一步的說法。

　　“自從發(fā)生了這樣的事情，現(xiàn)在就如同驚弓之鳥，收到任何一條短信都會嚇一跳！”湯女士說，找銀行未果外，她還多次找沃爾瑪超市交涉，但對方一直消極應(yīng)對。

　　導(dǎo)報記者此后從紹興市柯橋區(qū)公安機(jī)關(guān)獲悉，這是沃爾瑪超市的一位收銀員惹的禍，眾多在該店消費(fèi)的顧客受到波及。自2014年8月下旬以來，當(dāng)?shù)乜聵颉⒖聨r、華舍等地派出所接連收到數(shù)十起銀行卡被盜刷的報案，損失金額少則幾百元，多則數(shù)萬元。

　　據(jù)警方查明，該收銀員系用假名入職，當(dāng)年7月份離職，后被抓捕歸案。在他的租房內(nèi)，搜出了用于竊取銀行卡信息的采集器和大量復(fù)制的銀行卡，他的床下則藏匿著10多萬的現(xiàn)金以及兩張存有20余萬元的銀行卡。目前，該案件已移送至柯橋檢察院審查。

　　事件發(fā)生后，民生銀行一直堅持認(rèn)為，客戶使用的是憑密交易的卡片，由此發(fā)生損失，客戶要承擔(dān)責(zé)任的。鑒于是被盜刷的，欠款要等到刑事案件結(jié)案后，再進(jìn)行后續(xù)的處理。

　　對于上述說法，柯橋當(dāng)?shù)氐囊晃慌寺蓭煵挥枵J(rèn)可。他認(rèn)為，銀行以“先刑后民”的原則為由，要等待刑事案件了結(jié)后，再啟動民事賠償程序，這樣的說法值得商榷。

　　“如果消費(fèi)者卡不離身，人也未到過案發(fā)地，則銀行對盜刷后果是有責(zé)任的。”律師指出，銀行與客戶之間系合同關(guān)系，銀行對于非客戶的原因而導(dǎo)致的損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，對損失應(yīng)予以先行墊付。

　　在當(dāng)事人的再三交涉之下，民生銀行紹興支行的相關(guān)人員日前告訴導(dǎo)報記者，根據(jù)總部近期給出的處理意見，該行決定對湯女士被盜刷的折合8000多元的人民幣及此后產(chǎn)生的息費(fèi)予以免除，即湯女士不再需要歸還這筆款項了。接下去，民生銀行則將繼續(xù)跟進(jìn)這起盜刷案，等刑事案件結(jié)束了，該行將向犯罪分子追索被盜刷的資金。來源:市場導(dǎo)報 記者 陳彤

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