兩次關店

　　北京商報記者發(fā)現(xiàn)，華冠在京東開設的“華冠生活在線”點擊“進入店鋪”后顯示，“你請求的地址已經下線或者過期”，距離店鋪開業(yè)僅一年時間。去年4月，華冠與京東簽訂了O2O戰(zhàn)略合作意向協(xié)議，進駐京東平臺銷售商品并負責配送。這是繼關閉淘寶店后華冠再次關停線上渠道。華冠電商負責人趙建軍向北京商報記者稱，因為只跟京東簽訂了一年的合同，店鋪會在4月底再次上線。據(jù)其介紹，華冠淘寶店只是試水，運營半年就關閉了。

　　華冠實體門店主要分布在北京市房山區(qū)、豐臺區(qū)、朝陽區(qū)管莊以及河北涿州等地，消費者在“華冠生活在線”下單后，如果配送地址在華冠超市附近(門店1公里范圍內)，那么訂單信息會傳輸?shù)饺A冠超市離該地址最近的門店，該門店收到訂單信息后則安排門店人員上門送貨。若離華冠門店比較遠，將安排第三方物流從物流中心進行配送，華冠會收取一定的配送費用。

　　去年8月，即“華冠生活在線”上線3個月后，北京商報記者觀察到，訂單寥寥，多數(shù)商品還是零銷量。趙建軍介紹，“剛開始的幾個月確實沒有什么銷量，但運營的后半年可以達到30單/天，尤其是跟京東做促銷的時候。當?shù)氐挠唵尾欢�，大部分是北京市區(qū)的，在京東大促時還有20%-30%來自于全國其他城市”。

　　重新上線

　　實體零售布局線上渠道，在平臺搭建、技術維護、運營管理方面成本巨大，根據(jù)公開數(shù)據(jù)，大潤發(fā)旗下飛牛網去年銷售額為2億元左右，加上虧損1.618億元，飛牛網去年一年的投入在3.6億元左右。借助大型B2C平臺“背靠大樹好乘涼”，華冠與京東的合作在當時被看做是范本案例。不過從一年的運營來看，背靠大樹并不能無憂乘涼。

　　趙建軍介紹，在后期，“華冠生活在線”一天的銷售在五六萬元左右，大概是一個社區(qū)超市一天的銷售額，大一點的超市會更多。按照30單/天的訂單量計算，客單價大概在50-60元之間。據(jù)北京商報記者了解，華冠生活在線物流費用就占到8%、此外還有平臺運營費以及京東3%的提成，一般實體零售的毛利在10%，整體的運營成本并沒有因為省去店鋪租金而帶來更多的盈利點，甚至還不如實體店的表現(xiàn)。

　　趙建軍透露，由于京東系統(tǒng)并沒有實現(xiàn)對門店的對接，因此庫存實時監(jiān)控，訂單實時到店都沒有實現(xiàn)，門店送貨也就無從談起，這直接影響了華冠以生鮮打頭陣的計劃，飲料、洗化類的銷量更好一些。按照華冠的計劃，4月底“華冠生活在線”會重新在京東POP平臺上線，頁面和商品上可能會做一些調整和改善，但生鮮依然沒有被列入目標，“還是使用京東的POP系統(tǒng)，沒有實現(xiàn)與門店系統(tǒng)的對接”。

　　自建O2O平臺

　　在京東平臺運營一年的嘗試，讓華冠對電商方面的戰(zhàn)略更加清晰。據(jù)介紹，華冠將利用自己的微信平臺自建“花粉商城”，在這個平臺上，除了超市品類，華冠自營的百貨類商品也將加入線上線下聯(lián)動。目前，華冠除已有的十五六人電商團隊之外，還與專業(yè)的技術公司合作搭建了O2O平臺。在華冠內部，電商是一個“創(chuàng)意嘗試”的部門，趙建軍表示，“對電商的探索投入很大，華冠作為一個中小型連鎖零售商可能沒辦法像大潤發(fā)一樣幾億元的投入，但不可能不嘗試，會在可控范圍內做互聯(lián)網的探索”。

　　目前，華冠在其“華冠商業(yè)”的公眾號里，和消費者互動進行先期的預熱和培養(yǎng)，據(jù)介紹，公眾號里“周一1元搶”的活動提供5000件商品，幾乎三四分鐘就會搶光，90%以上都會到店領取商品并進行其他消費。不過，趙建軍也坦承，“目前微信所做的更多是營銷活動，為門店引流”。

　　據(jù)北京商報記者了解，華冠在京東POP平臺的店面作為品牌推廣的一個出口會繼續(xù)保留。今年下半年，華冠的O2O平臺將會上線，與原有的ERP系統(tǒng)打通，將真正實現(xiàn)線上下單線下自提或者門店送貨。華冠實體店會員多在35-40歲之間，O2O平臺會更多針對18-35歲的區(qū)域性消費者，未來也會在線上投放特定的商品。
　　(來源：北京商報 邵藍潔)

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