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3月8日，居然之家宣布推出O2O線上線下一體化服務(wù)平臺，以設(shè)計為驅(qū)動，為消費者提供以移動互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的線上線下全渠道服務(wù)。3·15期間，居然之家充分利用線下實體店面、線上商城、移動端的全渠道優(yōu)勢資源，推出形式多樣的立體化優(yōu)惠活動。O2O服務(wù)平臺改變著居然之家的運營方式，也為家居消費方式帶來改變。
居然在線推出立體化營銷
3月8日，居然之家宣布推出O2O線上線下一體化服務(wù)平臺，被北京居然之家電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理汪小康稱為“一體兩翼”。他解釋說：“線下實體店是根本，兩翼分別是設(shè)計服務(wù)平臺和一體化銷售平臺。一個翼是以設(shè)計師為中心的開放化平臺，與線下頂層設(shè)計俱樂部及家裝公司互相配合，為設(shè)計師與消費者提供‘材料采購與施工服務(wù)’;另一個翼是線上商城，以它為主線為用戶提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)，實現(xiàn)線上商城與線下實體店互聯(lián)互動的一體化銷售平臺。”
在居然在線的“設(shè)計”頻道中，用戶可以找到平臺上簽約的設(shè)計師，看到案例作品以及設(shè)計師的設(shè)計價位。在“居然問答”頻道中，消費者可以提出裝修難題，請設(shè)計師專業(yè)人員回答。
改變行業(yè)消費模式
3月14日-22日，消費者關(guān)注居然之家或居然在線官方微信，參與“居然大禮包”游戲，可以贏取現(xiàn)金券�；顒悠陂g，消費者還可以對“麗屋超市”商品進(jìn)行全網(wǎng)比價，只要在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)同品牌、同規(guī)格且擁有官方授權(quán)的商品，麗屋超市將以發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)上最低價格再降10%。
居然在線的“居然大禮包”游戲上線后，從14日開始，僅兩天時間就有100多萬人體驗了游戲，并且每個店面都出現(xiàn)消費者排隊領(lǐng)取現(xiàn)金券的現(xiàn)象，并已經(jīng)提前將現(xiàn)金券領(lǐng)取一空。這幾項優(yōu)惠政策，達(dá)到了將線上消費者引流到線下、宣傳居然在線平臺、為商戶宣傳品牌和商品的多重目的，這一線上線下相結(jié)合的營銷探索，正悄悄改變著消費習(xí)慣和行業(yè)發(fā)展。
■ 訪談
希望將線上用戶引到線下
新京報：居然之家的電商是怎么改變消費習(xí)慣的?
汪小康(北京居然之家電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理)：居然之家電商分三大步走。第一步是把線下搬到線上，消費者在網(wǎng)上查看，到線下體驗，這直接催生傳統(tǒng)線下門店為主體;第二是以O(shè)2O設(shè)計服務(wù)平臺和O2O一體化銷售平臺為兩翼的三位一體組合模式，實體店、PC端、移動端三管齊下，為用戶呈現(xiàn)更完整的家的體驗效果;第三，加快居然之家物流建設(shè)，對工程進(jìn)度精確把握，對材料統(tǒng)一按需配送，大大縮短家裝過程。
新京報：居然之家的線上線下一體化服務(wù)平臺最終要達(dá)到什么樣的效果?
汪小康：我們希望線上商城和線下實體店發(fā)生結(jié)合、互聯(lián)互動，將線上用戶引到線下，通過設(shè)計服務(wù)平臺以設(shè)計促進(jìn)線上商城和線下實體店的銷售，以線上商城集客帶動線下實體店顧客體驗及銷售。同時，支付方式更加靈活，下一步將實現(xiàn)平臺與商戶系統(tǒng)互聯(lián)互通以及銷售前端與后端訂單處理和配送一站式服務(wù)，提升商戶運營效率與用戶物流體驗，形成線上線下的無縫銜接，讓消費者更便捷化、個性化、全渠道化地享受居然之家的產(chǎn)品和服務(wù)。
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