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網(wǎng)購(gòu)冰箱 進(jìn)不了家門 線下實(shí)體店重新受重視
很長(zhǎng)一段時(shí)間，為了和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搶顧客，線下實(shí)體家電賣場(chǎng)一直在價(jià)格上和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)較勁。不過(guò)，現(xiàn)在他們發(fā)現(xiàn)，在大家電這一塊，擁有專業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員的線下實(shí)體店，才有優(yōu)勢(shì)。
浙江國(guó)美總經(jīng)理唐曉曦說(shuō)，前段時(shí)間他們做了個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)中大冰箱的退貨率特別高，原因就是很多人在網(wǎng)上買冰箱，不會(huì)考慮尺寸，盲目下單買個(gè)雙開(kāi)門冰箱，收到貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)雙開(kāi)門冰箱甚至連家門都抬不進(jìn);或者因?yàn)轭A(yù)留空間不夠，大冰箱根本擺不下。但大冰箱的包裝是非常專業(yè)的，當(dāng)你把包裝層層拆掉卻發(fā)現(xiàn)擺不下的時(shí)候，你就容易遭遇退貨難題，還會(huì)引發(fā)運(yùn)費(fèi)糾紛及退貨過(guò)程中導(dǎo)致家電破損等問(wèn)題。而如果在線下買，導(dǎo)購(gòu)人員一定會(huì)提醒你注意冰箱預(yù)留空間的尺寸問(wèn)題。
“以前說(shuō)線下實(shí)體店是線上平臺(tái)的‘試衣間’，顧客來(lái)線下體驗(yàn)了就去線上買，現(xiàn)在這趨勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)了變化。”唐曉曦說(shuō)。因?yàn)樵俅慰春脤?shí)體店的優(yōu)勢(shì)，國(guó)美杭州新塘路旗艦店近日重新開(kāi)業(yè)，在去年，這家門店因?yàn)樾б娌缓茫?jīng)關(guān)門歇業(yè)。而為了讓消費(fèi)者放心，還提供全網(wǎng)比價(jià)，如果所售商品高于主流電商平臺(tái)，消費(fèi)者可獲賠500元。
對(duì)實(shí)體店的重視不只國(guó)美一家。事實(shí)上，就連專業(yè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)京東，也正在大踏步在農(nóng)村開(kāi)出實(shí)體店縣級(jí)服務(wù)中心，其2015年電商下鄉(xiāng)目標(biāo)中提出，新開(kāi)業(yè)百家縣級(jí)服務(wù)中心，招募萬(wàn)名“鄉(xiāng)村推廣員”。
海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰日前在自己的兩會(huì)議案中也提出，海爾將致力于打造國(guó)家級(jí)物聯(lián)網(wǎng)信任體系，一個(gè)虛實(shí)融合、雙向流通、面向農(nóng)村的電商生態(tài)體系，其中包括在全國(guó)設(shè)立93個(gè)配送中心、6000個(gè)智能服務(wù)中心、2800多個(gè)智能物流配送中心等。
網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)買到有質(zhì)量問(wèn)題商品的情況也是將以前只注重價(jià)格的消費(fèi)者重新往線下門店“趕”的重要原因。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《2014年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2014年全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴20135件，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占92.28%，反映出虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)、售后服務(wù)不盡如人意等各種問(wèn)題。去年下半年，國(guó)家工商總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)兩次對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上銷售的商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，抽查的9個(gè)電商平臺(tái)中7個(gè)在賣假冒或質(zhì)量不合格商品，問(wèn)題率約為77.8%。
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